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　　以服務為基 為夢想護航

　　——2013年一汽豐田誠信服務夢想護航計劃啟動

　　你有夢想嗎？你的夢想需要借助汽車來完成嗎？你想要夢想成真嗎？一汽豐田汽車銷售有限公司（以下簡稱“一汽豐田”）憑借多元化、高品質的車型，在中國市場上已贏得了超過320萬用戶的廣泛認可。同時，在“誠信服務”品牌，“專業(yè)對車  誠意待人”服務理念的統(tǒng)領下，更以專業(yè)、誠意的售后服務幫助320多萬用戶實現(xiàn)自己精彩的用車夢想。

　　7月12日，2013年一汽豐田“誠信服務夢想護航計劃”在深圳深業(yè)豐田經銷店正式啟動。該活動以車主的實際需求為出發(fā)點，旨在以專業(yè)、誠意、透明的售后服務，為車主打造更為多樣精彩的用車生活，從而助力320萬一汽豐田用戶實現(xiàn)他們的汽車夢想。

　　用專業(yè)、誠意之心，為夢想保駕護航

　　2013年一汽豐田“誠信服務夢想護航計劃”分為夢想起航、夢想甄選、夢想計劃、夢想護航四個階段。隨著該計劃的正式啟動，“夢想起航”即征集階段已于線上線下多個平臺火熱開啟，一汽豐田車主朋友們可以通過誠信服務官方微博、微信等方式說出自己與汽車相關的夢想。

　　一汽豐田會對所有參與評選的“汽車夢想”進行“夢想甄選”的篩選工作，入選的車主們將組成一支“夢想車隊”。同時，一汽豐田也將挑選出最專業(yè)的護航（維修）精英技師組建一支誠信服務護航團隊。除了專業(yè)的服務技師和維修設備，規(guī)范的操作服務流程，誠意的服務態(tài)度外，一汽豐田還將為入選的“夢想車隊”提供夢想禮包，全程為“夢想車隊”的圓夢之旅保駕護航。

　　在夢想護航之旅中，一汽豐田將提供全程的車輛及零部件信息跟蹤記錄、800公里定點檢測、移動的愛車養(yǎng)護課堂、故障快速診斷排除等“護航”服務。讓車主在圓夢之旅上親身感受一汽豐田專業(yè)的技術帶來的高品質售后服務。另外，“夢想車隊”沿途所經過的一汽豐田經銷店，都將為車隊提供免費的車輛檢測、手機充電、臨時休息等多項貼心服務，使車主及車輛都能夠得到及時的補給與休整，共同體會一汽豐田售后服務的專業(yè)、誠意之心。

　　服務新舉措，感動點滴間

　　眾所周知，在競爭日益激烈的汽車市場，除了過硬的產品實力，售后服務更是一個車企贏得消費者不可或缺的關鍵因素。近年來，一汽豐田始終堅持不斷完善自身的售后服務體系，并通過不斷創(chuàng)新的服務舉措和模式，贏得了廣大車主的認可與青睞。本次舉辦的“誠信服務夢想護航計劃”正是革新性服務體驗模式的一種全新嘗試。

　　多年來，一汽豐田售后服務也先后創(chuàng)新性地推出了很多特色服務項目，例如一汽豐田前不久剛剛啟動的“愛車養(yǎng)護課堂客戶體驗日活動”，以其專業(yè)、透明的多元化體驗模式得到了眾多消費者的認可。誠信服務體驗嘉年華活動是一汽豐田為消費者搭建的一個溝通體驗平臺，讓消費者通過互動體驗的方式對一汽豐田售后各項服務有了全方位的接觸和直觀的感知。

　　正如一汽豐田相關領導在接受記者采訪時所言：優(yōu)秀的售后服務，不是僅為車主提供各種服務那么簡單，而是要想客戶之所想，立足用戶的實際需求，不斷完善和創(chuàng)新，真正走進用戶的內心深處，一汽豐田誠信服務夢想護航計劃的實施就是將這種想法落到實處的具體表現(xiàn)。

　　自2003年成立至今，一汽豐田始終致力于打造“誠信服務”品牌，秉承“專業(yè)對車、誠意待人”的服務理念，立足于消費者的實際需求，不斷完善和創(chuàng)新。2013年一汽豐田誠信服務夢想護航計劃，必將傾心回饋廣大車主，真誠為所有車主的出行保駕護航?？梢灶A見，一汽豐田正在探索和開創(chuàng)的以客戶為中心的多元體驗模式，必將開拓出國內汽車售后服務的新方向。

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