導語：途虎養(yǎng)車工場店迎來3周年慶典，3年，103城，陪你每一城。我們悉心準備了5個初心故事，希望能夠用故事連接你我，今天第四期，講述轉折的人生故事。

西安城墻有四大門，北門叫安遠門，東門叫長樂門，南門叫永寧門 ，西門叫安定門。

位于西安環(huán)城北路的途虎養(yǎng)車工場店就坐落在安遠門附近。每天8點不到，這家門店的卷閘門就會開啟。

2018年的“雙11”，這家途虎養(yǎng)車工場店也在繁忙中迎來了自己的周歲生日。2018年也是這家工廠店80后老板張鵬的本命年。

“能折騰”的張鵬，和門店海報上的途虎代言人段奕宏一樣，是一個硬漢。從專業(yè)武術運動員跨界到化妝品行業(yè)創(chuàng)業(yè)，再到投資途虎養(yǎng)車工場店，張鵬的每段經(jīng)歷都互不相干，似乎只有新鮮和未知能調動他的生命力。

和自己的同學相比，張鵬自認是一個沒有武術天賦的人。但武術在張鵬身上留下了氣骨：讓人羨慕的體格和身材、堅定的意志力、靈敏的直覺以及良好的人格品質。這些不僅僅是武術觀念，也可以應用于人生的方方面面，也潛移默化地影響了他創(chuàng)業(yè)的選擇和決定。

和途虎結緣，是因為張鵬的發(fā)小在丈八東路開了西安第一家途虎養(yǎng)車工場店。一扇新的大門悄然打開，憑借靈敏的直覺，他很快意識到汽車后市場行業(yè)在二線城市西安一定有著廣闊的前景。

張鵬立即對途虎養(yǎng)車的運營模式和店面的盈利狀況進行了一段時間的考察。隨著行業(yè)的不斷洗牌，汽車后市場服務行業(yè)再也不是印象中人員素質參差不齊、產(chǎn)品魚龍混雜的無序狀態(tài)。

途虎養(yǎng)車打造了一條“廠商直采-自有倉庫-途虎直送-線下服務網(wǎng)絡”的閉環(huán)。途虎對供應鏈進行嚴格把控、提供技能培訓、服務培訓、增值服務、市場開拓、線上平臺等資源都吸引了張鵬，他果斷進行了投資，成為了途虎養(yǎng)車大家族中的一員。

雖然其中個中甘苦，張鵬轉型創(chuàng)業(yè)相對順利，實現(xiàn)了所謂的“開掛”。順應了汽車市場發(fā)展的大趨勢，享受了途虎推動的互聯(lián)網(wǎng)＋后市場模式的紅利外，還有他的果斷和沒有套路的真誠和實在。從張鵬店里的員工招聘即可看出一二。

進進出出這家門店忙碌的大部分都是90后，最小的員工是99年的。有一位普通但也不普通的員工，就是80后美容技師高強。

創(chuàng)業(yè)初期，員工經(jīng)驗不足，又趕上了春節(jié)過后的用工荒，張鵬就在網(wǎng)上發(fā)布了招聘汽車美容技師的信息。有成熟經(jīng)驗的美容技師不好招，在收到高強投遞的簡歷后，張鵬就和他進行了電話溝通，高強說自己有一些特殊情況，張鵬并沒有多想，約了面試。

面試讓張鵬很意外。高強進來就一直戴著墨鏡，說了自己的左眼失明的情況。張鵬很坦誠的說，你的這個情況并不影響工作，一只眼睛失明這個因素不牽扯工作。高強很快就收到了錄用通知。

談到錄用高強，張鵬說談不這根本算不上幫助，在這個時代，張鵬更愿意用互助來形容。店里剛好缺人手，高強剛好需要這份工作，也有經(jīng)驗。高強來店內上班后，店里有個別員工對此有一些自己的想法和意見。

作為老板，張鵬私下做過他們的工作，大家都能憑自己的雙手生活下去，高強和我們一樣在社會上自食其力。他認為高強的不同只是個人特點，就像每個人高矮胖瘦各不同一樣，并不影響工作和生活。他的決定也“激活”了人性原本的樸實善良，大家很快就接納了高強。

入職后，高強有一個無法回避的問題就是要參加總部組織的學習培訓。

這是進入途虎大家庭后的必修課。為了更多用戶獲得高性價比的產(chǎn)品服務及更便捷的出行服務新體驗，途虎有著完備的員工培訓體系。培訓除了普及專業(yè)的汽車和后市場知識外，更迭和更新產(chǎn)品和服務理念，更重要的是宣揚責任、愛和分享。

張鵬常常提到換位思考相互理解彼此的“不容易”，最重要的是工作要干得舒服。因為不確定高強是否會適應人數(shù)眾多的培訓，能否做到無需顧及他人的目光安心學習，張鵬和途虎養(yǎng)車總部經(jīng)過溝通后，爭取到了單獨為高強做培訓的機會，讓他快速融入途虎的大家庭，提升技能。

在采訪開始前，張鵬曾開玩笑的說自己的員工和同事很優(yōu)秀，自己是被“贈送”的，他覺得自己的經(jīng)歷沒有什么可說的，他只是做出了很多人都會做出的選擇和決定。

張鵬隨和得不像一個工場店當家的，更像是員工們的好哥們。他能盡量做到的是給員工更大的發(fā)揮空間，幫助建立更融洽的同事關系。這也是對員工最起碼的尊重。

張鵬和他的團隊是途虎精神的一個寫照。以“客戶價值”為導向，以“用戶體驗”為準繩，以“員工成長”為責任，途虎形成了與用戶、合作伙伴之間的相互促進，相互支撐的良性循環(huán)。

談到未來的規(guī)劃，在家人的支持下，張鵬又開了一家途虎養(yǎng)車工場店的新店，這不僅是對西安汽車后市場服務前景的看好，對途虎運營模式的認可，也是對“擼起袖子加油干”這句話最好的詮釋。 這就是途虎人的夢想照進現(xiàn)實。

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