“剁手黨們”的熱情推高了雙十一各家電商平臺(tái)的亮眼成績(jī)，而針對(duì)大個(gè)頭的汽車(chē)，用戶(hù)的購(gòu)車(chē)需求也不容小覷——在中國(guó)領(lǐng)先的汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)易車(chē)公布的11.11瘋狂購(gòu)車(chē)節(jié)成績(jī)單中就顯示，截至11日24時(shí)整，易車(chē)產(chǎn)生訂單總計(jì)42.1萬(wàn)單，總訂購(gòu)額達(dá)到522.85億元，同比分別增長(zhǎng)202.8%與146.6%，雙雙創(chuàng)歷史新高。

透過(guò)數(shù)據(jù)的表象看本質(zhì)，為什么易車(chē)今年能取得如此驕人成績(jī)，尤其還是在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入低增長(zhǎng)的新常態(tài)趨勢(shì)下？背后的核心在于易車(chē)今年圍繞用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)，下足了真功夫，在雙十一推出了很多新玩法兒，有熱門(mén)的AI應(yīng)用，有爆紅網(wǎng)絡(luò)的明星助陣等等，創(chuàng)下汽車(chē)交易服務(wù)雙十一的多個(gè)首次，為用戶(hù)提供了一場(chǎng)更加智能化、娛樂(lè)化、專(zhuān)業(yè)化、以及更便捷優(yōu)惠的購(gòu)車(chē)盛宴。雙十一表面上看是一場(chǎng)促銷(xiāo)戰(zhàn)役，但背后卻是企業(yè)實(shí)力的綜合較量，如何調(diào)配人、財(cái)、物各種資源打好這一仗，無(wú)不考驗(yàn)著易車(chē)今年圍繞“連接用戶(hù)提升體驗(yàn)”的格局觀與統(tǒng)籌力。

借外物：拉開(kāi)降維攻擊大幕

“工欲善其事，必先利其器”，基于大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)研發(fā)的“易小車(chē)”和“拍照識(shí)車(chē)”重磅登陸雙十一，成為易車(chē)借力的“外物”和制勝的利器。易小車(chē)是一款智能機(jī)器人，消費(fèi)者關(guān)于雙十一，關(guān)于汽車(chē)的各種問(wèn)題，咨詢(xún)她都能得到精確、完整的答案。而“拍照識(shí)車(chē)”則能滿(mǎn)足用戶(hù)隨手拍車(chē)即時(shí)了解車(chē)況的愿望，路上看到感興趣的車(chē)拍照掃描，易車(chē)將快速給出關(guān)于該車(chē)的品牌、車(chē)型、配置等各種信息。

在科幻小說(shuō)《三體》里，“降維攻擊”是宇宙中高等文明攻擊對(duì)手的一種方法。易車(chē)拿出的這些“黑科技”直接把汽車(chē)電商從冷兵器時(shí)代帶入熱兵器時(shí)代，對(duì)于還停留在上一個(gè)階段的對(duì)手而言，面對(duì)的正是一場(chǎng)降維攻擊。

黑科技背后是易車(chē)獨(dú)特的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。易車(chē)不光擁有汽車(chē)垂直行業(yè)關(guān)于汽車(chē)產(chǎn)品、汽車(chē)用戶(hù)、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的全面數(shù)據(jù)，還與京東、騰訊、百度等戰(zhàn)略股東，以及自己投資的30多個(gè)汽車(chē)行業(yè)相關(guān)公司打通數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了汽車(chē)數(shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)與網(wǎng)購(gòu)、社交、出行、信用、瀏覽等網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)的融合。

事實(shí)上，今年66購(gòu)車(chē)節(jié)期間，易車(chē)就曾推出VR在線試車(chē)，讓用戶(hù)足不出戶(hù)感受逼真的駕乘體驗(yàn)。這樣黑科技和降維攻擊正成為汽車(chē)交易服務(wù)的新常態(tài)。從2013年正式進(jìn)入大眾視野，汽車(chē)交易服務(wù)一路走來(lái)PK的更多還是車(chē)源、價(jià)格，如今“黑科技”的加入，使得其能夠進(jìn)入到比拼用戶(hù)體驗(yàn)的更高階段。如同京東與淘寶的競(jìng)爭(zhēng)，勝在物流體驗(yàn)上，汽車(chē)交易服務(wù)基于大數(shù)據(jù)給用戶(hù)更好的資訊與決策建議，也將成為決定勝負(fù)的新籌碼。

聚牛人：買(mǎi)車(chē)有趣又有料

汽車(chē)消費(fèi)是個(gè)很奇特和復(fù)雜的過(guò)程，即使看了很多專(zhuān)業(yè)資料和網(wǎng)友評(píng)價(jià)，下定了決心，也可能因?yàn)槁?tīng)到某位汽車(chē)大咖的一句話(huà)就會(huì)改變主意，感性和理性的較量無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生。今年雙十一，易車(chē)就找來(lái)韓路、孔云鵬、張?zhí)煨竦绕?chē)界大咖，以及爆紅網(wǎng)絡(luò)的劉維、喬杉，打出感性和理性?xún)蓮埮?，讓買(mǎi)車(chē)過(guò)程有趣又有料，滿(mǎn)足用戶(hù)的多元需求。

韓路、孔云鵬、張?zhí)煨翊砹似?chē)專(zhuān)業(yè)人士的評(píng)測(cè)、建議，他們將在雙十一期間給用戶(hù)買(mǎi)車(chē)做專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)。在易車(chē)看來(lái)，當(dāng)前已經(jīng)從設(shè)備互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入用戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通俗點(diǎn)講就是個(gè)人的主動(dòng)性大大提升，考慮問(wèn)題都要回歸到用戶(hù)的想法。在汽車(chē)行業(yè)，這些大咖和IP的力量不容小覷，越來(lái)越多的用戶(hù)被他們吸引，尤其對(duì)于汽車(chē)消費(fèi)主力80后、90后而言，秒殺、爆款還不足以激起他們內(nèi)心的消費(fèi)沖動(dòng)，以專(zhuān)業(yè)見(jiàn)長(zhǎng)、口碑出眾的大咖更能獲得他們認(rèn)可。

雙十一汽車(chē)大咖的加盟，是易車(chē)前不久發(fā)布“創(chuàng)易計(jì)劃”之后，再打IP牌，盤(pán)活粉絲經(jīng)濟(jì)的一次嘗試。而搞笑王子劉維和“大保健”代言人喬杉聯(lián)袂打造的網(wǎng)綜《易車(chē)英雄》，更能體現(xiàn)易車(chē)創(chuàng)造IP、運(yùn)用IP的獨(dú)到眼光。兩人深受80后、90后喜歡，而且搞笑功力也在當(dāng)前明星陣容中排行前列。9月6日《易車(chē)英雄》節(jié)目在易車(chē)平臺(tái)開(kāi)播后迎來(lái)了蜂擁而至的眾多粉絲，為他倆跟車(chē)發(fā)生的奇妙化學(xué)反應(yīng)助陣。這背后是易車(chē)的多重考慮，一是自從馬云爸爸開(kāi)了雙十一晚會(huì)，大牌明星助陣，邊玩兒邊買(mǎi)就成了雙十一各家的標(biāo)配，購(gòu)物節(jié)變成了全民娛樂(lè)大事件。二是汽車(chē)消費(fèi)本來(lái)就跟娛樂(lè)走的很近，當(dāng)汽車(chē)品牌都找來(lái)網(wǎng)紅直播新品發(fā)布會(huì)，一個(gè)賣(mài)汽車(chē)的節(jié)日開(kāi)一檔綜藝節(jié)目就再正常不過(guò)了，既迎合了用戶(hù)所好又能滿(mǎn)足廠商營(yíng)銷(xiāo)所需，一舉多得。

廣散財(cái)：更多半價(jià)車(chē)更多金融購(gòu)車(chē)方案

每年雙十一，易車(chē)都會(huì)拿出真金白銀回饋消費(fèi)者，今年的促銷(xiāo)讓利也是相當(dāng)走心。一是玩法更聚焦，節(jié)奏更清晰，11月1至14號(hào)每天推一個(gè)包含免費(fèi)車(chē)、萬(wàn)元現(xiàn)金大獎(jiǎng)等福利的汽車(chē)品牌專(zhuān)場(chǎng)，有效俘獲品牌忠誠(chéng)用戶(hù)。二是半價(jià)車(chē)、爆款車(chē)數(shù)量更多，十五款主流車(chē)型均有推出半價(jià)車(chē)，BMW1系、2系、3系運(yùn)動(dòng)轎車(chē)更是首次參與半價(jià)狂歡。三是更多金融購(gòu)車(chē)方案，易車(chē)推出了“萬(wàn)元開(kāi)走”“半價(jià)開(kāi)走”“0息購(gòu)車(chē)”等大幅優(yōu)惠的分期購(gòu)車(chē)活動(dòng)，不論買(mǎi)新車(chē)還是二手車(chē)都能享受到金融服務(wù)的紅利。

縱觀易車(chē)雙十一的排兵布陣，打通了新車(chē)、二手車(chē)、汽車(chē)金融等版塊，讓用戶(hù)享受價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)，得到選車(chē)、看車(chē)、買(mǎi)車(chē)、貸款、換車(chē)等一站式便捷服務(wù)。這些玩法的背后，都能看到用戶(hù)需求這條主線，不論是大數(shù)據(jù)、AI應(yīng)用，還是大咖、大腕兒引入，都是新形勢(shì)下用戶(hù)需求變化的產(chǎn)物。

在易車(chē)高級(jí)副總裁劉曉科看在來(lái)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，正推動(dòng)設(shè)備互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入用戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在用戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“汽車(chē)領(lǐng)域?qū)⑹且杂脩?hù)和帳戶(hù)為核心，在不同平臺(tái)，不同的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上，把用戶(hù)整個(gè)的信息、服務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)”。而今年雙十一，易車(chē)覆蓋多種場(chǎng)景、多種形態(tài)的新玩法，正是基于新生代用戶(hù)購(gòu)車(chē)需求，對(duì)交易服務(wù)進(jìn)行的一次升級(jí)。

作為汽車(chē)交易服務(wù)最早的倡導(dǎo)者，與易車(chē)一道的玩家有人出局、有人入局，這場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上的廝殺仍在繼續(xù)。在易車(chē)看來(lái)，用戶(hù)正成為重塑汽車(chē)交易服務(wù)的核心，而此次雙十一的亮眼戰(zhàn)報(bào)正是其圍繞“以用戶(hù)為核心，優(yōu)化汽車(chē)交易服務(wù)”交出的一份答案。

關(guān)鍵詞：用戶(hù),汽車(chē),易車(chē),十一,服務(wù)