快速響應客戶請求、第一時間解決客戶問題,一直是歐曼“321閃修”服務的核心目標。眾所周知,跑貨運最怕車輛出現(xiàn)故障,尤其是在接貨、送貨的過程中,如果車輛“鬧脾氣”導致貨物無法及時接送,會帶來一定的經(jīng)濟損失!為保證卡友無后顧之憂地跑運輸,歐曼推出了“321閃修”服務,致力于在接到卡友服務請求后,1分鐘內(nèi)快速響應,將卡友的問題第一時間轉(zhuǎn)達到當?shù)厮鶎俜照?并在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場、3小時內(nèi)修復完畢,高效解決客戶遇到的問題!

及時響應、快速解決 不誤時、不誤事

2024年6月8日下午,主要從事快遞運輸?shù)恼憬澄锪鞴痉答?有臺歐曼GTL重卡出現(xiàn)問題,車輛速度提不上去。因為快遞運輸對時效要求非常高,司機趕緊撥打了歐曼400服務熱線,希望服務站能夠快速解決問題,保證準時到達、按時卸貨。上海晏耐歐曼服務站接到400呼叫中心派工后,立刻進行視頻診斷,并進行了初步確認。之后,歐曼服務工程師蔡師傅根據(jù)確認結(jié)果,帶好所需工具,迅速開車前往目的地,僅用了42分鐘就到達現(xiàn)場,并進行二次排查、診斷,確認故障原因后,立刻進行修復。一個小時后,問題得到解決。而且,為了保證客戶一路通暢運輸,蔡師傅還在維修之后,對客戶這輛車進行了全程關注,直到客戶送貨、卸貨完成后的12小時內(nèi),沒有出現(xiàn)“限扭”問題,才放心!

此外,在整個維修過程中,蔡師傅按照公司要求,不僅為客戶進行了全過程透明診斷、維修,還為用戶對產(chǎn)生該問題的原因,進行了詳細的解釋。此后,蔡師傅為客戶講解了一些日常操作注意事項、夏季維護保養(yǎng)小妙招,深得用戶認可?？蛻舯硎?“歐曼的服務就是到位、細心、更用心,維修速度快,維修結(jié)果好,光憑這些小妙招,對咱們用車人來說,就能節(jié)省很多維保費用啊!”

值得一提的是,司機師傅在送完貨之后,回程之后又開到服務站,進行了空調(diào)系統(tǒng)檢修、保養(yǎng),蔡師傅為其進行了更細致的保養(yǎng)檢修,致力于讓客戶能在炎熱季節(jié)里清涼一夏,舒適運輸!對此,客戶再次贊道:“有了這次保養(yǎng),這個夏天我肯定能夠清清爽爽地開車跑運輸了、快快樂樂地賺錢了!”

全面保障用戶無憂運輸  服務也可以主動出擊

當然,在踐行歐曼服務宗旨的過程中,還有更多服務站同樣做得非常到位,可謂事事盡心竭力。在6月17日,某客戶公司運輸司機反饋車輛發(fā)動機有偶發(fā)性故障燈亮。接到客戶的服務請求后,歐曼及?？瞪虾Ｊ袌霾俊⑸虾ｘ櫚插\翔服務站很快到達現(xiàn)場對車輛及燃氣系統(tǒng)進行安全檢查,在確定原因后,立刻對系統(tǒng)進行更新,在20分鐘內(nèi)就解決了問題!此后,歐曼服務站工作人員還為司機師傅講解了氣體機燃氣系統(tǒng)工作原理,分享了很多駕駛操作節(jié)省燃氣消耗的小妙招。對此,司機師傅表示感謝和支持,并贊道:“本來車好服務也好,這些小技巧更好,能讓開車省很多燃氣成本,運輸效益肯定會越來越好!”

除了快速響應客戶請求、高效解決客戶遇到的問題之外,歐曼也會“主動出擊”,提供高品質(zhì)服務。上海某運輸公司因工作環(huán)境的原因,對運輸重卡蓄電池工作性能要求較高。了解到這一情況后,歐曼上海市場部及上海晏耐服務站主動上門對車輛蓄電池狀態(tài)進行免費檢測和安全檢查,確保車輛在運輸途中能夠正常使用。而且,考慮到客戶現(xiàn)有的歐曼重卡數(shù)量較多,為方便客戶快速應急處理,歐曼還向客戶贈送了應急電源,并獲得了客戶真誠感謝和點贊。

在競爭激烈的物流運輸中,歐曼不僅用高品質(zhì)產(chǎn)品助用戶高效運輸、快速盈利,還用更好地服務保證卡友開車更放心、賺錢更舒心。正如浙江某物流公司車輛管理經(jīng)理所言:“歐曼的車技術過硬,品質(zhì)夠高,服務工作人員態(tài)度又好、實力更專業(yè),讓我們跑運輸沒有后顧之憂,開歐曼的卡車我們公司非常放心!”

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