7月21日，北京遭遇了61年以來的最大暴雨，連續(xù)20個(gè)小時(shí)的暴雨讓昔日繁華的京城成為汪洋大海，也讓很多人陷入恐慌。公路上許多車主棄車而逃，隨處可見滯留的車輛。對(duì)此，東風(fēng)Honda迅速作出反應(yīng)，第一時(shí)間制定出一系列針對(duì)北京車主水淹車的應(yīng)對(duì)措施，分別體現(xiàn)在技術(shù)支援、零部件供應(yīng)、保險(xiǎn)理賠、24小時(shí)救援等方面，得到了北京地區(qū)6萬名車主的高度認(rèn)可。

　　在技術(shù)支援方面，東風(fēng)Honda北京區(qū)域聯(lián)席會(huì)提供了專業(yè)技術(shù)人員對(duì)水淹車輛進(jìn)行專業(yè)維修，爭(zhēng)取以最快的時(shí)間解決因水淹可能引發(fā)的疑難故障。在零部件供應(yīng)方面，對(duì)于水淹車輛維修零件，東風(fēng)Honda承諾第一時(shí)間處理零件訂單，指定專車對(duì)北京地區(qū)進(jìn)行物流運(yùn)送。在保險(xiǎn)理賠方面，東風(fēng)Honda攜手人保、太保、平安三家合作保險(xiǎn)公司已成立應(yīng)對(duì)小組，針對(duì)東風(fēng)Honda專用保險(xiǎn)客戶建立了快速理賠通道，全程幫助車主得到合理的賠償。

　　為了在最快時(shí)間內(nèi)完成救援工作，東風(fēng)Honda與專業(yè)的涉水車救援公司合作，對(duì)購買了24小時(shí)救援服務(wù)的車輛給予優(yōu)先安排，實(shí)施免費(fèi)救援。對(duì)于未購買救援服務(wù)的水淹車客戶，東風(fēng)Honda也免費(fèi)贈(zèng)送24小時(shí)專業(yè)救援。為及時(shí)解決受災(zāi)車主的維修保養(yǎng)問題，東風(fēng)Honda要求北京地區(qū)各特約店對(duì)客戶涉水車輛，免費(fèi)進(jìn)行專業(yè)涉水檢查，并合理調(diào)配資源，組織精兵強(qiáng)將快速維修，保證盡快交車，讓所有東風(fēng)Honda受困車主都安枕無憂。

　　J.D.Power調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2010年東風(fēng)Honda售后服務(wù)滿意度(CSI)名列第三、2011年名列第二、2012年再次蟬聯(lián)第二，東風(fēng)Honda已經(jīng)連續(xù)三年在在售后服務(wù)滿意度調(diào)研中名列榜首。本次北京暴雨事件，充分展現(xiàn)了東風(fēng)Honda的“專業(yè)技術(shù)用心服務(wù)”售后服務(wù)理念，也足以證明東風(fēng)Honda對(duì)車主的重視程度。東風(fēng)Honda相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，客戶滿意度是支撐東風(fēng)Honda持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，東風(fēng)Honda將繼續(xù)秉承“專業(yè)技術(shù)，用心服務(wù)”的理念，讓廣大車主免除后顧之憂。

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