【亞訊車(chē)網(wǎng) sbu3.com】近年來(lái)，隨著汽車(chē)市場(chǎng)日趨成熟，不僅是汽車(chē)的產(chǎn)品性能，其售后服務(wù)保障水平也成為衡量車(chē)主選擇愛(ài)車(chē)的重要標(biāo)準(zhǔn)，口碑的影響迅速凸顯。不久前，東風(fēng)Honda發(fā)布的信賴使者計(jì)劃，就是讓車(chē)主更直接的參與到售后服務(wù)建設(shè)當(dāng)中。目前正在舉行的冬季客戶關(guān)懷活動(dòng)內(nèi)容正是信賴使者計(jì)劃實(shí)行后的一次“練兵”，兩相比較，不難發(fā)現(xiàn)，正是通過(guò)堅(jiān)實(shí)的品質(zhì)和實(shí)質(zhì)的服務(wù)，東風(fēng)Honda時(shí)刻關(guān)注著車(chē)主的用車(chē)感受，也最終收獲了寶貴的信賴。

　　服務(wù)之道——細(xì)節(jié)到位

　　在各汽車(chē)品牌的季節(jié)性服務(wù)當(dāng)中，免費(fèi)檢查算是常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目，如何在這其中出彩，莫過(guò)于細(xì)節(jié)到位。此次東風(fēng)Honda冬季服務(wù)月當(dāng)中免費(fèi)檢查包括了漆面、空調(diào)、制動(dòng)、輪胎、玻璃水、冷卻液等多項(xiàng)服務(wù)，在重視冬季用車(chē)安全重點(diǎn)的同時(shí)，還兼顧到了玻璃水、防凍液的耐低溫性，排除車(chē)主的不便之處。而包括發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)能、啟動(dòng)機(jī)能、變速箱機(jī)能、制動(dòng)機(jī)能在內(nèi)的HDS健康檢查則也作為免費(fèi)檢查的項(xiàng)目，用電腦深入車(chē)輛的細(xì)枝末節(jié)，進(jìn)行全面深度體檢。

　　如此貼心細(xì)致的檢查項(xiàng)目，被許多車(chē)主贊許為“有誠(chéng)意”。而誠(chéng)意也體現(xiàn)在日常最普通的細(xì)節(jié)當(dāng)中，鄂爾多斯的劉先生便注意到了這些細(xì)節(jié)。

　　通過(guò)預(yù)約環(huán)節(jié)，維修保養(yǎng)不需要排隊(duì)，進(jìn)門(mén)時(shí)接待人員便已經(jīng)掌握了車(chē)主身份和車(chē)子的資料；在檢查內(nèi)飾的時(shí)候工作人員會(huì)與車(chē)主互動(dòng)，了解使用習(xí)慣；維修保養(yǎng)過(guò)程中也會(huì)隨時(shí)向車(chē)主匯報(bào)進(jìn)度。而當(dāng)車(chē)輛保養(yǎng)結(jié)束時(shí)，工作人員會(huì)細(xì)心地將座椅高度等車(chē)內(nèi)設(shè)置回復(fù)原樣，最后在車(chē)輛后視鏡處掛上一張意見(jiàn)反饋卡。“通過(guò)這些細(xì)節(jié)，東風(fēng)Honda和我一起打造了我獨(dú)特的愛(ài)車(chē)。”也通過(guò)這些細(xì)節(jié)，東風(fēng)Honda收獲了劉先生的支持和肯定。

　　服務(wù)之源——從需求出發(fā)

　　原版地圖升級(jí)優(yōu)惠也是本次東風(fēng)Honda冬季服務(wù)月活動(dòng)的一大亮點(diǎn)，12月1日至12月31日，凡購(gòu)買(mǎi)原廠導(dǎo)航的客戶，到店即可享地圖升級(jí)優(yōu)惠，原價(jià)467元的原版地圖，199元即可享有。這次活動(dòng)，可謂是照顧到了喜愛(ài)自駕遠(yuǎn)行的車(chē)主。

　　陜西的鮑先生自從2010年購(gòu)買(mǎi)了CR-V之后，行走的腳步便從未停歇，最遠(yuǎn)南下廣州，西去山西、寧夏，東到威海，一次單程最遠(yuǎn)開(kāi)過(guò)2000多公里，開(kāi)車(chē)往返廣州三次以上。四年時(shí)間六萬(wàn)多里程，CR-V從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)過(guò)故障，扎實(shí)的產(chǎn)品品質(zhì)加上準(zhǔn)確到位的原版地圖，讓鮑先生無(wú)懼征途。

　　服務(wù)之本——品質(zhì)為先

　　在本次服務(wù)月中，針對(duì)思域車(chē)主推出的用品打折，保養(yǎng)免費(fèi)與抽獎(jiǎng)活動(dòng)獲得了車(chē)主們的熱烈響應(yīng)和一致好評(píng)。06-07款思域車(chē)主活動(dòng)期間到店即可獲贈(zèng)2014年1月1日至6月30日期間享用的2次保養(yǎng)機(jī)油五折（SNOW20）和保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)全免優(yōu)惠，讓愛(ài)車(chē)受到更細(xì)致的照顧。同時(shí)九代思域車(chē)主在活動(dòng)期間到店進(jìn)行保養(yǎng)即可參與抽獎(jiǎng)，包括運(yùn)動(dòng)包圍套裝、車(chē)窗飾條或LED迎賓踏板、車(chē)門(mén)雨檔或者排氣管尾套在內(nèi)的驚喜獎(jiǎng)品讓愛(ài)車(chē)“如虎添翼”，使用更加自如。

　　車(chē)子在危急時(shí)刻的表現(xiàn)，往往取決于日常的保養(yǎng)。天津的馮女士是一位思域車(chē)主，一次“水中脫困”讓她感受到了日常保養(yǎng)的品質(zhì)所在。在一次自駕游的時(shí)候遭遇暴雨，路面積水近10厘米，過(guò)隧道時(shí)，沿途布滿了進(jìn)水熄火的車(chē)輛，馮女士被擠在車(chē)流中只能硬著頭皮跟在大車(chē)后面往前開(kāi)，轉(zhuǎn)速一直維持在1200轉(zhuǎn)，不敢收油也不敢加油，5分鐘后終于開(kāi)出了隧道，之后去4S店檢查，發(fā)現(xiàn)車(chē)子也沒(méi)有發(fā)生進(jìn)水的情況，馮女士也成為了東風(fēng)Honda的“宣傳員”。

　　信賴使者都是東風(fēng)Honda的老車(chē)主，他們的故事平凡而動(dòng)人，濃縮了對(duì)東風(fēng)Honda售后服務(wù)的信任、滿意與支持。本次東風(fēng)Honda冬季服務(wù)月，繼續(xù)全力踐行全新售后服務(wù)品牌——實(shí)質(zhì)的信賴所做出的五大承諾，“情、快、確、實(shí)、誠(chéng)”滲透在每次普通的服務(wù)當(dāng)中，用微小的細(xì)節(jié)與堅(jiān)實(shí)的品質(zhì)造就客戶美好的用車(chē)生活，也將延續(xù)品牌與車(chē)主之間十年信賴時(shí)光。

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