近日，小米公司官方回應(yīng)網(wǎng)傳 “小米汽車突然自己開走” 相關(guān)視頻，系客服與用戶溝通傳遞了不準(zhǔn)確的信息造成一系列誤會。小米官方表示，小米第一時間成立專項工作組展開調(diào)查并和用戶協(xié)同核實。雙方通過用戶授權(quán)的手機(jī)App操作日志、車輛數(shù)據(jù)等逐一核實，得出統(tǒng)一結(jié)論“車輛后臺數(shù)據(jù)和iPhone 15 Pro Max操作日志、響應(yīng)時間、車輛泊出指令均能匹配，排除車輛質(zhì)量問題。”

調(diào)查過程中征得用戶同意后，我們獲得了車輛后臺數(shù)據(jù)授權(quán)和擁有車控權(quán)限的兩部手機(jī)端操作日志（兩部手機(jī)分別是女車主的iPhone 16 Pro和男車主的iPhone 15 Pro Max，對應(yīng)設(shè)備型號標(biāo)識符分別為iPhone 17,1與iPhone 16,2）。車輛后臺數(shù)據(jù)顯示，在用戶描述的時間窗口中，車輛收到iPhone 15 Pro Max發(fā)出的泊車輔助指令，導(dǎo)致車輛激活泊車輔助功能（激活條件是車輛要在手機(jī)藍(lán)牙連接近距離之內(nèi)），并啟動泊出車位。

針對用戶反饋與線上客服溝通時，稱是一臺iPhone 16發(fā)出泊車輔助指令。經(jīng)核實，線上客服在與用戶溝通過程中將設(shè)備型號標(biāo)識符（iPhone 16,2）與對應(yīng)設(shè)備型號（iPhone 15 Pro Max）混淆，導(dǎo)致用戶錯誤理解，傳遞了不準(zhǔn)確的信息造成一系列誤會，我們對此表示歉意，并將在后續(xù)服務(wù)過程中不斷改善。

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