隨著汽車保有量的持續(xù)增加，汽車后市場成為一個快速增長的大市場。新消費趨勢下，車主對于汽車養(yǎng)護的要求和標(biāo)準越來越高。為進一步提升用戶養(yǎng)車體驗，2022年11.11期間，京東汽車與“老朋友”?？松梨冢ㄏ潞喎Q：美孚）升級戰(zhàn)略合作，除在產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、會員四大領(lǐng)域繼續(xù)深耕外，雙方還將在貨品渠道專供及門店標(biāo)準化培訓(xùn)方面展開新探索，共贏行業(yè)破局之役。

以“產(chǎn)品+服務(wù)”升級，打造用車養(yǎng)護新體驗

京東11.11期間，美孚產(chǎn)品銷售持續(xù)向好，預(yù)售金額同比增長204%。此輪戰(zhàn)略升級合作中，為給消費者帶來更好的汽車養(yǎng)護產(chǎn)品和服務(wù)，京東汽車充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢和供應(yīng)鏈能力，基于消費者對美孚潤滑油的反饋和需求迭代，雙方不斷研發(fā)和推出新品，其中，美孚1號專屬表現(xiàn)系列即將在京東養(yǎng)車上線，讓消費者享受到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

除產(chǎn)品層面合作外，京東汽車與美孚在門店服務(wù)能力方面也將進一步相互賦能。雙方表示將共同打造系統(tǒng)性門店培訓(xùn)課程，助力門店標(biāo)準化及服務(wù)提升。課程涵蓋銷售技巧、技術(shù)營銷、技術(shù)提升、經(jīng)營管理等方面，通過專業(yè)的方法開展全方位培訓(xùn)，提高京東養(yǎng)車服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，以增強客戶滿意度，提升門店服務(wù)能力和客戶粘性。

而在品牌合作用戶方面，美孚的數(shù)字化會員服務(wù)平臺——美孚臻享俱樂部也將登陸在京東。消費者通過京東注冊成為俱樂部會員，即能享受到美孚臻享俱樂部所提供的高價值福利。據(jù)悉，未來雙方還將深化在會員層面的合作，讓消費者享受更多疊加福利。

直面行業(yè)競爭，構(gòu)筑差異化競爭力“護城河”

隨著汽車養(yǎng)護行業(yè)對品牌的產(chǎn)品力、服務(wù)力，乃至物流配送等體驗?zāi)芰σ笕找嫣嵘?，京東汽車與美孚的深度合作將從產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)拓展到線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)智化共建，以及專業(yè)人員培訓(xùn)和認證體系建立上，在為用戶提供更高質(zhì)量的“產(chǎn)品+服務(wù)”的同時，進一步深化雙方合作競爭優(yōu)勢。

據(jù)了解，京東汽車與美孚的合作由來已久，目前，美孚京東自營旗艦店已成為京東機油品類首個超越1000萬粉絲的店鋪。幾年來，雙方圍繞產(chǎn)品、用戶、數(shù)字化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方面不斷升級合作，已經(jīng)形成規(guī)?；娜篮献鞑季帧?/span>

未來，雙方將核心聚合數(shù)智化供應(yīng)鏈、全渠道方面合作。例如京東汽車可通過美孚的產(chǎn)品力優(yōu)勢與培訓(xùn)優(yōu)勢，共同打造渠道專供養(yǎng)護產(chǎn)品，升級門店服務(wù)質(zhì)量。同時美孚借助京東汽車的品牌用戶資源與強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在汽車養(yǎng)護行業(yè)競爭格局中，攜手構(gòu)筑更具差異化競爭力的“護城河”。未來，雙方將繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，實現(xiàn)合作共贏，在不斷提升消費者汽車養(yǎng)護體驗的同時，也將以行業(yè)引領(lǐng)性定位，帶領(lǐng)行業(yè)朝著積極正循環(huán)邁進。

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