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　　【亞訊車(chē)網(wǎng) sbu3.com】一個(gè)帥氣的身影帶著一份自信一種標(biāo)準(zhǔn)一絲緊張登上了東風(fēng)南方首屆標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大賽全國(guó)總決賽的舞臺(tái)，帶著“全星標(biāo)準(zhǔn)從心服務(wù)”的信念，加上三個(gè)多月以來(lái)的努力，兩年多以來(lái)一直重復(fù)而標(biāo)準(zhǔn)的交車(chē)儀式，深圳東風(fēng)南方華瑞專(zhuān)營(yíng)店黃昱凡終于登上了首屆標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大賽亞軍的舞臺(tái)。他說(shuō)，那一刻，心情真的很緊張很激動(dòng)。感謝東風(fēng)南方創(chuàng)造了這個(gè)舞臺(tái)，感謝華瑞店讓他擁有這個(gè)機(jī)會(huì)，更要感謝我們的服務(wù)部部長(zhǎng)莊潘鈿一路的培訓(xùn)與支持！

　　2010年9月黃昱凡進(jìn)入了深圳東風(fēng)南方華瑞專(zhuān)營(yíng)店，成為一名客戶(hù)服務(wù)代表。他對(duì)自己的評(píng)價(jià)是：善于與人交流，理解能力較強(qiáng)，對(duì)工作有責(zé)任感，能較快融入團(tuán)隊(duì)，靈活處理客戶(hù)要求。確實(shí)，憑借自信的微笑他收獲了很多忠誠(chéng)客戶(hù)！而參加首屆東風(fēng)南方標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大賽則是對(duì)自己工作的檢驗(yàn)，更為了驗(yàn)證自己的能力！

　　本屆東風(fēng)南方標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大賽主題為“全星標(biāo)準(zhǔn)從心服務(wù)”，不僅展示了東風(fēng)南方推行的高品質(zhì)、高效率的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更為銷(xiāo)售和售后的精英們搭建了一個(gè)互相切磋、互相交流、不斷超越、共同成長(zhǎng)的平臺(tái)。大賽自8月27日啟動(dòng)以來(lái)，全國(guó)65家專(zhuān)營(yíng)店積極響應(yīng)。本屆大賽設(shè)置了《“燃起烽火”海選賽》、《“一決高下”區(qū)域賽》、《“巔峰對(duì)決”總決賽》三個(gè)環(huán)節(jié)，東風(fēng)南方全國(guó)65家專(zhuān)營(yíng)店的銷(xiāo)售顧問(wèn)和服務(wù)客代歷經(jīng)專(zhuān)營(yíng)店海選賽和區(qū)域半決賽的層層對(duì)決，勝出的16名銷(xiāo)售顧問(wèn)和16名服務(wù)客代進(jìn)入了最終的“巔峰對(duì)決”全國(guó)總決賽。

　　全國(guó)總決賽由銷(xiāo)售和售后兩個(gè)組別進(jìn)行，分別進(jìn)行了三輪比拼：第一輪為“閃亮登場(chǎng)”，即選手風(fēng)采展示；第二輪為“火眼金晴”，即通過(guò)觀看視頻找出服務(wù)禮儀及流程中的錯(cuò)誤；第三輪為“從心服務(wù)”，即通過(guò)情景模擬考驗(yàn)選手全方位的服務(wù)水平和處理問(wèn)題的能力。在比賽現(xiàn)場(chǎng)，參賽選手都表現(xiàn)出相當(dāng)高的服務(wù)理論知識(shí)和實(shí)操水平，誰(shuí)能最后勝出完全靠平時(shí)的積累和臨場(chǎng)的發(fā)揮。

　　華瑞店黃昱凡經(jīng)受住了評(píng)委們挑剔的考驗(yàn)，終于登上了首屆東風(fēng)南方標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大賽的亞軍，這是一個(gè)新的起點(diǎn)，但絕不是終點(diǎn)。未來(lái)，還有很長(zhǎng)的路要繼續(xù)……

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