清晨六點(diǎn)多，趁著暑氣尚未升騰，淘車(chē)車(chē)二手車(chē)重慶店的黃小清已在戶(hù)外停車(chē)場(chǎng)架好設(shè)備，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)播。這位性格外向的95后，自去年3月加入淘車(chē)車(chē)以來(lái)，便將重慶妹子雷厲風(fēng)行的特質(zhì)融入直播工作，用熱情與專(zhuān)業(yè)搭建起信任橋梁，讓眾多客戶(hù)足不出戶(hù)，也能在線(xiàn)上甄選“放心二手車(chē)”。

打破質(zhì)疑，讓“黑粉”變“鐵粉”

加入淘車(chē)車(chē)前，小清已在直播領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)營(yíng)餐館時(shí)，為拓展客源，她從零自學(xué)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，一手包攬了從拍攝剪輯到直播的全流程；后來(lái)生意受挫，她轉(zhuǎn)戰(zhàn)福州二手車(chē)市場(chǎng)開(kāi)啟了主播生涯。這兩段經(jīng)歷，不僅磨煉了她的口才和鏡頭表現(xiàn)力，更讓她深諳用戶(hù)互動(dòng)與產(chǎn)品展示技巧。

淘車(chē)車(chē)重慶店主播 黃小清

2024年，為照顧家庭，小清回到家鄉(xiāng)重慶，選擇加入專(zhuān)業(yè)規(guī)范的淘車(chē)車(chē)二手車(chē)重慶店，繼續(xù)用直播專(zhuān)長(zhǎng)服務(wù)家鄉(xiāng)客戶(hù)。沒(méi)曾想，初來(lái)乍到，讓她印象深刻的竟然是一位“黑粉”。這位40多歲的李大哥，起初對(duì)二手車(chē)行業(yè)有偏見(jiàn)，幾乎每天都會(huì)在直播間彈幕留言，“二手車(chē)不好”、“二手車(chē)都是問(wèn)題車(chē)”，言辭中充滿(mǎn)懷疑甚至否定。

面對(duì)犀利的“炮轟”，小清沒(méi)有回避或“拉黑”，反而將其視為建立信任的機(jī)會(huì)?！败?chē)況好不好，細(xì)節(jié)不會(huì)撒謊?！敝辈ラg里她語(yǔ)氣堅(jiān)定，隨即拿出車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告，通過(guò)鏡頭一一比對(duì)講解，同時(shí)強(qiáng)調(diào)淘車(chē)車(chē)對(duì)重大事故車(chē)、水泡車(chē)、火燒車(chē)提供終身包退的服務(wù)保障?！疤攒?chē)車(chē)的檢測(cè)報(bào)告就是把所有細(xì)節(jié)透明化，讓您買(mǎi)得放心。”小清日復(fù)一日的專(zhuān)業(yè)展示和淘車(chē)車(chē)的服務(wù)保障，像水滴石穿般影響著李大哥。一個(gè)月后，李大哥從激烈的質(zhì)疑者變成了用心傾聽(tīng)的觀眾，更開(kāi)始主動(dòng)在直播間提問(wèn)。終于有一天，他決定親自到店看看。

小清和銷(xiāo)售顧問(wèn)熱情接待了李大哥。仔細(xì)驗(yàn)看幾臺(tái)車(chē)后，透明的車(chē)檢報(bào)告、合理的定價(jià)依據(jù)以及完善的售后保障承諾，打消了他最后的顧慮?！澳銈兊昀锏能?chē)經(jīng)得起細(xì)看，確實(shí)跟外面不一樣！”李大哥最終選購(gòu)了一輛車(chē)況優(yōu)良的寶來(lái)，更讓小清欣慰的是，這份信任產(chǎn)生了裂變效應(yīng)，李大哥不僅自己成了淘車(chē)車(chē)用戶(hù)，還熱情推薦其同事來(lái)購(gòu)車(chē)，徹底完成了從“黑粉”到“鐵粉”的逆襲。

信任長(zhǎng)跑，用堅(jiān)守?fù)Q來(lái)信賴(lài)

如果說(shuō)李大哥的故事是場(chǎng) “短兵相接” 的信任攻堅(jiān)戰(zhàn)，那么服務(wù)經(jīng)營(yíng)農(nóng)家樂(lè)的劉大哥，則是一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)一年的信任“馬拉松”。與李大哥“火力全開(kāi)”的風(fēng)格不同，劉大哥更樂(lè)于“潛水”。他頻繁進(jìn)入直播間“駐足觀看”，卻對(duì)小清的互動(dòng)邀請(qǐng)始終保持沉默。

黃小清在直播中

“時(shí)間會(huì)證明一切，做好該做的，客戶(hù)有需求自然會(huì)回應(yīng)?！痹谛∏蹇磥?lái)，吸引劉大哥的，正是她穩(wěn)定、可靠且信息量密集的直播風(fēng)格。每天清晨，淘車(chē)車(chē)停車(chē)場(chǎng)里她的身影和聲音總是準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)，這份風(fēng)雨無(wú)阻的堅(jiān)持，本身就是一種強(qiáng)大的說(shuō)服力。

長(zhǎng)達(dá)一年的時(shí)間里，劉大哥這位“隱形?？汀?，默默見(jiàn)證了小清面對(duì)各種質(zhì)疑時(shí)的從容與專(zhuān)業(yè)，看到了她日復(fù)一日在真實(shí)車(chē)源前細(xì)致入微的展示，更感受到了淘車(chē)車(chē)在車(chē)源篩選和服務(wù)保障上的可靠。最終，這場(chǎng)漫長(zhǎng)的觀望迎來(lái)了轉(zhuǎn)折點(diǎn)，劉大哥在淘車(chē)車(chē)選購(gòu)了一輛用于農(nóng)家樂(lè)日常接待的“放心二手車(chē)”。

看到李大哥從激烈質(zhì)疑到熱情推薦、劉大哥長(zhǎng)期觀望最終轉(zhuǎn)化為信任的成交，小清坦言“所有的堅(jiān)持都有了意義”。如今，清晨六點(diǎn)多的淘車(chē)車(chē)停車(chē)場(chǎng)照常開(kāi)啟直播，這里沒(méi)有聚光燈，有的是一輛輛整備一新的二手車(chē)和一位奮斗不息的年輕主播。小清相信，只要堅(jiān)守專(zhuān)業(yè)與真誠(chéng)，每一次講解，每一份努力，都能為信任的燈塔添磚加瓦，指引更多消費(fèi)者買(mǎi)到“放心二手車(chē)”。

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