目前，市場上的大多數(shù)汽車廠商都會為新購買的車輛提供兩年或六萬公里的質(zhì)保服務(wù)，只要車輛在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生非人為的故障問題，并滿足相關(guān)的質(zhì)保服務(wù)條款，消費(fèi)者就可以獲得整車廠商銷售服務(wù)店提供的免費(fèi)服務(wù)。那么問題來了，如果您的愛車出了質(zhì)保期或者超過了行駛里程，在行駛過程中發(fā)生問題故障怎么辦呢?

　　質(zhì)保過后，延保實現(xiàn)售后服務(wù)“不打烊”

　　汽車延保，專業(yè)的用詞是“機(jī)動車延長保修”，是指在汽車質(zhì)保期滿之后，對整車或某些零部件有償提供保修。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年我國汽車平均車齡已超過5年。一般來說，我們使用一輛汽車的時間為3-8年。質(zhì)量再好的車，也有正常損耗和使用壽命。隨著汽車使用的時間年限或是使用頻率的增加，故障和維修的次數(shù)也就越來越多，一輛車大致有15萬個配件，就算質(zhì)量好、故障率只有千分之一的車，也至少得換15個配件，隨著維修更換的零配件就越多，養(yǎng)車成本就會逐漸加大。而這些問題在汽車過了質(zhì)保期之后最為高發(fā)。而全國首家創(chuàng)新型第三方互聯(lián)網(wǎng)汽車延保平臺車娃娃延保服務(wù)就可順利掉解決這個問題，他們推出的無憂駕汽車延保服務(wù)，承保范圍包括發(fā)動機(jī)，變速箱在內(nèi)的六大系統(tǒng)，百余個零部件，承保里程達(dá)到8年或20萬公里，這樣的延保服務(wù)更長久的降低車主的用車意外支出，而且保證了汽車維修質(zhì)量。在購買了車娃娃汽車延保服務(wù)后，車輛在承保范圍內(nèi)，一旦發(fā)生問題，車娃娃將全程配合車主進(jìn)行維修與理賠，故障屬于延保范圍承保范圍內(nèi)的車輛，車娃娃先行墊付維修費(fèi)用。為車主提前鎖定的用車成本。

　　據(jù)車娃娃工作人員介紹，近日他們接到車延保用戶李先生的報案，他所駕駛的車輛(奔馳E260L2014年款)在正常行駛時遇到上報故障燈，且啟動困難的問題，隨即到4s店檢測故障，需要更換進(jìn)氣鏈條以及需要拆解的附件。

　　在拆解中車娃娃客服全程與4s店進(jìn)行對接。存檔拆解前照片、拆解中照片等作為理賠資料。確認(rèn)理賠范圍和保險責(zé)任后，需要更換進(jìn)氣鏈輪 、氣門室蓋墊以及周圍附件。拆解氣門室蓋更換進(jìn)氣鏈輪，更換氣門室蓋墊工時費(fèi)用，4s店統(tǒng)一報價10690.58元，經(jīng)過最終確認(rèn)，所有費(fèi)用都由車娃娃戰(zhàn)略合作伙伴中國人保(PICC)承擔(dān)。經(jīng)過1.5個工作日的更換，完成維修，車主李先生簽字提車走人。

　　提高汽車延保產(chǎn)品滲透率防范于未然

　　無疑，車娃娃面向車主提供的汽車延保服務(wù)是值得鼓勵，也值得我們期待的。延長保修，讓車主提前鎖定了用車成本，縮減索賠流程，讓車主最快享受延保，延而有信 ?保則安心也是車娃娃一慣服務(wù)宗旨和價值的體現(xiàn)。未來車娃娃也會針對市場發(fā)展需求逐步推出更多智能、貼心的汽車延保產(chǎn)品。但不管服務(wù)怎么變化，這種把車輛的售后服務(wù)作為基點，提供專業(yè)的質(zhì)保產(chǎn)品與服務(wù)，以及進(jìn)行車輛質(zhì)量與故障研究，都是對專業(yè)汽車延保服務(wù)的組合延伸，推動著中國汽車市場的的誠信體系完善和健康發(fā)展，為延保業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的社會環(huán)境。

關(guān)鍵詞：汽車,服務(wù),娃娃,故障,質(zhì)保