【亞訊車網(wǎng) sbu3.com】歷時(shí)近四個(gè)月的2013年一汽豐田“誠(chéng)信服務(wù)夢(mèng)想護(hù)航計(jì)劃”于日前圓滿落幕?；顒?dòng)期間，一汽豐田從車主的實(shí)際需求出發(fā)，以專業(yè)、誠(chéng)意、透明的售后服務(wù)，助力23支來自全國(guó)各地的夢(mèng)想車隊(duì)約9200名一汽豐田用戶,實(shí)現(xiàn)了美好用車夢(mèng)想，收獲精彩汽車生活。自2003年成立至今，一汽豐田始終致力于打造“誠(chéng)信服務(wù)”品牌，秉承“專業(yè)對(duì)車，誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，在售后服務(wù)活動(dòng)方面不斷創(chuàng)新模式、優(yōu)化升級(jí)。

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　　據(jù)悉，本次活動(dòng)分為“夢(mèng)想起航”、“夢(mèng)想甄選”、“夢(mèng)想計(jì)劃”和“夢(mèng)想護(hù)航”四個(gè)階段。在線上線下多個(gè)平臺(tái)開啟的“夢(mèng)想起航”階段，吸引了近萬名一汽豐田車主的熱切參與。他們紛紛通過誠(chéng)信服務(wù)官方微博、微信等方式說出了自己與汽車相關(guān)的夢(mèng)想。6月底，一汽豐田對(duì)參與評(píng)選的“汽車夢(mèng)想”進(jìn)行了“夢(mèng)想甄選”工作，將入選的車主們組成23支“夢(mèng)想車隊(duì)”，這些車主分別來自廣東東莞、深圳、廣州，福建廈門，浙江義烏，山東青島，北京，四川成都，湖南長(zhǎng)沙，新疆烏魯木齊等地區(qū)。同時(shí)，一汽豐田也挑選出最專業(yè)的維修技師組建一支誠(chéng)信服務(wù)夢(mèng)想護(hù)航團(tuán)隊(duì)，全程為“夢(mèng)想車隊(duì)”的圓夢(mèng)之旅保駕護(hù)航。

　　專業(yè)全力護(hù)航誠(chéng)意守護(hù)夢(mèng)想

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　　“誠(chéng)信服務(wù)夢(mèng)想護(hù)航計(jì)劃”憑借一汽豐田誠(chéng)信服務(wù)品牌的實(shí)力，來滿足車主對(duì)美好汽車生活的精神追求，不僅體現(xiàn)了一汽豐田注重對(duì)車主的關(guān)愛，更展現(xiàn)了其在品牌建設(shè)中的創(chuàng)新精神和不懈努力。

　　在夢(mèng)想護(hù)航之旅中，一汽豐田為車隊(duì)提供全程的車輛及零部件信息跟蹤記錄、800公里定點(diǎn)檢測(cè)、移動(dòng)的愛車養(yǎng)護(hù)課堂、故障快速診斷排除等“護(hù)航”服務(wù)，讓車主在圓夢(mèng)旅途中親身感受一汽豐田專業(yè)的技術(shù)所帶來的高品質(zhì)售后服務(wù)。另外，“夢(mèng)想車隊(duì)”沿途所經(jīng)過的一汽豐田經(jīng)銷店，均為車隊(duì)提供免費(fèi)的車輛檢測(cè)、手機(jī)充電、臨時(shí)休息等多項(xiàng)貼心服務(wù)，使車主及車輛都能得到及時(shí)的補(bǔ)給與休整，共同體會(huì)一汽豐田售后服務(wù)的專業(yè)、誠(chéng)意之心。

　　充滿誠(chéng)意的關(guān)懷，自然贏得了廣大車主的肯定和好評(píng)。入選的夢(mèng)想，不僅展現(xiàn)了一汽豐田車主的生活熱情，更傳遞出一股社會(huì)正能量，其中有關(guān)注貧困地區(qū)兒童教育的贈(zèng)書活動(dòng)，稻城亞丁地區(qū)為鳥兒筑巢的綠色行動(dòng)，以及傳遞愛心和知識(shí)的愛心課堂。在夢(mèng)想之旅，專業(yè)的護(hù)航團(tuán)隊(duì)以專業(yè)的服務(wù)技術(shù)和維修設(shè)備、規(guī)范的操作服務(wù)流程、誠(chéng)意的服務(wù)態(tài)度，使車主們的美好夢(mèng)想順利實(shí)現(xiàn)。正如在愛心課堂活動(dòng)中深圳車友會(huì)的一位車主所說，“我們的夢(mèng)想雖然很渺小，但我們希望通過我們的這一舉措，來喚起更多人投身到此項(xiàng)公益活動(dòng)中。另外，一汽豐田夢(mèng)想護(hù)航團(tuán)隊(duì)的專業(yè)檢測(cè)和故障診斷排除真是讓我們很放心，作為一汽豐田的用戶，為這樣的服務(wù)團(tuán)隊(duì)感到驕傲和自豪。”

　　創(chuàng)新滿載關(guān)懷樹立“誠(chéng)信服務(wù)”品牌

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　　從“誠(chéng)信服務(wù)夢(mèng)想護(hù)航計(jì)劃”的成功舉辦，我們可以看出一汽豐田在堅(jiān)持完善自身售后服務(wù)體系的同時(shí)，通過不斷創(chuàng)新的服務(wù)舉措和模式，贏得了廣大車主的認(rèn)可與青睞。由此可見，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的汽車市場(chǎng)，除了過硬的商品實(shí)力，售后服務(wù)更是一個(gè)車企贏得消費(fèi)者不可或缺的關(guān)鍵因素。

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　　多年來，一汽豐田售后服務(wù)也先后創(chuàng)新性地推出了很多富有特色的營(yíng)銷活動(dòng)，例如十一長(zhǎng)假期間在全國(guó)10個(gè)著名景點(diǎn)，面向所有品牌舉辦的“感恩暢行”服務(wù)活動(dòng)，為假日出游的車主們送上免費(fèi)的檢測(cè)、救援及提供休息區(qū)等貼心服務(wù)。一汽豐田于今年6月啟動(dòng)的“愛車養(yǎng)護(hù)課堂客戶體驗(yàn)日活動(dòng)”，以其專業(yè)、透明的多元化體驗(yàn)?zāi)Ｊ降玫搅吮姸嘞M(fèi)者的認(rèn)可。連續(xù)第四年舉辦的誠(chéng)信服務(wù)體驗(yàn)嘉年華活動(dòng)，更是一汽豐田為消費(fèi)者搭建的一個(gè)溝通體驗(yàn)平臺(tái)，讓消費(fèi)者通過互動(dòng)體驗(yàn)的方式對(duì)一汽豐田售后的各項(xiàng)服務(wù)有了全方位的接觸和直觀的感知。

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　　2013年一汽豐田“誠(chéng)信服務(wù)夢(mèng)想護(hù)航計(jì)劃”滿懷關(guān)愛回饋廣大車主，全力為車主們的遠(yuǎn)行夢(mèng)想保駕護(hù)航，與廣大車主共同見證夢(mèng)想成真的歷程，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)其為車主打造美好汽車生活的承諾。由此可以預(yù)見，一汽豐田正在探索和開創(chuàng)的以客戶為中心的多元體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑貙㈤_拓出國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)的新方向。

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