“我的全星標準，從心服務(wù)將我向你推，你可知道這樣會讓我完美……”，一首改編自《愛如潮水》的《標準化之歌》響徹展廳，贏得了觀眾如雷的掌聲，這是發(fā)生在東風南方首屆標準化服務(wù)大賽全國總決賽中的精彩一幕。

　　【亞訊車網(wǎng) sbu3.com】“我的全星標準，從心服務(wù)將我向你推，你可知道這樣會讓我完美……”，一首改編自《愛如潮水》的《標準化之歌》響徹展廳，贏得了觀眾如雷的掌聲，這是發(fā)生在東風南方首屆標準化服務(wù)大賽全國總決賽中的精彩一幕。2012年11月23日，深圳市東風南方實業(yè)集團有限公司舉辦由所屬全國65家專營店共同參與的首屆標準化服務(wù)大賽，在深圳東風南方華翔專營店上演巔峰對決。經(jīng)過一天緊張而激烈的比拼，最終來自深圳東風南方華旭專營店的楊金虎勇奪銷售組全國總冠軍，而來自海南東風南方海燕專營店的袁亞丹則奪得了售后組全國總冠軍，由此，東風南方首屆標準化服務(wù)大賽全國總決賽圓滿落幕，同時也為歷時3個多月的大賽劃上了圓滿的句號。

　　本屆東風南方標準化服務(wù)大賽主題為“全星標準從心服務(wù)”，不僅展示了東風南方推行的高品質(zhì)、高效率的標準化服務(wù)，更為銷售和售后的精英們搭建了一個互相切磋、互相交流、不斷超越、共同成長的平臺，旨在更快、更好、更廣的在東風南方專營店中推廣、實施標準化服務(wù)，為更多消費者提供實實在在高效、便捷而溫馨的服務(wù)。大賽自8月27日啟動以來，全國65家專營店積極響應(yīng)，營造了良好的標準化服務(wù)氛圍。

　　為篩選出真正的標準化服務(wù)精英團隊，本屆大賽設(shè)置了《“燃起烽火”海選賽》、《“一決高下”區(qū)域賽》、《“巔峰對決”總決賽》三個環(huán)節(jié)，東風南方全國65家專營店的銷售顧問和服務(wù)客代歷經(jīng)專營店海選賽和區(qū)域半決賽的層層對決，勝出的16名銷售顧問和16名服務(wù)客代進入了最終的“巔峰對決”全國總決賽。

　　全國總決賽由銷售和售后兩個組別進行，分別進行了三輪比拼：第一輪為“閃亮登場”，即選手風采展示；第二輪為“火眼金晴”，即通過觀看視頻找出服務(wù)禮儀及流程中的錯誤；第三輪為“從心服務(wù)”，即通過情景模擬考驗選手全方位的服務(wù)水平和處理問題的能力。在比賽現(xiàn)場，參賽選手都表現(xiàn)出相當高的服務(wù)理論知識和實操水平，誰能最后勝出完全靠平時的積累和臨場的發(fā)揮。

　　雖然標準化服務(wù)大賽比拼的僅僅只是如何做好服務(wù)，但是要做好服務(wù)并不簡單，正如東風南方集團陳昊總經(jīng)理所言：“沒有簡單的事情，只有簡單做事的心態(tài)，看起來簡單的事情，我們只有認真的對待，用心的去做，才能取得成功。本屆大賽不僅僅是對東風南方標準化服務(wù)流程的展示，也是對員工的一次集中檢閱。”本次大賽，在營造東風南方專營店良好的標準化服務(wù)氛圍，激發(fā)一線員工工作積極性的同時，也改善和提升了專營店的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　同時，在全國總決賽的當天，東風南方集團也迎來了其歷史性的一刻，2012年售后入廠臺次達到100萬臺。為此，由東風日產(chǎn)乘用車公司、東風南方集團各位領(lǐng)導及第100萬臺回廠車主共同完成了“東風南方售后100萬入廠臺次交車儀式”。東風日產(chǎn)市場銷售總部木俁秀樹總部長對東風南方在2012年售后服務(wù)方面取得的成績給予了充分肯定，并表示東風南方在售后服務(wù)改善方面做出了很多先試先行的項目，如金色浪潮項目的推進、鈑噴中心的建設(shè)、維修時效的承諾，且都走在行業(yè)的前端，這些項目有效提升了客戶關(guān)系，促進了售后服務(wù)整體業(yè)績的增長。

　　一直以來，東風南方集團致力于打造一個“客戶滿意、員工自豪、社會尊重”的企業(yè)。自2010年推行標準化服務(wù)，東風南方贏得了更多客戶的滿意，積攢了豐厚的口碑。首屆標準化服務(wù)大賽的圓滿落幕和百萬回廠交車儀式的完成，必將進一步推動東風南方高品質(zhì)服務(wù)水平的提升，使消費者的滿意度和信賴度進一步加深，也將推動東風南方集團在汽車服務(wù)市場的更好發(fā)展。

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