從上個(gè)世紀(jì)90年代，江淮人在困境之中拿出壯士斷腕的勇氣，深入研究市場(chǎng)，創(chuàng)造性生產(chǎn)出國(guó)內(nèi)第一臺(tái)客車專用底盤，鍛造出“底盤精神”；到在汽車開發(fā)過程中，江淮人凌晨四點(diǎn)還常堅(jiān)守在漁市、菜場(chǎng)，只為觀察歸納用戶需求，創(chuàng)造出令客戶滿意的貨運(yùn)車輛……一直以來，江淮汽車始終以客戶為中心，秉持著“敬客經(jīng)營(yíng)”的精神。在新時(shí)期，江淮汽車再次敏銳地捕捉到用戶對(duì)于汽車環(huán)境質(zhì)量關(guān)注度的提升，全力打造出了一支有能力更有擔(dān)當(dāng)?shù)摹敖鸨亲印眻F(tuán)隊(duì)，履行著為客戶創(chuàng)價(jià)值的使命。

“金鼻子”團(tuán)隊(duì)主要成員

大浪淘沙，成為“金鼻子”要闖三大難關(guān)

汽車零部件眾多，經(jīng)過復(fù)雜的生產(chǎn)工藝，不可避免地存在或多或少的異味。而隨著人們對(duì)于對(duì)汽車質(zhì)量要求的提高，車內(nèi)氣味，成為大家評(píng)價(jià)一輛車是否能提供一個(gè)愉悅的駕乘空間的一大關(guān)鍵因素。近些年，圍繞新車異味的投訴問題也層出不窮，讓不少品牌感到“頭疼”。

而一向以客戶為中心，堅(jiān)持“問題導(dǎo)向”的江淮汽車，早在2017年，便“挖掘”到了客戶這一“激增”的需求。“每年，我們都會(huì)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。在這幾年的問卷中，我們發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)客戶對(duì)于車內(nèi)環(huán)境的關(guān)注度正在逐年提高。”江淮汽車整車試驗(yàn)開發(fā)研究院系統(tǒng)部件試驗(yàn)開發(fā)部技術(shù)總監(jiān)李欣欣說，從那時(shí)起，構(gòu)建“金鼻子”團(tuán)隊(duì)的想法，就開始在江淮人的心中萌芽。

所謂“金鼻子”，指的是氣味評(píng)價(jià)師。在汽車界，氣味評(píng)價(jià)師能夠站在用戶的角度，通過專業(yè)的鼻子來客觀公正的判斷車內(nèi)的氣味，在業(yè)內(nèi)有“金鼻子”的美譽(yù)。但令很多人不解的是，江淮汽車擁有大量先進(jìn)儀器，對(duì)車內(nèi)危害物質(zhì)的定量檢測(cè)一直以來便遠(yuǎn)超國(guó)標(biāo)，為何要啟用“金鼻子”？

李欣欣解釋說，一方面儀器無(wú)法對(duì)所有氣味進(jìn)行檢測(cè)，另一方面，儀器是沒有“感情”的，即便檢測(cè)水平高于多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，但其永遠(yuǎn)無(wú)法“站在”客戶的立場(chǎng)去體驗(yàn)。而金鼻子，就是從客戶感知的角度控制提升車內(nèi)氣味感官的愉悅性，讓車內(nèi)氣味標(biāo)準(zhǔn)，不僅滿足法規(guī)，更滿足客戶。

想成為江淮汽車的“金鼻子”并不容易，選拔條件堪稱嚴(yán)苛甚至“殘酷”。沒有鼻炎且為非過敏體質(zhì)；不抽煙不酗酒；不化濃妝不噴香水……這些都只是基本條件。

之后，參選者必須“闖過”氣味類型辨識(shí)、氣味強(qiáng)度辨識(shí)以及實(shí)戰(zhàn)辨識(shí)三大難關(guān)。在氣味類型辨識(shí)關(guān)，參評(píng)人員須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完全辨別6種隨機(jī)抽選的不同氣味類型的嗅辨紙，這一關(guān)也是淘汰率最高的一環(huán)；在氣味強(qiáng)度辨識(shí)關(guān)，通過首輪選拔的選手，要在5分鐘內(nèi)，將裝有分別6種不同氣味強(qiáng)度的溶劑的氣味瓶按照氣味強(qiáng)弱等級(jí)準(zhǔn)確排序；在實(shí)戰(zhàn)關(guān)，通過前兩輪的選手，對(duì)裝有三種不同內(nèi)飾部件材料的氣味瓶進(jìn)行氣味強(qiáng)度等級(jí)評(píng)定。這三關(guān)結(jié)果的評(píng)價(jià)，由江淮汽車與SGS、廣電計(jì)量等行業(yè)三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)氣味評(píng)價(jià)師一致評(píng)定，參評(píng)人員實(shí)物評(píng)價(jià)結(jié)果偏差需小于1個(gè)等級(jí)強(qiáng)度。

同時(shí)，江淮汽車的“金鼻子”不僅在嗅辨能力上技高一籌，更要懂得產(chǎn)品研發(fā)，因此，成員的選拔全部來自產(chǎn)品試驗(yàn)、質(zhì)量評(píng)價(jià)、材料開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造等一線崗位。經(jīng)過如此大浪淘沙、優(yōu)中選優(yōu)的考核過程，最終，江淮汽車從1000人中挑選出了47人，組成了“金鼻子”團(tuán)隊(duì)。李欣欣介紹，團(tuán)隊(duì)組成其實(shí)只是“起步”，江淮汽車為每一個(gè)“金鼻子”定制了詳密的測(cè)評(píng)培訓(xùn)，對(duì)氣味評(píng)價(jià)員定期開展專業(yè)強(qiáng)化訓(xùn)練，比如進(jìn)行細(xì)分的10級(jí)氣味強(qiáng)度訓(xùn)練和10種以上氣味種類分辨訓(xùn)練?！爸挥性诟邚?qiáng)度的訓(xùn)練和實(shí)物測(cè)評(píng)基礎(chǔ)上，才能打造出這一客觀公正，能力水平一致性好的金鼻子團(tuán)隊(duì)?！?/span>

實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，“金鼻子”團(tuán)隊(duì)成員正在對(duì)汽車配件的氣味進(jìn)行檢測(cè)

精益求精，一輛車誕生需3500人次聞一遍

在整車產(chǎn)品開發(fā)過程中，“金鼻子”團(tuán)隊(duì)從材料開發(fā)選型環(huán)節(jié)就開始介入，對(duì)全部的駕駛室內(nèi)裝零部件開展氣味評(píng)價(jià)。而要想讓“金鼻子”們“滿意”，生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)總共需要通過原材料檢測(cè)、零部件總成檢測(cè)以及整車檢測(cè)三大難關(guān)。

以江淮汽車即將于今年9月亮相的新款車型的氣味正向開發(fā)工作為例，僅在原材料檢測(cè)上，就需要“金鼻子”們嗅辨211種材料氣味，測(cè)評(píng)人次達(dá)到3165人次；在零部件總成檢測(cè)上，需要嗅辨近30個(gè)總成，測(cè)評(píng)人次達(dá)到130人次；整車檢測(cè)環(huán)節(jié)，每輛車需要6位“金鼻子”輪番上陣，針對(duì)諸多細(xì)節(jié)、部位的測(cè)評(píng)人次達(dá)到216人次。也就是說，一輛車從一片片的原材料，到整車的產(chǎn)出，在“金鼻子”環(huán)節(jié)，就需要測(cè)評(píng)3511人次，而這還只是一次性達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)通過的工作量。

實(shí)驗(yàn)室內(nèi)可以模擬高溫環(huán)境下車內(nèi)氣味的揮發(fā)

“金鼻子”如此大量的測(cè)評(píng)次數(shù)，究竟能否帶來產(chǎn)品“質(zhì)”的提升？一系列復(fù)雜周密的測(cè)評(píng)流程及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)給予了極大保證。以整車檢測(cè)為例，一輛車需要6位“金鼻子”同時(shí)在場(chǎng)，輪番進(jìn)入車輛主駕駛、副駕駛、左后排、右后排進(jìn)行嗅辨檢測(cè)?！捌胀ㄈ擞X得有異味，但不知道具體是什么味，而‘金鼻子’們既要區(qū)分異味的種類，還要能夠準(zhǔn)確指出異味的強(qiáng)度如何?！睋?jù)團(tuán)隊(duì)成員包瀚介紹，整車檢測(cè)有著標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系，察覺有異味后，“金鼻子”們需要在8種以上的氣味類型中分辨出具體是哪一種，包括橡膠味、芳香味、皮革味、塑料味等等，同時(shí)，要給予該氣味的強(qiáng)度進(jìn)行等級(jí)評(píng)分?！拔覀儗馕稄?qiáng)度分為6個(gè)等級(jí)?！卑榻B，1~6級(jí)，分別表示有難以忍受的氣味；有強(qiáng)烈的干擾性氣味；有干擾性氣味；有明顯的氣味，但無(wú)干擾性；有氣味，但無(wú)干擾性以及無(wú)氣味。之后，6位“金鼻子”將分別對(duì)氣味類型和氣味等級(jí)進(jìn)行選擇和打分，取平均值后若氣味強(qiáng)度小于3.5，那便被認(rèn)為該氣味是不可接受的。

這樣是否就完成了整車檢測(cè)？答案是否定的，這一系列操作僅僅是眾多檢測(cè)中的一環(huán)?！霸诠ぷ髦形覀儾粌H通過持續(xù)優(yōu)化評(píng)價(jià)方法，還建立了標(biāo)準(zhǔn)工況、非標(biāo)工況、道路行駛工況多種方式的氣味評(píng)價(jià)條件?！卑榻B，在前期，針對(duì)用戶不同的使用場(chǎng)景，需進(jìn)行車輛環(huán)境模擬。例如，車輛需在采樣實(shí)驗(yàn)室中模擬常溫靜置、陽(yáng)光模擬加熱、怠速通風(fēng)等標(biāo)準(zhǔn)工況模式。此外，在非標(biāo)工況下，要模擬陽(yáng)光暴曬、開空調(diào)、不開空調(diào)，以及多種場(chǎng)景交叉的環(huán)境?！袄?，我們會(huì)將車輛置入陽(yáng)光下暴曬幾個(gè)小時(shí)，然后不開空調(diào)進(jìn)行檢測(cè)，來模擬用戶夏天剛進(jìn)車內(nèi)還為開空調(diào)這一階段的氣味狀況?！?/span>

針對(duì)每一種不同的場(chǎng)景，“金鼻子”們都需要完成一次完整的測(cè)評(píng)，最終綜合出測(cè)評(píng)結(jié)果。對(duì)于測(cè)評(píng)問題，我們會(huì)及時(shí)反映到產(chǎn)品研發(fā)部門，針對(duì)“金鼻子”們給出的氣味類型以及強(qiáng)度，找出問題所在，進(jìn)行材料更換或改進(jìn)。

江淮“金鼻子”團(tuán)隊(duì)成員正在嗅辨汽車內(nèi)飾氣味

敬客經(jīng)營(yíng)，為客戶守好空氣質(zhì)量“品質(zhì)關(guān)”

一輛車、三大檢測(cè)關(guān)卡、數(shù)十種環(huán)境模擬、“百里挑一”的“金鼻子”、上千人次的測(cè)試，最終，匯聚成用戶在車內(nèi)一次次滿意的呼吸。

今年7月，由江淮汽車“金鼻子”團(tuán)隊(duì)全力開發(fā)驗(yàn)證的瑞風(fēng)S3，在“中國(guó)汽車健康指數(shù)（C-AHI）”2019年第一批車型測(cè)評(píng)結(jié)果中，車內(nèi)揮發(fā)性有機(jī)物（VOC）和車內(nèi)氣味強(qiáng)度（VOI）測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，瑞風(fēng)S3 獲得88分，僅排在沃爾沃XC60、凱迪拉克XT4之后。除了取得良好的檢測(cè)成績(jī)與市場(chǎng)口碑，在“金鼻子”團(tuán)隊(duì)中，我們更明顯地看到江淮汽車“底盤精神”的傳承；“敬客經(jīng)營(yíng)”理念的堅(jiān)守；與質(zhì)量提升的決心。

“要讓‘金鼻子’發(fā)揮到極致，我們?cè)谏钪幸残枰獣r(shí)?！ｐB(yǎng)’，甚至有很多‘禁忌’?！比螘曰菔恰敖鸨亲印眻F(tuán)隊(duì)中的一名“女將”，為了讓嗅覺保持靈敏，檢測(cè)更精準(zhǔn)，她掩藏起了愛美的天性，在生活中從不化妝、不噴香水，甚至帶有香味的洗發(fā)露，她也從來不使用。“鼻子是我工作的‘武器’，我做的一切都是為提升汽車產(chǎn)品空氣質(zhì)量，想到這個(gè)，我覺得很驕傲?！?/span>

北方人韓冰原先吃飯總習(xí)慣配點(diǎn)大蒜，成為“金鼻子”后，他也從飲食習(xí)慣上做出了全方位的改變?！八馐菐缀鯖]有再吃過，平時(shí)也注重飲食清淡?！表n冰說，有時(shí)候朋友在一起吃飯喝酒，但只要近期有檢測(cè)任務(wù)，他便滴酒不沾?！拔視?huì)向朋友解釋原因，他們知道后很理解，更多的是詫異和敬佩?！?/span>

“金鼻子”團(tuán)隊(duì)成員正在檢測(cè)車內(nèi)氣味

為配合“金鼻子”團(tuán)隊(duì)工作，江淮汽車在培訓(xùn)、評(píng)價(jià)等方面也進(jìn)行了大量的投入。自2015年以來，江淮汽車就已經(jīng)先后投入近千萬(wàn)，建立了行業(yè)先進(jìn)的整車以及零部件VOC試驗(yàn)?zāi)芰Γ诓牧?、零部件以及整車三個(gè)層次正向開展氣味和VOC開發(fā)驗(yàn)證工作?！敖鸨亲印眻F(tuán)隊(duì)建立后，在現(xiàn)有的分析、采樣實(shí)驗(yàn)室中，再次增添了驗(yàn)證“金鼻子”團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)客觀性與準(zhǔn)確性的設(shè)備，而這一臺(tái)設(shè)備，就近千萬(wàn)。針對(duì)“金鼻子”成員的健康，江淮汽車在隊(duì)伍成立之初，就通過專業(yè)健康領(lǐng)域的專家進(jìn)行工作時(shí)長(zhǎng)及狀態(tài)的制定，同時(shí)，每年組織“金鼻子”進(jìn)行全面的體檢，保證大家的身體健康。

雖開展著持續(xù)大量的投入，并已取得階段性的好成績(jī)，但對(duì)江淮人來說，銳意進(jìn)取，不滿足，是他們工作中的永恒的基調(diào)。李欣欣稱，“金鼻子”團(tuán)隊(duì)還需要不斷改進(jìn)，一方面，將加大第三方檢測(cè)的引入與對(duì)比，保證結(jié)果的公正性和有效性。同時(shí)，在對(duì)比中，不斷推動(dòng)“金鼻子”能力的提升。此外，將在“金鼻子”團(tuán)隊(duì)建立動(dòng)態(tài)淘汰機(jī)制，保證隊(duì)伍的高質(zhì)量。同時(shí)，考慮團(tuán)隊(duì)核心成員的性別、年齡分配，盡量多元化配置，來滿足不同市場(chǎng)客戶的使用需求，實(shí)時(shí)引進(jìn)新人。

“目前，我們的標(biāo)準(zhǔn)工況評(píng)價(jià)體系比較完善，但未來還要擴(kuò)充新的非標(biāo)工況，例如雨天濕度大的情況等。”李欣欣表示，“金鼻子”團(tuán)隊(duì)將堅(jiān)持站在客戶的立場(chǎng)角度上，以客戶的體驗(yàn)感受去評(píng)價(jià)車開發(fā)的性能。只要是市場(chǎng)的消費(fèi)者能夠遇到的工況，都將都進(jìn)行開發(fā)并建立評(píng)價(jià)方法，開展評(píng)價(jià)試驗(yàn)，最終豐富非標(biāo)空況評(píng)價(jià)的體系?！拔覀儭鸨亲印瘓F(tuán)隊(duì)，將為客戶，守好車內(nèi)空氣質(zhì)量這道品質(zhì)關(guān)?！?/span>

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