近日，經(jīng)過(guò)以CTEAS100、CTEAS1001-2017售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的嚴(yán)格評(píng)審，蘇州金龍海格客車(chē)榮獲“CTEAS十二星級(jí)”售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。

該證書(shū)由全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)、北京五洲天宇認(rèn)證中心聯(lián)合認(rèn)證和頒發(fā)，是對(duì)企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的最高級(jí)別認(rèn)定。這也是蘇州金龍繼售后服務(wù)達(dá)標(biāo)五星級(jí)、售后服務(wù)體系完善程度七星級(jí)認(rèn)證后，服務(wù)能力獲得的又一次權(quán)威認(rèn)可。

獲得此證書(shū)的企業(yè)不僅意味著具有完善的售后服務(wù)體系，而且表示企業(yè)的售后服務(wù)能力在行業(yè)內(nèi)處于一流水平。此次蘇州金龍獲得“CTEAS十二星級(jí)（服務(wù)能力持續(xù)有效驗(yàn)證）”認(rèn)證證書(shū)，體現(xiàn)了售后服務(wù)在車(chē)輛運(yùn)營(yíng)保障、產(chǎn)品服務(wù)提供、助力品牌建設(shè)等方面的強(qiáng)大實(shí)力。

目前，蘇州金龍?jiān)谌珖?guó)共有服務(wù)站800多家、9個(gè)大型配件庫(kù)，100多名服務(wù)工程師常駐海內(nèi)外，中心城市3小時(shí)快速搶修，發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)半徑不超過(guò)30公里，一般地區(qū)不超過(guò)50公里，為客戶(hù)提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)。蘇州金龍客戶(hù)服務(wù)部始終秉持“客戶(hù)至上、用心服務(wù)”的理念，持續(xù)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，不斷提升服務(wù)人員的綜合服務(wù)水平，為客戶(hù)打造全無(wú)憂尊享的售后服務(wù)體驗(yàn)。

作為整體解決方案中重要的一環(huán)，蘇州金龍售后服務(wù)經(jīng)受住了眾多國(guó)內(nèi)外重要會(huì)議、重大國(guó)際性賽事的嚴(yán)格檢驗(yàn)。在國(guó)內(nèi)，蘇州金龍連續(xù)十余年服務(wù)全國(guó)兩會(huì)、連續(xù)服務(wù)13屆博鰲亞洲論壇，還有全運(yùn)會(huì)、北京冬殘奧會(huì)、北京奧運(yùn)會(huì)等；在國(guó)際盛會(huì)方面，多哈亞運(yùn)會(huì)、第27屆聯(lián)合國(guó)氣候變化大會(huì)等也都有蘇州金龍服務(wù)的身影。

在剛剛落下帷幕的2022年卡塔爾世界杯，蘇州金龍更是以專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)保障獲得了各國(guó)嘉賓、球迷、媒體以及司機(jī)的一致好評(píng)，超6000臺(tái)海格客車(chē)29天零故障服務(wù)約600萬(wàn)人次。為保障車(chē)況最佳狀態(tài)，蘇州專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在世界杯開(kāi)賽之前便提前入駐現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行了多次試運(yùn)營(yíng)、線路測(cè)試和專(zhuān)項(xiàng)大檢查，儲(chǔ)備價(jià)值1000萬(wàn)元的各種配件。此外，包括服務(wù)、配件及技術(shù)支持人員共計(jì)超過(guò)100人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提前8個(gè)月開(kāi)始就從中國(guó)陸續(xù)抵達(dá)卡塔爾。世界杯期間，他們分成兩班，在11個(gè)場(chǎng)地提供車(chē)隊(duì)保障服務(wù)，及時(shí)處理各種問(wèn)題，24小時(shí)隨時(shí)待命。

回首來(lái)路，蘇州金龍始終將服務(wù)當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力；展望未來(lái)，蘇州金龍仍將以客戶(hù)為中心，全面提升服務(wù)能力和水平，與客戶(hù)同頻共振，助推道路運(yùn)輸業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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