【亞訊車(chē)網(wǎng) sbu3.com】近日，“技高一籌，服務(wù)制勝”2013力帆汽車(chē)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽德州賽區(qū)圓滿(mǎn)落幕,魯豫服務(wù)中心的張洪燕、王勇、王春分獲大賽一、二、三等獎(jiǎng)，并領(lǐng)取千元大獎(jiǎng)。

比賽現(xiàn)場(chǎng)

　　以賽代訓(xùn)，2013力帆汽車(chē)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽既是服務(wù)人員的競(jìng)技大賽，也是提升力帆汽車(chē)整體服務(wù)水平的內(nèi)訓(xùn)方式之一。參賽對(duì)象包括所有力帆汽車(chē)銷(xiāo)售人員，考查內(nèi)容包括服務(wù)知識(shí)、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)等方面。

　　德州賽區(qū)的47名參賽者分別來(lái)自東北、京津、魯豫等地區(qū)。比賽歷經(jīng)初賽、復(fù)賽、決賽三個(gè)階段，初賽以筆試形式考察終端人員對(duì)力帆汽車(chē)服務(wù)知識(shí)、三包政策法規(guī)及系統(tǒng)操作的掌握。復(fù)賽采取現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答形式，主要考點(diǎn)均為汽車(chē)三包政策法規(guī)。決賽則是情景模擬,檢驗(yàn)參賽者對(duì)三包退/換車(chē)業(yè)務(wù)處理應(yīng)對(duì)、客戶(hù)抱怨處理方式。

決賽現(xiàn)場(chǎng)，參賽者在隨機(jī)設(shè)置的情景下應(yīng)付“消費(fèi)者”的詢(xún)問(wèn)

　　技高一籌，服務(wù)制勝，本次服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽為所有服務(wù)人員打造了一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，同時(shí)夯實(shí)了服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，為服務(wù)體系的不斷鞏固和完善打下基礎(chǔ)。

為獲勝者頒獎(jiǎng)

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