【亞訊車網(wǎng) sbu3.com】2013年1月2號，世紀百惠第二十一家聯(lián)營服務網(wǎng)點，吉林琿春店盛大開業(yè)。從汽車車燈深度定制升級起步，到衍生成為高端車整車改裝的綜合服務，為諸如寶馬、奔馳、大眾、奧迪等原廠升級。從一個三人的小門店，到如今20多家聯(lián)營店的聯(lián)營品牌。從純線下服務，到如今為客戶和加盟商提供全面的信息化服務。世紀百惠，這個在全國首屈一指的汽車改裝連鎖品牌又向前邁進了一步。借世紀百惠新店開業(yè)之際，我們有幸專訪了其公司市場部負責人劉嘉偉經(jīng)理，了解到一些幕后的故事。

　　六年深耕，世紀百惠成就品牌之路

　　   “6年，我們從3個人的小作坊，做到全國20多家聯(lián)營店的規(guī)模。”面對記者的采訪，世紀百惠的市場總監(jiān)也是世紀百惠品牌創(chuàng)始人之一的劉嘉偉侃侃而談，言語中充滿自豪和回憶的感慨。據(jù)劉嘉偉介紹，2007年初入這個行業(yè)，他和其他兩位創(chuàng)始人看好汽車改裝市場，僅僅是單純的察覺到中國汽車用戶將會爆發(fā)式增長，覺得周邊產(chǎn)業(yè)都會受到帶動，而汽車改裝，在當時還并沒有太多人關注。

　　   市場驗證了他們的選擇，07-09年，中國汽車銷售激增，到09年已經(jīng)成為世界第一大汽車市場（用車人數(shù)），而現(xiàn)在，更是在汽車保有量上基本追平美國，并且仍然在快速增長，日均擁有車輛的比例也越來越高。市場環(huán)境良好，世紀百惠的在汽車車燈改裝升級領域也取得了眾多的成績和良好的市場口碑。

　　   隨后，世紀百惠開始擴大服務范圍和服務特色,并成為第一家正式注冊的汽車改裝品牌，也是中國第一個開啟汽車改裝聯(lián)營體系的企業(yè)。在此期間，更是打造了一系列諸如第一個推廣“改裝案例檔案化”，第一個標準定價“價格透明化”，第一個讓客戶全程跟蹤改裝過程，第一個開發(fā)汽車改裝專業(yè)APP，第一個提供汽車改裝知識信息服務等數(shù)十個行業(yè)第一！也因此造就了如今的企業(yè)品牌，成為行業(yè)標桿。

　　特色運營 新店扶持創(chuàng)聯(lián)營新模式

　　   “大家都在摸著石頭過河，為整個中國汽車改裝市場成熟做貢獻。”聊到企業(yè)的未來發(fā)展，劉嘉偉表示需要戒驕戒躁，不斷完善現(xiàn)在的運營體系。除了產(chǎn)品渠道方面的扶持，應該給聯(lián)營的加盟網(wǎng)點提供更多的技術指導，并且?guī)椭麄兛焖俚慕⒁?guī)范流程化的運營模式，提高服務質量和經(jīng)營效益。

　　   “聯(lián)營的合作模式應該更重經(jīng)營，而非產(chǎn)品的供給，我們會對這些企業(yè)進行新店6個月的強化培訓。除了給加盟企業(yè)提供技術和人才培養(yǎng)的支持以外，也會幫助他們建設全套的運營機制，我們稱之為‘全套客戶開發(fā)系統(tǒng)’，從客戶接觸到最后的認可并轉介紹，完全數(shù)據(jù)化，標準化的運營。”劉嘉偉稱世紀百惠之所有能過穩(wěn)步發(fā)展到現(xiàn)在，就是不盲目的追求規(guī)模，而是穩(wěn)扎穩(wěn)打，每一個新的服務網(wǎng)點開發(fā)都是慎重的，必須完成所有的新店培訓，這樣才能保障我們所有網(wǎng)點的服務質量，讓不管在哪里的客戶都享受到同樣的標準。

　　   在中國任何行業(yè)/產(chǎn)品經(jīng)營都會遇到產(chǎn)品價格中樞逐步下降經(jīng)營成本逐步上升的雙重壓力，我們認為，未來大的互聯(lián)（行業(yè)聯(lián)合），更高能效的經(jīng)營模式才是突破這一雙重壓力的命門，所以一個良好的發(fā)展模式，經(jīng)營模式，以及能夠服務市場的標準化模式是現(xiàn)在迷茫店應該具備的，這也是我們世紀百惠全國各聯(lián)營店實際經(jīng)營中總結的寶貴經(jīng)驗，我們也歡迎更多同行及專業(yè)人士共同探討。

　　   “現(xiàn)在是信息時代，品牌擴張的速度得以加快，但是同樣的，如果一味加快發(fā)展速度而犧牲了服務質量，就喪失了立足之本，必定會是曇花一現(xiàn)的企業(yè)。”展望未來，劉嘉偉表示他們有足夠的耐心，世紀百惠的最高準則是“絕不為了規(guī)模但不犧牲專業(yè)性”。另外，除了技術上的創(chuàng)新，世紀百惠將會改變傳統(tǒng)企業(yè)一成不變的服務習慣，將更多的精力花在網(wǎng)絡乃至移動互聯(lián)網(wǎng)上，目前開發(fā)的移動APP和微信公眾號等僅僅是開始，后續(xù)還會有更多的突破式創(chuàng)新。

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