對奇瑞來說，2022年是不平凡的一年，剛剛過完25歲生日的奇瑞，在全球汽車市場風(fēng)云變化之時，踏上了新的征程?；厥?5年的發(fā)展歷程，不僅能看到奇瑞對技術(shù)“頂天立地”和對品質(zhì)的堅守，更能看到為用戶服務(wù)的堅持。

隨著中國車市從增量向存量時代的轉(zhuǎn)變和年輕消費群體的崛起，奇瑞深知核心技術(shù)只是企業(yè)生存之基礎(chǔ)，只有真正從用戶的角度出發(fā)，切實解決用戶在用車過程中的“痛點”和“癢點”，并且找到新的營銷模式，才能持續(xù)發(fā)展下去。據(jù)此，“理工男”奇瑞開始不斷延展客戶服務(wù)邊界，用多種暖心的服務(wù)和活動拉近與用戶的距離。

悅享四季 奇瑞服務(wù)先行

居安思危，積極應(yīng)對行業(yè)驟變，是奇瑞始終保持市場競爭力的關(guān)鍵，在服務(wù)層面，奇瑞將“快·樂體驗”服務(wù)品牌進行升級，四季四時，定制政策惠及新老車主。

奇瑞“悅享成長計劃”正是基于此做出的一次實踐。該計劃自21年6月推出至今，已服務(wù)數(shù)以萬計的奇瑞車主，每年根據(jù)四季車輛養(yǎng)護需求，制定專屬服務(wù)內(nèi)容，以更優(yōu)惠的價格獲得專業(yè)的車輛養(yǎng)護服務(wù)，在關(guān)注車輛狀況、讓用戶安全出行的同時，展現(xiàn)了奇瑞汽車在售后服務(wù)方面的專業(yè)性和積極服務(wù)意識。全場景陪伴用戶用車，不僅為用戶帶來了更人性化服務(wù)體驗，讓客戶一年四季都能體驗到奇瑞服務(wù)所帶來的溫暖，奇瑞也因此贏得了廣大用戶的青睞與信任，讓奇瑞服務(wù)在用戶保持、用戶活躍、用戶滿意等方面實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新與突破。

2022年伊始，奇瑞服務(wù)再升級，將高品質(zhì)服務(wù)融入日常，不僅把每月8日定為“奇瑞服務(wù)日”，帶著滿滿誠意將實實在在的優(yōu)惠券給到用戶；還推出了“微笑服務(wù)”，嚴(yán)格要求工作人員服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度，讓每位到店用戶都能感受如沐春風(fēng)般的溫暖。

出行保障 路上一直有我

除了產(chǎn)品向心，為了更好的提升客戶價值，奇瑞在渠道上繼續(xù)深耕細(xì)作。在服務(wù)理念上，奇瑞一直倡導(dǎo)并秉持“想客戶所想，急客戶所需”。疫情之下，用戶出行存在不便，而奇瑞快速做出反應(yīng)，聯(lián)合全國經(jīng)銷商渠道，第一時間推出 “五心服務(wù)”，即：服務(wù)放心、救援安心、養(yǎng)修貼心、保養(yǎng)省心、關(guān)懷暖心，并打通線上快速通道，使整個服務(wù)過程方便快捷，主動幫助客戶解決疫情期間的用車煩惱。

不僅如此，持續(xù)多年的“奇瑞驛站”始終在節(jié)假日堅守在路上。春節(jié)期間，為解決車主養(yǎng)護難的問題，“奇瑞驛站”在全國核心高速路口設(shè)立服務(wù)點，全國500+服務(wù)站點24小時在線為客戶團圓路值守；五一、十一小長假期間，“奇瑞驛站”也憑借人性化設(shè)施和專業(yè)的售后服務(wù)，讓用戶告別“囧”途，快樂加倍。成千上萬的奇瑞車主，都享受到了來自驛站的貼心服務(wù)，這讓奇瑞和用戶的關(guān)系更近一步，也將奇瑞“用戶至上”的理念體現(xiàn)得淋漓盡致。

快樂奇瑞 和你玩在一起

用戶思維、互聯(lián)網(wǎng)思維是奇瑞加快騰飛的“兩個翅膀”。奇瑞車主俱樂部“CHERY CLUB” 積極聆聽真實的用戶反饋，打造出品牌文化的前沿陣地。五年時間，車主俱樂部匯集了全國近250萬注冊會員，期間開創(chuàng)#樂享奇程#、#鏡中風(fēng)景#等系列活動，正是其用戶思維的具體體現(xiàn)。

#鏡中風(fēng)景#活動，征集用戶成為質(zhì)量體驗官，從策劃到開啟旅途，奇瑞搭建交流平臺，將主動權(quán)交還給用戶，讓車主真正成為活動的主人。該系列活動從開始至今，帶領(lǐng)用戶先后領(lǐng)略了長沙、合肥、蘇州、甘肅、廈門及三亞等地的魅力，讓用戶在邂逅風(fēng)景中領(lǐng)悟自駕的美妙之處，在縱情馳騁中享受奇瑞產(chǎn)品的駕駛?cè)の逗椭侨た萍肌?/span>

#樂享奇程#活動則是聯(lián)合全國經(jīng)銷商，策劃主題一日游，將奇瑞車友聚集起來，讓更多用戶能夠利用周末閑暇時光，遠(yuǎn)離城市的喧囂，走進自然，而充滿趣味的游戲可增進車主與家人，車主與車主之間的關(guān)系，讓平時忙碌的車主拋開工作和煩惱，享受奇瑞汽車帶來的生活品質(zhì)提升，也讓用戶和品牌更加親密無間。

說車矩陣 拉進用戶距離

用戶需要什么？用戶最關(guān)心的是什么？這些是每個奇瑞人深思的問題。同時，各地汽車市場不盡相同，用戶的消費理念和習(xí)慣千差萬別，故而服務(wù)動作也要因地制宜，進行適當(dāng)?shù)摹氨镜鼗?。為了將高質(zhì)量服務(wù)傳遞給每一位奇瑞用戶，“接招吧瑞哥”、“兵哥說車”等系列賬號及內(nèi)容推出，以接地氣的形式，像身邊的朋友一樣，給用戶科普最受關(guān)注的買車用車小知識；同時，企業(yè)和全國經(jīng)銷商緊密聯(lián)動，搭建經(jīng)銷商短視頻賬號矩陣，網(wǎng)絡(luò)直播在線解答用戶疑問，也最大程度地收集了用戶反饋。通過這些做法，為用戶輸出他們真正關(guān)心的內(nèi)容，以最直接的方式拉進了品牌和用戶的距離，為后續(xù)給用戶提供更好的服務(wù)留下了抓手。

而最具代表性的“奇瑞家宴”已舉辦數(shù)千場，這不僅拉進了奇瑞與用戶之間的聯(lián)系，更打造出奇瑞與用戶溝通的平臺，使用戶聲音能夠直接地傳遞到奇瑞高層。

紐合人心以遠(yuǎn)征，一枝一葉總關(guān)情。正是因為奇瑞無止境塑造“客戶體驗”，堅持以用戶為中心，結(jié)合用戶需求和企業(yè)發(fā)展方向不斷升級服務(wù)品質(zhì)，用點滴行動持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，才能圈粉無數(shù)，邁上企業(yè)進一步發(fā)展的新旅程。

免責(zé)聲明：本文轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)，僅代表作者個人觀點，與亞訊車網(wǎng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容（包括圖片版權(quán)等問題）未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。

關(guān)鍵詞：奇瑞,用戶,服務(wù),車主,客戶