智能化和數(shù)字化時代,汽車早已不再是單純的出行工具,更是用戶生活方式的重要組成部分。因此,廣大車企只有對標用戶真實訴求,與時俱進地調整汽車產品與服務,才能在這個快速變革的時代保持競爭力。近期,中國質量協(xié)會發(fā)布2024年中國汽車用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測評結果,上汽大眾憑借出色的產品實力和卓越的服務質量,一舉斬獲六項滿意度冠軍,其中朗逸、凌渡L、帕薩特、途觀L、威然表現(xiàn)優(yōu)異,分別在各自細分市場用戶滿意度排名第一,并且上汽大眾品牌也在合資品牌售后服務滿意度排行榜中奪得桂冠,展現(xiàn)用戶和行業(yè)對上汽大眾產品和品牌的雙重認可。

產品力領跑汽車市場,上汽大眾始終堅持德系品質

深耕中國市場數(shù)十年,上汽大眾始終以德系品質贏得用戶信賴。自成立以來,上汽大眾始終秉持“質量是上汽大眾的生命”,建立相當完善的全過程質量管理體系,覆蓋整個產品生命周期。以“新國民品質家轎”朗逸新銳為例,全系采用92%高強度鋼車身,結合激光焊接、空腔注蠟等領先技術,滿足中汽研五星健康標準,展現(xiàn)卓越品質。

另外,9月上新的帕薩特Pro在設計、奢享、智能、品質四個方面全面進階,以更年輕、更運動、更智能的姿態(tài)引領市場潮流。在SUV方面,“合資SUV性價比之王”途觀L集高品質、高顏值、高智能于“一身”,憑借大氣外觀設計、精致內飾做工以及豐富的配置持續(xù)穩(wěn)銷,給予消費者超乎車輛本身的價值優(yōu)選。無論產品如何迭代更新,上汽大眾始終在生產端嚴控質量,堅守德系品質,滿足更多消費者的多元化出行需求。

售后服務力領銜,上汽大眾精準洞察用戶需求

除了對產品品質一如既往的堅持,上汽大眾還致力于為用戶提供更專業(yè)、高價值的用車服務體驗,榮膺合資品牌售后服務滿意度排行榜第一名。

首先,上汽大眾敢于給予用戶“品質變現(xiàn)”的長期承諾。圍繞售后汽車保值問題,率先提出“擁車成本”概念,推出ID.車型保值計劃,讓車主在三年后的車輛回購價可以達到60%。同時朗逸等燃油車可以享受至高3年8折保值回購/煥新等政策,保障用戶購車無憂。另外,上汽大眾加強“動力總成終身質保”權益,再次擴大到大眾品牌全系燃油車型,彰顯出品牌對用戶的誠意以及對產品品質的自信,推動行業(yè)服務標準的全面提升。

當然,這些售后服務承諾,其真正的底氣源于上汽大眾過硬的德系品質和制造工藝,也是品牌在市場上真正的立足之本。對于上汽大眾這樣的老牌合資企業(yè)來說,想要可持續(xù)開拓中國市場,以用戶為中心是基本,以技術創(chuàng)新驅動產品升級是要求,持續(xù)完善服務體系是方向,只有這樣才能為用戶創(chuàng)造更理想的汽車生活,贏得更多消費者的支持與信賴,而這些上汽大眾皆做到了。

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