【亞訊車網(wǎng) sbu3.com】8月28日，“2014 J.D.Power中國售后服務滿意度研究SM 主流車細分市場東風標致排名第一頒獎儀式”于東風標致全國十佳經(jīng)銷商之一的成都集大成4S店隆重舉行。頒獎儀式上，東風標致總經(jīng)理從J.D.Power全球總裁FinbarrO’Neill先生手中接過了沉甸甸的獎杯，這是東風標致品牌連續(xù)兩年獲得售后服務滿意度第一，2014年為并列第一！

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　　近50家主流媒體來到現(xiàn)場參加報道了此次頒獎活動。頒獎儀式上，神龍汽車有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理穆浩然表示：“神龍公司將繼續(xù)把質量作為經(jīng)營工作的中心，持續(xù)提升產(chǎn)品質量和服務質量，為實現(xiàn)“質量領先”的戰(zhàn)略目標而不懈努力。希望東風標致再接再厲，用質量去贏取市場，用誠信來構筑品牌，繼續(xù)堅持“藍色關愛”的服務理念，用高質量的服務為品牌注入強勁的動力，不斷跨越新的高度，走向新的輝煌。”

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　　的確，東風標致售后服務表現(xiàn)如此優(yōu)異，是憑借多年來的不懈努力，特別是“升藍計劃”中“用戶體驗升藍”兩年來的深耕細作，對用戶需求的敏銳感知和傾力滿足。東風標致通過發(fā)布服務品牌“藍色關愛”，“藍盒子”網(wǎng)點改造，“獅友匯”用戶俱樂部上線等措施，為客戶打造優(yōu)質、貼心的服務體驗，這份成績的取得可以說實至名歸。

　　用心打造“藍色關愛”，優(yōu)質服務“透明”“專業(yè)”

　　作為“用戶體驗升藍”的重要組成部分，全新服務品牌“藍色關愛”致力于為消費者帶來服務品質感和專屬感的雙重滿足，以嚴謹?shù)臉藴省I(yè)的團隊、無憂的保障不斷完善東風標致的服務品質。

　　嚴謹?shù)臉藴剩?014年，經(jīng)過十余年的發(fā)展和積淀，東風標致形成了一整套嚴謹完整的服務標準，包括軟硬件標準的全面提升，涉及服務質量，維修工藝，服務規(guī)范，服務設施等方面，保障用戶能獲得滿意的服務體驗。

　　專業(yè)的團隊：東風標致一直以來立足于嚴謹?shù)臉藴?，?yōu)化和完善團隊結構，以專業(yè)的團隊保障服務水平。通過嚴格的人員選聘、嚴格的崗位培訓以及嚴格的崗位資格考察確保團隊的專業(yè)性。

　　無憂的保障：2014年為提高客戶滿意度，為客戶提供無憂的服務保障，東風標致重點加強了客戶關懷、服務營銷、備件供給等領域的提升改善。

　　“藍盒子”全面升級，尊享私人定制式服務

　　除了構建“藍色關愛”服務品牌之外，東風標致還全面升級了“藍盒子”。對于“藍盒子”的改造不僅僅只是店面的升級，改造后的“藍盒子”軟硬件升級以“專業(yè)”為核心，對其服務水平提出了更高要求，技術精湛的專業(yè)維修團隊盡可能的降低了車輛的返修率，是“藍盒子”專業(yè)性的重要體現(xiàn)。

　　不僅如此，東風標致還有著靈活的私人化定制服務。針對不同用戶的時間安排，東風標致各“藍盒子”經(jīng)銷商網(wǎng)點均支持預約維修，同時客戶可以根據(jù)自己的認知挑選維修技師，滿足用戶如私人醫(yī)生般的一對一專享服務。

　　從不斷改善的服務品質可以看出，東風標致不僅僅是將服務客戶放在嘴邊，而是將服務理念放在了工作的實在細節(jié)之處，并通過技術的不斷創(chuàng)新來提升自我服務水平，創(chuàng)造最優(yōu)質的用戶服務體驗。

　　為“用戶體驗升藍”奠定堅實基礎

　　如今，汽車市場的競爭早已脫離單純以產(chǎn)品競爭的時代，服務已經(jīng)漸漸成為影響中國消費者選擇購買汽車的重要因素，而各種人性化的措施使東風標致的用戶擁有了暢心的服務，這也必將使東風標致駛上更加暢通的發(fā)展道路。

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　　兩連冠的成績也極大的鼓舞了東風標致人的士氣。據(jù)了解，為了在售后服務實力競爭的時代能夠繼續(xù)保持領軍者的地位，2015年，東風標致將在明年加大“用戶體驗升藍”的力度。據(jù)介紹，東風標致將通過用戶體驗有計劃的提升，以達到“升藍計劃”售時和售后雙雙達到行業(yè)前五名，網(wǎng)點建設達到500家并覆蓋85%以上的城市的總體目標；同時也為實現(xiàn)銷量倍增奠定了堅實的客戶基礎。我們有理由相信，未來，東風標致將實現(xiàn)更高的飛躍。

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