隨著中秋、國(guó)慶雙節(jié)臨近,長(zhǎng)達(dá)8天的假期點(diǎn)燃了國(guó)人的出游熱情。繼暑期出游熱后,全國(guó)自駕游、家庭游等不同形式的出游熱潮再度來(lái)襲,餐飲、文旅等行業(yè)的消費(fèi)熱度也將再次全面走高。數(shù)據(jù)顯示,長(zhǎng)假前一周,酒店住宿、特色餐飲、旅游景點(diǎn)推薦等相關(guān)搜索量已經(jīng)出現(xiàn)井噴狀態(tài),就連保險(xiǎn)行業(yè)的APP下載量、咨詢量也較平日出現(xiàn)成倍增長(zhǎng)。北京的老王早早就規(guī)劃了自駕前往西北的行程,而在他的手機(jī)桌面上,中國(guó)人保APP赫然在列。

據(jù)調(diào)查,這個(gè)雙節(jié)長(zhǎng)假,像老王這樣把保險(xiǎn)類APP列為 “必備行囊” 的不在少數(shù),旅行途中,安全和便捷始終是出行者的核心關(guān)注點(diǎn)之一,而保險(xiǎn)類APP的道路救援、在線理賠、快速問(wèn)診、充電地圖、一鍵加油等眾多實(shí)用功能,可以輕松應(yīng)對(duì)旅途中的各種突發(fā)狀況,讓旅途安心無(wú)憂。這也是保險(xiǎn)類APP能夠進(jìn)入眾多出游者的“出行必備工具”清單的原因之一。

道路救援服務(wù),解鎖保險(xiǎn)類APP隱藏福利

車輛突發(fā)狀況是自駕路上的常見(jiàn)難題之一,很多車主面臨爆胎、車輛故障等會(huì)不知所措,不少車主對(duì)車險(xiǎn)的認(rèn)知還停留在“出事理賠”這個(gè)層面,但經(jīng)驗(yàn)豐富的老司機(jī)則會(huì)利用車險(xiǎn)里邊的“隱形福利”來(lái)解決此類問(wèn)題。

李先生是一名自駕30萬(wàn)公里的旅游愛(ài)好者,同時(shí)也是人保的老用戶,他對(duì)記者講述了為何如此鐘愛(ài)人保APP的原因。今年五一自駕游期間,李先生行駛在高速路上車輛突然報(bào)警提示胎壓異常,將車穩(wěn)妥停至應(yīng)急車道檢查后才發(fā)現(xiàn)右后胎被扎。當(dāng)時(shí)身處陌生路段的他并沒(méi)有驚慌,而是冷靜地拿出手機(jī),找到人保APP,打開(kāi)其“道路救援”功能,一鍵發(fā)送求助信息。從救援車輛趕來(lái)到備胎更換完成,僅僅用時(shí)27分鐘,有效避免了高速路上長(zhǎng)時(shí)間滯留而帶來(lái)的隱藏風(fēng)險(xiǎn)?！白詮南螺d了人保APP,不僅投保更加便捷,還有道路救援、一鍵加油等貼心服務(wù),這可都是實(shí)實(shí)在在的福利,這款A(yù)PP真是幫我大忙了!”李先生興奮地說(shuō)。

相較于傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)的事后補(bǔ)償,人保的“道路救援”功能在車輛發(fā)生故障時(shí)提供及時(shí)援助,可視為一種防止事態(tài)惡化的風(fēng)險(xiǎn)管理方式。通過(guò)“一鍵呼叫”實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng),有助于減少用戶“先擔(dān)驚受怕,再走流程報(bào)銷”的困擾。

圖片來(lái)源:中國(guó)人保APP截圖

出行場(chǎng)景細(xì)分,功能整合與一站式服務(wù)

據(jù)記者梳理,保險(xiǎn)類APP并非簡(jiǎn)單地將線下服務(wù)線上化,其較為顯著的優(yōu)勢(shì)之一在于直達(dá)用戶,深度挖掘出行全鏈條中的用戶痛點(diǎn),進(jìn)行精細(xì)化、場(chǎng)景化的功能布局。以中國(guó)人保APP為例,從提供道路救援、在線理賠的行車安全保障,到針對(duì)新能源車和燃油車的便捷續(xù)航補(bǔ)給,從針對(duì)旅途中健康突發(fā)狀況的線上快速問(wèn)診,到防患未然的在線保養(yǎng)預(yù)約,可以說(shuō)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)從“單點(diǎn)保障”到“一定程度全鏈覆蓋”的轉(zhuǎn)變。

覆蓋“人、車、行”的多維度服務(wù)矩陣,助力保險(xiǎn)APP從單純的保險(xiǎn)工具層面,逐步向貫穿出行規(guī)劃、途中、事后關(guān)鍵環(huán)節(jié)的類“一站式解決方案平臺(tái)”轉(zhuǎn)變,人保這種對(duì)出行全場(chǎng)景服務(wù)體系的前瞻性布局,有助于提升用戶黏性和品牌忠誠(chéng)度。

科技賦能,順應(yīng)數(shù)字化潮流,重塑服務(wù)效率

隨著科技的發(fā)展,保險(xiǎn)服務(wù)愈發(fā)智能、高效,用戶的數(shù)字化體驗(yàn)度也越來(lái)越高,鴻蒙版中國(guó)人保APP引入的卡證識(shí)別AI場(chǎng)景化控件,可輔助識(shí)別身份證、駕駛證等證件信息并自動(dòng)填充,當(dāng)用戶在執(zhí)行“綁定車輛”等一些需要錄入身份信息的操作時(shí),無(wú)需手動(dòng)填寫(xiě),只需拍照即可完成資料提交。有助于簡(jiǎn)化用戶操作流程、縮短操作時(shí)間,為用戶的保險(xiǎn)相關(guān)操作提供便利 。

中秋國(guó)慶長(zhǎng)假,不僅是消費(fèi)市場(chǎng)的盛宴,更是觀察社會(huì)生活方式變遷的窗口。當(dāng)下,國(guó)人的出行方式正朝著個(gè)性化、智能化、體驗(yàn)化方向深度演進(jìn)。與之相應(yīng),人們對(duì)出行服務(wù)的需求已逐步超越傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)保障,更傾向于追求更便捷、更安心、更全面的全程體驗(yàn)。

當(dāng)前,保險(xiǎn)業(yè)正經(jīng)歷從“數(shù)字化”向“數(shù)智化”的關(guān)鍵躍遷。在這一趨勢(shì)下,各大保險(xiǎn)公司或?qū)⒊掷m(xù)通過(guò)對(duì)自身APP的多維度運(yùn)營(yíng),推動(dòng)其從低頻保險(xiǎn)工具向潛在的高頻生活服務(wù)工具演進(jìn),無(wú)感融入用戶生活,給用戶帶來(lái)更多的便捷體驗(yàn)。保險(xiǎn)類APP有望逐步從“可選”向“常用”過(guò)渡,成為大眾數(shù)字生活中更具實(shí)用性的的智能工具之一。

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關(guān)鍵詞：APP,保險(xiǎn),用戶,服務(wù),出行