人保APP車險線上服務(wù)勇探「深水區(qū)」,上牌、過戶五分鐘輕松搞定

河北保定的老王最近購入了一臺二手車,兼顧做生意和家用。但到過戶的時候卻犯了難,因為原車主在外地要半個月才能回來,無法到現(xiàn)場一起辦理保險過戶,由于是新手怕直接上路發(fā)生意外,情急之下咨詢了當(dāng)?shù)乇ｋU公司的工作人員,人保的客服人員告知老王雙方在線上就可以輕松的辦理保險過戶,只需要填寫信息和掃個二維碼就可輕松完成過戶。

完全線上化的操作其實依托的是中國人保線上營業(yè)廳的「保單批改」功能,以前只在湖南湘潭、福建泉州等5個試點城市才可以使用,而從2025年4月起,網(wǎng)上營業(yè)廳已經(jīng)擴展到包括河北、天津、海南等24個省144個地區(qū)。

線上營業(yè)廳是人保APP內(nèi)針對車險用戶推出的線上服務(wù)專區(qū),支持保單批改、新車上牌、車輛過戶、信息變更等傳統(tǒng)需線下辦理的業(yè)務(wù)全流程線上化。覆蓋城市的所有人保用戶都可以通過線上營業(yè)廳在線辦理新車車險關(guān)聯(lián)車牌號、二手車過戶后的保險過戶、車險保單手機號信息變更等高頻業(yè)務(wù)。流程方面,用戶通過人臉識別、電子簽名等技術(shù),5分鐘內(nèi)即可完成操作。這些服務(wù)徹底解決了車主曾因線下服務(wù)效率低、流程復(fù)雜而放棄保單變更需求的問題。

短短一年間,中國人保就將車險相關(guān)的線上服務(wù)從5個城市擴容到24省市,速度之快、規(guī)模之大,背后究竟有哪些動因呢?

從「銷售線上化」向「全流程服務(wù)線上化」轉(zhuǎn)型,車險業(yè)務(wù)需重構(gòu)價值鏈

2024年我國二手車交易量突破1961.42萬輛,但保單完成及時過戶的比例卻并不高,導(dǎo)致每年有大量保費因「保單真空期」流失。線上營業(yè)廳的擴容直接瞄準(zhǔn)這一增量市場,實現(xiàn)「車輛過戶+保單過戶」一鍵聯(lián)辦,業(yè)內(nèi)人士分析這一舉措可帶動人保車險續(xù)保率持續(xù)提升。

2022年央行《金融科技發(fā)展規(guī)劃》要求加速金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,車險作為高頻服務(wù)場景成為重點改革領(lǐng)域。而大部分保司的認知僅僅局限于保險的「線上銷售」,大部分與之關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)仍需要線下辦理。在傳統(tǒng)線下車險服務(wù)中,車輛過戶需提供8類紙質(zhì)材料,平均耗時3小時。

而線上營業(yè)廳通過數(shù)據(jù)互聯(lián)(如交管部門車輛登記信息直連)將流程壓縮至5分鐘,大大提高了用戶車險全流程業(yè)務(wù)辦理的時效性,是對金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深層次理解和落實。

除了解決保單基礎(chǔ)服務(wù)外,車險服務(wù)與APP內(nèi)整合的一鍵加油、道路救援、車險試算等增值功能形成完整的「保險+車生活」的生態(tài)閉環(huán),提升用戶服務(wù)獲得感的同時,也提高了用戶APP打開率,使用戶從被動理賠轉(zhuǎn)向主動風(fēng)險管理。

從某種層面上來說,線上營業(yè)廳的擴容標(biāo)志著中國人保APP正通過接入保險以外的服務(wù)從工具型平臺升級向生活服務(wù)入口轉(zhuǎn)型,以車險和加油這類高頻次的產(chǎn)品和服務(wù)去帶動健康險這類低頻產(chǎn)品的曝光與轉(zhuǎn)化,也許不久的將來中國人保APP就可能成為「保險界的支付寶」。

從「車險」到「出行生態(tài)保險」,精細化運營如何破局同質(zhì)化競爭

隨著新車、二手車市場的不斷增長,未來很長一段時間車險將成為各大保司財險板塊的必爭之地。隨著競爭的加劇,產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化,且利潤空間不斷壓縮。如何通過精細化運營實現(xiàn)破局,是橫亙在各大保司車險業(yè)務(wù)面前的一大難題。當(dāng)線上化成為基礎(chǔ)設(shè)施,競爭焦點將從「功能完備」轉(zhuǎn)向「體驗差異」。而各大保司也因勢利導(dǎo),依托自身優(yōu)勢推出了精細化運營的方案。

平安「好車主」APP通過UBI車險(基于駕駛行為的定價)打造「千人千面」的定價模式,其「安全駕駛折扣」吸引了大量活躍用戶;大地車險也通過科技手段將傳統(tǒng)車險的繁瑣流程簡化為「指尖操作」,將便捷性做到極致,也收獲了不少用戶的青睞。人保若能進一步擴大服務(wù)的覆蓋區(qū)域,持續(xù)豐富服務(wù)品類,將線上營業(yè)廳升級為「車生活服務(wù)平臺」,整合出更加完善的「車后服務(wù)生態(tài)」,或?qū)㈤_辟繼保費收入后的第二增長曲線。

從5市到24省的擴容,只是人保車險數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個注腳。這標(biāo)志著中國人保APP車險數(shù)字化進程邁入規(guī)?；涞仉A段。這一動作背后,是車險行業(yè)從「銷售線上化」向「全流程服務(wù)線上化」轉(zhuǎn)型的縮影。 當(dāng)行業(yè)進入「成本趨同、體驗決勝」的深水區(qū),唯有通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細化運營,將保險從「風(fēng)險轉(zhuǎn)移工具」進化為「出行服務(wù)伙伴」,方能在這場馬拉松中持續(xù)領(lǐng)跑。

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關(guān)鍵詞：車險,服務(wù),過戶,保險,營業(yè)廳