8月4日，長城皮卡官方發(fā)布聲明，就近日用戶反映“長城炮在脫困時拖車鉤斷裂”一事進行回應，“聲明”中提到了：

 1、廠家已積極協(xié)助用戶對受損車輛進行妥善處理，并得到用戶充分認同；

 2、該類情況的發(fā)生，是長城炮沒有完全考慮到用戶的特殊使用場景；

 3、公司正在對已售、在售、在產車輛拖車鉤制定強化升級方案，本月升級方案完成后，對已售車輛會立即通知用戶免費強化升級，對在售車輛同步升級，并承諾拖車鉤終身免費保修。

     首先，長城炮在上市之前就已經有了很高的熱度，代表皮卡巔峰的作品，讓很多消費者感到滿足感十足，再加上越野版的推出，超低的價格拉低了越野的門檻，并且有著超高的質量口碑，而這個拖車鉤事件，在傳統(tǒng)意義上絕對是一件壞事，會直接導致問題爆發(fā)，但這個時間點上，長城炮勇于擔當的風格，反而讓圈內人稱贊，畢竟這種態(tài)度和應對事件的節(jié)奏，在任何一個車企都沒體現過。

     特別值得一提的是，長城還提出了將對拖車鉤實施“終身免費保修”。如此一來，長城炮的用戶不必擔心長城的強化升級是否能夠立竿見影，長城將保證“修好為止”。

     不甩鍋、不踢皮球，第一時間道歉、第一時間給出改進方案，從發(fā)現問題到問題解決，長城前前后后只用了兩天時間，面對起家的皮卡細分市場，魏建軍的長城炮再一次刷新了中國車企的“速度記錄”。

     塞翁失馬焉知非福，長城炮的拖車鉤斷了。不僅讓我們看到了作為全球品牌的長城，如何以誠懇的態(tài)度迅速解決問題，態(tài)度決定未來，這是大多數車企不能比擬的，一個品牌的越野老炮，一個大品牌的企業(yè)，就應如此的有擔當，讓人信賴。

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