春節(jié)作為中國(guó)傳統(tǒng)民俗節(jié)日之一，不僅是人流高峰，也是“年貨”物流高峰。為保障千家萬(wàn)戶節(jié)日期間物資供應(yīng)充足，部分卡友放棄團(tuán)圓機(jī)會(huì)，依舊奔跑在運(yùn)輸一線。面對(duì)春節(jié)期間物流“不斷鏈”挑戰(zhàn)，歐航歐馬可始終與卡友同行，不僅推出“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，為奮斗在運(yùn)輸一線的卡友提供保障，同時(shí)還帶來(lái)了“安心過(guò)大年免費(fèi)停車”等一系列暖心服務(wù)，為卡友歸家后提供更安全、便捷的停車服務(wù)，讓卡友跑得安心、停得放心。

春節(jié)服務(wù)不打烊 為卡友運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航

隨著快遞行業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者日益增加的寄遞需求，“春節(jié)不打烊”已成為快遞物流行業(yè)常態(tài)。而高效的物流運(yùn)輸離不開(kāi)高效的物流運(yùn)輸裝備及龐大的服務(wù)保障體系。為保障春節(jié)期間客戶車輛正常運(yùn)營(yíng)、車輛問(wèn)題快速響應(yīng)，歐航歐馬可從人員、配件層面入手，推出一系列保障措施，實(shí)現(xiàn)“春節(jié)不打烊”活動(dòng)有序開(kāi)展。

為解決廣大卡友行春節(jié)期間的養(yǎng)車修車問(wèn)題，歐航歐馬可未雨綢繆。在人員上，歐航歐馬可聯(lián)合各大服務(wù)站主要負(fù)責(zé)人24小時(shí)值守，第一時(shí)間響應(yīng)卡友需求，讓服務(wù)更及時(shí)高效。在配件儲(chǔ)備方面，依托配件中心站聯(lián)合服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)總成件、核心零部件等配件提前貯備，確保春節(jié)期間“彈藥”充足。針對(duì)市場(chǎng)急需易損件，構(gòu)建配件綠色通道，用航空、快遞等最快方式將配件發(fā)放到位，解決卡友們的燃眉之急。

為確保春節(jié)期間服務(wù)“不斷檔”，歐航歐馬可還為用戶提供24小時(shí)反饋通道，如途中遇到緊急情況，可網(wǎng)上搜索附近服務(wù)站點(diǎn)，向本地服務(wù)站值班工作人員求助。同時(shí)，也可通過(guò)撥打4008199199服務(wù)熱線進(jìn)行反饋，值班人員將第一時(shí)間組織協(xié)調(diào)各地分公司和服務(wù)站為客戶解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全天候守護(hù)，保證卡友反饋快速響應(yīng)、快速解決、跟蹤閉環(huán)服務(wù)，滿足卡友保養(yǎng)維修需求。同時(shí)保障值守人員充足，確保用戶進(jìn)廠、外出維修和技術(shù)保障工作的正常展開(kāi)。

同時(shí)，在春節(jié)期間，為應(yīng)對(duì)高速“就餐難”問(wèn)題，坐落于濟(jì)廣高速、長(zhǎng)深高速、京港澳高速、連霍高速、成渝高速、滬陜高速等交通主動(dòng)脈的十余家“歐航之家”正常營(yíng)業(yè)，一如既往的為用戶提供安穩(wěn)舒適的休息、就餐場(chǎng)所，并提供免費(fèi)午餐和晚餐，讓用戶更好地休息，更安全地開(kāi)啟下一段運(yùn)輸旅途。同時(shí)，"歐航之家"周邊配套的快修站還可為用戶提供基本的維修服務(wù)，如車輛加水、加氣、補(bǔ)充尿素等，進(jìn)一步保障用戶行車安全。

全時(shí)在線，全程守護(hù)，歐航歐馬可以“春節(jié)不打烊”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅保障春節(jié)期間卡友運(yùn)輸高效、有序作業(yè)，更助力千家萬(wàn)戶度過(guò)一個(gè)幸福美滿春節(jié)。

春節(jié)免費(fèi)停車 緩解卡友“停車難”

春節(jié)作為與家人團(tuán)圓的重要節(jié)日，長(zhǎng)期奔波在外的卡友大多都會(huì)“收車過(guò)年”，停車難也成為卡友過(guò)節(jié)需要解決難題之一。和家用轎車不同，卡車占地面積大，社區(qū)停車場(chǎng)不方便停靠，只能停在較近的路邊、路口，但無(wú)人監(jiān)管又有可能造成車輛損失。歐航歐馬可深入洞察卡友痛點(diǎn)，為卡友開(kāi)通綠色通道，推出“安心過(guò)大年免費(fèi)停車”活動(dòng)，致力于將最溫暖的服務(wù)帶到卡友心坎上，以實(shí)際行動(dòng)讓卡友真切感受到“摸得著的幸?！?。

為回饋廣大卡友，歐航歐馬可聯(lián)合全國(guó)各大服務(wù)站因地制宜設(shè)置免費(fèi)臨時(shí)停車場(chǎng)，即日起至2月9日（大年三十），可致電就近服務(wù)站，提前電話預(yù)約服務(wù)站免費(fèi)停車位，同時(shí)，針對(duì)卡友關(guān)心的車輛安全問(wèn)題，歐航歐馬可各大服務(wù)站內(nèi)實(shí)現(xiàn)停車區(qū)域高清監(jiān)控設(shè)施全覆蓋，24小時(shí)不間斷監(jiān)控。此外還有專人巡邏，進(jìn)一步確保春節(jié)期間車輛安全，讓卡友放心過(guò)年。

節(jié)后，卡友需要迅速投入工作崗位，為讓車輛保持最佳狀態(tài)，對(duì)停放車輛進(jìn)行適當(dāng)檢查和保養(yǎng)必不可少。歐航歐馬可從卡友實(shí)際需求出發(fā)，春節(jié)期間在服務(wù)站停車客戶，在節(jié)后取車前可享受全面涵蓋車輛發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、后處理系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、底盤系統(tǒng)、電控系統(tǒng)、電器及附件系統(tǒng)等22項(xiàng)免費(fèi)車輛點(diǎn)檢服務(wù)，讓用戶全面了解車輛情況，保證卡友開(kāi)工順利，無(wú)憂運(yùn)營(yíng)。

細(xì)微之處見(jiàn)風(fēng)范。歐航歐馬可始終秉承以用戶為中心的理念，不僅提供高端的物流運(yùn)輸裝備，在服務(wù)上也立足用戶痛點(diǎn)，想用戶所想，急用戶所急，打造高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)解決方案，通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)和關(guān)懷，成為新春佳節(jié)里最溫暖的的堅(jiān)守。未來(lái)，歐航歐馬可將始終站在用戶角度，瞄準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)，不斷進(jìn)行服務(wù)保障創(chuàng)新升級(jí)，帶給用戶更無(wú)憂的體驗(yàn)，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，不斷書寫運(yùn)輸路上新關(guān)愛(ài)。

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