“對于過去公司發(fā)展的十多年，如果用一句話來形容您最大的感觸，您覺得是什么？”2021年10月，記者向東莞市輝盛旅游客運有限公司（以下簡稱“輝盛旅游客運”）的運營總監(jiān)段世軍請教了這個問題。任何一家企業(yè)在其成長歷程中，都會出現(xiàn)若干個關(guān)鍵時刻，這些時刻決定著企業(yè)在未來一段時期的命運走向。對于段世軍來說，一口氣采購30輛蘇州金龍海格純電動KLQ6111HZEV1N客車，肯定是輝盛旅游客運發(fā)展歷程中重要的關(guān)鍵時刻。

說起與海格客車的結(jié)緣，可以追溯到2010年。那時候，輝盛旅游客運剛起步不久，段世軍在朋友的推薦下購買了一批38座的海格燃油客車做旅游業(yè)務(wù)。車輛主要是跑珠江三角洲區(qū)域的旅游線路，3年的高強度運營，車輛行駛了近30萬的公里數(shù)。這期間，海格客車給段世軍最大的感受就是可靠，不同的路線，無論是長短途，這些車從未出現(xiàn)過任何問題。哪怕是在泥濘的雨雪天氣也沒有掉過鏈子。并且在使用三年之后，相比其他品牌的車輛，無論是車漆，還是工況，海格客車都略勝一籌。所以在車輛置換的時候，海格客車的二手車的殘值竟然賣出了采購價40%以上的價格，這對于一個注重成本的客運企業(yè)來說，難能可貴。所以，作為運營總監(jiān)的段世軍深刻的意識到客車的可靠品質(zhì)對于公司發(fā)展是多么重要。當(dāng)然，這也悄悄地為輝盛旅游后來采購30輛海格純電動客車埋下了一顆種子。

輝盛旅游客運運營總監(jiān)段世軍

2015年，輝盛旅游響應(yīng)國家推廣新能源汽車的號召，將全部傳統(tǒng)的燃油車替換為新能源純電動汽車，并且成立子公司著手新能源充電站的建設(shè)與運營，公司經(jīng)營走向綠色可持續(xù)發(fā)展道路。目前，輝盛旅游客運擁有大、中、小純電動車型100余輛，新能源充電樁150多個，覆蓋東莞市的各個鎮(zhèn)區(qū)、而這其中海格純電動客車就有30多輛。

2018年，受城際高鐵、私家車影響，旅游客運市場受到較大影響，再加上近兩年疫情的原因，公司的旅游客運業(yè)務(wù)急劇下滑。面對風(fēng)險和阻力，輝盛旅游客運積極尋求轉(zhuǎn)型升級，自救發(fā)展，在保持一定旅游客運市場份額的同時，將業(yè)務(wù)重點向企業(yè)通勤和車輛租賃轉(zhuǎn)型，這樣的嘗試一下子盤活了公司的資金鏈和業(yè)務(wù)。

眾所周知，東莞制造業(yè)實力雄厚，產(chǎn)業(yè)體系齊全，是全球最大的制造業(yè)基地之一，并且迎來了華為、三星、vivo等國際大企業(yè)的入駐，這也催生了巨大的員工通勤市場，金庸名著《笑傲江湖》里說，有人的地方就有江湖，作為承載著無數(shù)辦公人員生活與夢想的通勤班車，自然也有它的江湖。因為和工作息息相關(guān)，企業(yè)員工對通勤班車的品質(zhì)和服務(wù)要求更加嚴(yán)格。輝盛旅游客運堅持以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)努力打造公司通勤業(yè)務(wù)品牌，憑借車況新、車容車貌整潔衛(wèi)生、班車師傅禮貌周到、服務(wù)及時準(zhǔn)點等綜合優(yōu)勢迅速在東莞通勤班車市場打響了品牌，樹起了好的口碑。

段世軍告訴記者，華為、vivo等公司的通勤用車首先要使用新能源客車，其次車輛要保證高可靠性，最重要的是要充分保證員工的安全和乘坐舒適性。而輝盛旅游去年采購的30多輛高品質(zhì)的海格客車讓公司在眾多投標(biāo)公司中一舉獲得了華為、vivo等公司的辦公通勤業(yè)務(wù)。從此以后，美麗的東莞松山湖基地中多了一道靚麗的風(fēng)景。企業(yè)員工在實際體驗中也覺得海格客車的座椅十分舒服，夏季空調(diào)也很給力，貼心的細節(jié)贏得了乘客的歡心。

美國戰(zhàn)略思想家特德·列維特曾說過：“如果你沒有為客戶著想，你就是沒有在思考”。由此可見，用戶對于企業(yè)的重要性。段世軍告訴記者，輝盛旅游客運大批量選擇海格客車的主要原因就是2010年那批燃油客車的品質(zhì)和售后打動了自己，在當(dāng)時行業(yè)普遍還不算先進的造車工藝下，海格客車堅持以高標(biāo)準(zhǔn)的造車技術(shù)制造精品客車。其次，海格客車的外觀設(shè)計和品牌知名度都很高；另外，無論是購車成本，還是車輛質(zhì)量，尤其是后期維護對于公司來說都是最優(yōu)的選擇。在提及海格客車售后服務(wù)如何時，段世軍告訴記者，因為車輛的高可靠性，除了正常的車輛保養(yǎng)，公司和海格售后打交道的次數(shù)反而并不多，車輛購買之后非常省心。

輝盛旅游客運在過去的10多年里，始終堅持兩點，第一點就是順勢而為，緊跟政策導(dǎo)向，第二點就是選擇對的企業(yè)和合適的車。展望未來，輝盛旅游客運仍將堅定不移轉(zhuǎn)型升級，走多元化經(jīng)營的戰(zhàn)略，而像蘇州金龍這樣的合作伙伴就是經(jīng)營道路上的合適伙伴。

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