在眾多車企中,朱華榮帶領(lǐng)的長(zhǎng)安汽車一直以寵粉而著稱,相比其他車企,長(zhǎng)安汽車僅僅9個(gè)月就花了5.9億在粉絲層面投入足以見到其誠(chéng)意。而且據(jù)了解,如今長(zhǎng)安汽車又再次追加20億,承諾3年投入30億元進(jìn)入客戶服務(wù)體系,讓車主得到更多的關(guān)注度。這就是長(zhǎng)安汽車與朱華榮的魄力。也正是這種對(duì)粉絲的寵愛,讓品牌更加向上的同時(shí),贏得了消費(fèi)者的喜愛。

前段時(shí)間,以“擁抱每一個(gè)你”為主題的長(zhǎng)安汽車第四屆粉絲盛典在山水之城重慶盛大開啟。長(zhǎng)安汽車總裁朱華榮、長(zhǎng)安汽車黨委副書記王俊、長(zhǎng)安汽車執(zhí)行副總裁劉波、長(zhǎng)安汽車執(zhí)行副總裁何朝兵、長(zhǎng)安汽車執(zhí)行副總裁李偉、長(zhǎng)安汽車執(zhí)行副總裁譚本宏、長(zhǎng)安汽車執(zhí)行副總裁劉正均、長(zhǎng)安汽車總會(huì)計(jì)師張德勇、長(zhǎng)安汽車副總裁葉沛、長(zhǎng)安汽車副總裁陳偉等長(zhǎng)安汽車高管與來(lái)自世界各地近500名長(zhǎng)安FAN歡聚一堂,其中朱華榮總裁親切而自然地與長(zhǎng)安FAN互動(dòng)的方式,令長(zhǎng)安FAN們驚訝與感動(dòng),尤其是他親切喊出在場(chǎng)長(zhǎng)安FAN的姓名,這點(diǎn)讓粉絲們有了滿滿的自豪感與親切感。

除了寵粉之外,朱華榮和長(zhǎng)安汽車在這次粉絲盛宴上還公布了長(zhǎng)安汽車全新的客戶服務(wù)計(jì)劃—“知音伙伴服務(wù)計(jì)劃”,并向客戶作出價(jià)格透明、交付準(zhǔn)時(shí)、品質(zhì)保障、響應(yīng)快速、服務(wù)專業(yè)五項(xiàng)誠(chéng)信服務(wù)承諾。這種承諾,對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保障更為徹底,不僅體現(xiàn)了長(zhǎng)安汽車“以客戶為中心”的服務(wù)理念,也彰顯出長(zhǎng)安汽車客戶為尊的初心,換一個(gè)角度說,這才是實(shí)力寵粉。當(dāng)然,對(duì)于粉絲而言,這種福利最好是多多益善。

除了帶來(lái)更多福利之外,長(zhǎng)安汽車高管團(tuán)隊(duì)還與圍繞科技智能如何改變未來(lái)出行、5G技術(shù)基于產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)用等話題進(jìn)行探討,真正走近消費(fèi)者,聆聽消費(fèi)者的聲音。這種時(shí)候,一方面解答了消費(fèi)者心中的疑問,另一方面也了解了消費(fèi)者真正需求,相比閉門造車,這種交流對(duì)于長(zhǎng)安汽車總裁朱華榮與長(zhǎng)安汽車來(lái)說才更有實(shí)質(zhì)性的意義。

總而言之,對(duì)于處在第三次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的長(zhǎng)安汽車而言,從服務(wù)客戶向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)型、從傳統(tǒng)產(chǎn)品向智能化+新能源產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、從提供產(chǎn)品+服務(wù)向提供產(chǎn)品+服務(wù)+出行解決方案轉(zhuǎn)型、從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)品牌轉(zhuǎn)型的四大專項(xiàng)早已成為每一個(gè)長(zhǎng)安人的奮斗目標(biāo)。相信在長(zhǎng)安汽車與朱華榮等長(zhǎng)安人這種以粉絲為核心,始終全心全意對(duì)待車主的做法和理念,勢(shì)必讓長(zhǎng)安汽車不斷向上。

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