新春的鐘聲漸近，歸鄉(xiāng)的腳步匆匆，一年一度的春運(yùn)大幕拉開，萬千游子帶著對家的期盼，行駛在縱橫交錯的公路上。2026年的春運(yùn)，長駕與溫情交織，長城汽車以民生需求為導(dǎo)向，在全國多地高速服務(wù)區(qū)設(shè)立長城驛站，為歸家車主送上暖心守護(hù)；哈弗品牌也積極響應(yīng)集團(tuán)號召，重磅推出哈弗春節(jié)護(hù)航計(jì)劃，以22個(gè)高速服務(wù)驛站為核心，搭配全天候道路救援、24小時(shí)服務(wù)不打烊等多重舉措，為千萬車主的平安回家路筑牢保障，讓漫長的春運(yùn)路途，因這份跨越品牌的關(guān)懷而暖意融融。

洞察歸鄉(xiāng)痛點(diǎn)，以用戶為中心的服務(wù)初心

長城驛站的落地與哈弗春節(jié)護(hù)航計(jì)劃的推出，從來不是偶然的暖心之舉，而是源于對春運(yùn)出行需求的深刻洞察，更是哈弗品牌“以用戶為中心”服務(wù)理念的自然流露。一方面，春節(jié)作為中國人心中最具分量的傳統(tǒng)節(jié)日，返鄉(xiāng)是刻在骨子里的執(zhí)念，春運(yùn)期間的道路上，如織的車流為出行平添諸多變數(shù)，車輛故障、路途疲憊、應(yīng)急物資短缺等問題，都可能成為歸鄉(xiāng)路上的“絆腳石”。

哈弗品牌深知，讓每一位游子平安、順利抵達(dá)家門，不僅是車主個(gè)人的心愿，更是車企理應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，因此在春運(yùn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)布局服務(wù)驛站，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)為歸鄉(xiāng)之路排憂解難，成為哈弗的必然選擇。另一方面，從用戶需求方面來說，這也是哈弗始終堅(jiān)守的初心：多年來，哈弗始終扎根用戶群體，傾聽車主的出行痛點(diǎn)與服務(wù)訴求，深知出行途中的每一次求助、每一個(gè)難題，都關(guān)乎著一家人的平安期盼?；谶@份深度洞察，哈弗將服務(wù)前置，把暖心補(bǔ)給、車輛檢測、應(yīng)急救援等服務(wù)送到高速路上，讓車主在需要時(shí)能第一時(shí)間感受到關(guān)懷，用精準(zhǔn)的服務(wù)回應(yīng)用戶的核心需求，讓“以用戶為中心”不再是一句口號，而是觸手可及的陪伴與守護(hù)。

踐行長期主義，構(gòu)建全周期溫暖陪伴

此次哈弗春節(jié)服務(wù)驛站活動，更是品牌長期主義企業(yè)文化的生動踐行，是哈弗在產(chǎn)品、服務(wù)、用戶生態(tài)構(gòu)建上始終堅(jiān)守初心的具象體現(xiàn)。在哈弗長期主義的堅(jiān)守中，“以用戶為中心”是貫穿始終的核心主線之一——哈弗從未將與用戶的聯(lián)結(jié)局限于產(chǎn)品交易，而是將服務(wù)延伸至車主用車生活的全周期，從日常的售后維保，到節(jié)假日的專屬護(hù)航，再到突發(fā)狀況的應(yīng)急支援，始終以用戶需求為導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)體系，而春節(jié)護(hù)航計(jì)劃，正是品牌持續(xù)深耕用戶服務(wù)的又一舉措，讓長久陪伴成為哈弗與用戶之間的溫暖約定。在產(chǎn)品層面來講，哈弗的長期主義更體現(xiàn)在對品質(zhì)與技術(shù)的極致追求，這份“品牌的良心”，是每款車型的扎實(shí)用料，是對車輛安全性能的嚴(yán)苛把控，更是對核心技術(shù)的持續(xù)研發(fā)，始終為用戶提供更好的產(chǎn)品。

同時(shí)，哈弗始終將用戶的售后需求與切身利益放在首位，從24小時(shí)線上熱線的值守，到線下服務(wù)站的全年無休，再到此次高速驛站的免費(fèi)服務(wù)，品牌不斷完善售后網(wǎng)絡(luò)、升級服務(wù)體驗(yàn)，讓車主無論身處何時(shí)何地，都能感受到品牌的支撐，真正做到讓用戶買車放心、用車安心、養(yǎng)車舒心。更重要的是，哈弗與用戶之間早已超越了品牌與消費(fèi)者的關(guān)系，形成了“和合生暖，與愛同行”的情感聯(lián)結(jié)，品牌熱愛用戶、珍視每一份信任，用戶也因這份溫暖而對品牌產(chǎn)生深厚的情感認(rèn)同，這種雙向的熱愛，讓哈弗的用戶生態(tài)愈發(fā)鮮活，也讓品牌的長期發(fā)展擁有了最堅(jiān)實(shí)的根基。

打破品牌邊界，將社會責(zé)任融入服務(wù)基因

在春運(yùn)的路上，哈弗的溫暖從未設(shè)限，此次春節(jié)驛站服務(wù)活動最動人的底色，莫過于哈弗打破了品牌的邊界，將社會責(zé)任刻進(jìn)服務(wù)的基因里。本次哈弗在全國22個(gè)核心高速服務(wù)區(qū)設(shè)立的服務(wù)驛站，并非只為哈弗車主開放，而是面向所有品牌車主敞開大門，無論駕駛的是何種車型，都能在這里免費(fèi)領(lǐng)取熱飲、小零食等暖心補(bǔ)給，享受胎壓檢測、搭電、玻璃水補(bǔ)充等車輛檢測服務(wù)，也能獲取應(yīng)急藥箱、保暖毯、拖車?yán)K等應(yīng)急物資。

在驛站的現(xiàn)場，有非哈弗車主意外收到熱飲時(shí)的驚喜，有車輛出現(xiàn)小故障得到工作人員及時(shí)協(xié)助后的安心，有陌生車主之間因這份關(guān)懷而產(chǎn)生的溫暖互動，這些真實(shí)的瞬間，正是哈弗品牌格局的最好體現(xiàn)。哈弗深知，春運(yùn)路上的平安與溫暖，是所有車主的共同期盼，更是企業(yè)的社會責(zé)任，不應(yīng)局限于品牌自身的用戶群體，更應(yīng)延伸至整個(gè)社會出行人群。這份跨越品牌的守護(hù)，讓哈弗的溫暖成為春運(yùn)路上的一道風(fēng)景線，也讓更多人看到了自主品牌的社會擔(dān)當(dāng)——不只是追求產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，更愿意用實(shí)際行動為社會貢獻(xiàn)一份力量，用點(diǎn)滴溫暖匯聚成守護(hù)歸途的暖流。

守護(hù)不止于春節(jié)，共赴溫暖未來

在新春的歸鄉(xiāng)路上，哈弗與千萬車主一路相伴，用服務(wù)驅(qū)散疲憊，用技術(shù)守護(hù)平安，用溫度凝聚溫情。而這份守護(hù)，從來不止于春節(jié)，更將成為品牌發(fā)展的常態(tài)：未來，哈弗將繼續(xù)堅(jiān)守“以用戶為中心”的長期主義，持續(xù)深耕產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，不斷完善服務(wù)體系，以更開放的姿態(tài)、更扎實(shí)的舉措，踐行企業(yè)社會責(zé)任，構(gòu)建更有溫度的用戶生態(tài)。

同時(shí)，哈弗也將繼續(xù)與用戶雙向奔赴，守護(hù)每一次出行，陪伴每一段旅程，讓“有事找哈弗”成為車主心中的篤定答案，讓“有弗之人，好事常成”的溫暖約定，在每一個(gè)平凡的日子里持續(xù)綻放光彩，以自主品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為更多人的出行生活保駕護(hù)航，讓溫暖與平安，始終與每一位車主相伴同行。

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