中國(guó)領(lǐng)先的二手車在線商城優(yōu)信近日發(fā)布了12月份服務(wù)月報(bào)，本月用戶滿意度整體評(píng)分高達(dá)98.66分，達(dá)到歷史最高水平。其中專屬服務(wù)群組的服務(wù)態(tài)度評(píng)分平均達(dá)到98.72分，提車后用戶投訴解決分達(dá)99.25分，有效解決用戶用車問(wèn)題。

根據(jù)優(yōu)信大數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年12月優(yōu)信共拒絕上架車輛18808臺(tái)，交付服務(wù)滿意排名前三的地區(qū)為黑吉分區(qū)、浙江分區(qū)和山西分區(qū)。

據(jù)了解，優(yōu)信12月啟動(dòng)“飛行交付“服務(wù)，促進(jìn)二手車交付進(jìn)縣進(jìn)鄉(xiāng)，實(shí)現(xiàn)”本地下單、本地上牌“，這一服務(wù)因耗時(shí)長(zhǎng)，流程繁瑣，消耗的人力時(shí)間成本較高，一般的4S店很少承接這部分工作，或者需要高昂的服務(wù)費(fèi)用，但是優(yōu)信以100個(gè)中心城市為原點(diǎn)，交付范圍覆蓋方圓500公里的縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)，真正實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)，讓小鎮(zhèn)青年享受到收快遞式的買車體驗(yàn)。其中率先體驗(yàn)飛行交付的黑吉分區(qū)因幫助客戶到鄉(xiāng)鎮(zhèn)上牌、落戶等服務(wù)，被客戶評(píng)價(jià)為交付服務(wù)滿意度第一。

優(yōu)信二手車在線商城車輛交付基本以遠(yuǎn)程交付為主，這源于優(yōu)信首創(chuàng)的全國(guó)購(gòu)在線交易，全國(guó)二手車價(jià)格存在差異，地區(qū)間汽車保有類型有所不同，上海的二手車相對(duì)甘肅等地價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，優(yōu)信全國(guó)購(gòu)正是解決了地區(qū)間車價(jià)差異問(wèn)題。12月份優(yōu)信二手車在線商城累計(jì)承運(yùn)物流里程330萬(wàn)公里，最遠(yuǎn)距離從茂名到昌吉承運(yùn)4405公里，最近從邯鄲到邢臺(tái)交付距離61公里。

從5月份開(kāi)始優(yōu)信一直在進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)，先后推出了0金融服務(wù)費(fèi)、3天免費(fèi)退車、5V服務(wù)群組、“飛行交付“等多種利好消費(fèi)者的服務(wù)，隨著服務(wù)升級(jí)的推廣，消費(fèi)者對(duì)優(yōu)信的滿意度有較大的提升，2020年3季度NPS（顧客推薦指數(shù)）從2季度的10%提升到30%，9月份超過(guò)45%，優(yōu)信正在以實(shí)際行動(dòng)改變消費(fèi)者對(duì)于二手車的原有態(tài)度，買二手車不僅能省錢(qián)也能省心、放心。

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