USAA等四家車(chē)險(xiǎn)公司率先上線CCC Estimate – STP，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)直通式理賠處理的愿景

　　2021年10月28日，領(lǐng)先的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)SaaS服務(wù)商CCC Intelligent Solutions Inc. (簡(jiǎn)稱(chēng)CCCIS) 宣布，全自動(dòng)化定損已由“夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)”。由AI驅(qū)動(dòng)的CCC? Estimate-STP采用先進(jìn)的AI技術(shù)和保險(xiǎn)公司可配置化管控規(guī)則，在幾秒鐘內(nèi)即可自動(dòng)生成具有詳細(xì)信息和可操作性的定損單。協(xié)同USAA在內(nèi)的四家北美全國(guó)性保險(xiǎn)公司，推向市場(chǎng)的CCC Estimate – STP從圖像識(shí)別到定損完成的整個(gè)流程皆為無(wú)接觸式、全自動(dòng)化，是CCCIS豐富的產(chǎn)品線及解決方案的一部分。而CCCIS所有產(chǎn)品及解決方案已為行業(yè)徹底實(shí)現(xiàn)了全數(shù)字化的車(chē)險(xiǎn)理賠體驗(yàn)。

　　“CCC Estimate – STP采用了業(yè)內(nèi)前所未有的各項(xiàng)AI技術(shù)，首次為行業(yè)實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)化的定損體驗(yàn)?！盋CCIS市場(chǎng)與客戶(hù)成功執(zhí)行副總裁Barrett Callaghan表示，“CCC十分高興能憑借創(chuàng)新為保險(xiǎn)公司和保單持有人重新設(shè)定協(xié)同一致的期望，通過(guò)加快理賠流程來(lái)消除彼此間的摩擦，提高透明度，為保單持有人創(chuàng)造愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。許多人認(rèn)為不可能或數(shù)年之后才能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想已成為現(xiàn)實(shí)，在CCC的助力下，過(guò)去需要幾天才能完成的定損在倏忽之間，幾秒鐘內(nèi)便可完成?！?/span>

　　CCC Estimate – STP利用技術(shù)、數(shù)據(jù)、合作伙伴資源三者的強(qiáng)大融合，以數(shù)字化方式為可修復(fù)車(chē)損案件生成綜合全面且可執(zhí)行的定損單，包含配件、工時(shí)項(xiàng)目及工時(shí)，以及稅費(fèi)等細(xì)節(jié)內(nèi)容。CCC Estimate – STP還可根據(jù)保險(xiǎn)公司的理賠管理訴求、客戶(hù)體驗(yàn)等方向靈活配置。

　　就目前市場(chǎng)而言，上線CCC Estimate – STP的保險(xiǎn)公司客戶(hù)在其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅上已邁出了重要的一步。

　　“我們始終把客戶(hù)的需求置于首位，而現(xiàn)在這意味著我們要盡一切可能優(yōu)先提供數(shù)字化體驗(yàn)?！盪SAA首席理賠官Sean Burgess表示，“我們非常榮幸能成為第一家憑借CCC Estimate – STP在理賠流程中擁有全自動(dòng)定損能力的保險(xiǎn)公司，全自動(dòng)化的流程讓我們的團(tuán)隊(duì)更加靈活，得以專(zhuān)注于打造更個(gè)性化、人性化的客戶(hù)體驗(yàn)?！?/span>

　　“全自動(dòng)化理賠一直是行業(yè)的終極夢(mèng)想，CCC正在將夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。” Capgemini執(zhí)行副總裁暨全球保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者Seth Rachlin博士表示，“這樣的創(chuàng)新成就為優(yōu)秀的企業(yè)奠定了基礎(chǔ)，能夠助力其獲得更好的業(yè)務(wù)成果和長(zhǎng)期的投保人價(jià)值。這也是全行業(yè)轉(zhuǎn)型之路上重要的里程碑?！?/span>

　　目前，CCCIS的30000多家客戶(hù)通過(guò)其解決方案進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提升作業(yè)勞效，為保單持有人提供無(wú)縫式客戶(hù)體驗(yàn)，每年處理數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的理賠案件。2020年使用CCC AI-基于深度學(xué)習(xí)的解決方案(CCC Estimate-STP的重要組成部分)的保險(xiǎn)公司成倍增長(zhǎng)。截止2020年底，超過(guò)500萬(wàn)例理賠案件經(jīng)由CCC AI-基于深度學(xué)習(xí)的解決方案處理，超過(guò)90家保險(xiǎn)公司在日常理賠作業(yè)中借助CCC先進(jìn)的AI技術(shù)來(lái)提升客戶(hù)體驗(yàn)。CCC Estimate- STP解決方案基于歷史最佳賠付實(shí)踐而設(shè)計(jì)和研發(fā)，可無(wú)縫嵌入CCCIS當(dāng)前客戶(hù)的理賠作業(yè)中。

　　CCC小課堂：

　　什么叫STP?

　　STP即直通式處理，是一種完全通過(guò)電子傳輸方式完成的自動(dòng)化過(guò)程，不需要人工干預(yù)。其普遍應(yīng)用在支付處理以及證券交易處理中。任何涉及直通式處理的公司都需要具有必要的系統(tǒng)和技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，以提高STP的效率。

　　保險(xiǎn)行業(yè)的STP是指什么?

　　對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)而言，STP指的是交易過(guò)程——無(wú)論是承保還是理賠流程的順暢進(jìn)行，它從交易發(fā)生的源頭(客戶(hù)或渠道合作伙伴)開(kāi)始，一直到最終結(jié)束，都無(wú)需重復(fù)的工作或人工介入。通過(guò)單個(gè)統(tǒng)一的解決方案，從一個(gè)切入點(diǎn)出發(fā)，確保在保險(xiǎn)企業(yè)及其合作伙伴的交易過(guò)程中，對(duì)所有用戶(hù)提供無(wú)縫的自動(dòng)化、集成及驗(yàn)證。

　　STP對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的意義

• 自動(dòng)化并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

• 簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)的處理和理賠流程等操作

• 引入對(duì)“用戶(hù)友好”的流程

• 從日常繁雜的文件處理工作中解脫出來(lái)

• 減少手工處理及與之相關(guān)的錯(cuò)誤

• 滿(mǎn)足對(duì)獲取實(shí)時(shí)信息的日益增長(zhǎng)的需求

• 擴(kuò)大交易體量

• 滿(mǎn)足并增強(qiáng)與更多合作伙伴開(kāi)展業(yè)務(wù)的需求與能力

　　關(guān)于CCC

　　CCC Intelligent Solutions Inc.(紐交所代碼：CCCS)是一家行業(yè)領(lǐng)先的SaaS服務(wù)商，專(zhuān)注于賦能產(chǎn)值數(shù)萬(wàn)億的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)，為保險(xiǎn)公司、維修企業(yè)、汽車(chē)制造商、零配件供應(yīng)商、貸款機(jī)構(gòu)等提供運(yùn)營(yíng)支持。CCC 云技術(shù)讓30,000 多家企業(yè)互通互聯(lián)，為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程、商務(wù)及客戶(hù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化解決方案。作為AI、IoT、客戶(hù)體驗(yàn)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和工作流管理領(lǐng)域值得信賴(lài)的領(lǐng)導(dǎo)者，CCC 以不斷創(chuàng)新的技術(shù)推動(dòng)人們生活的美好發(fā)展。了解更多有關(guān)CCC的信息，可訪問(wèn)：www.cccis.com

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