提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到品牌的關(guān)懷，一直是現(xiàn)代商用車回饋客戶信任的初心之舉。在過去的2023年，現(xiàn)代商用車構(gòu)建了以客戶為中心的服務(wù)體系，深度連接客戶，幫助物流企業(yè)和個(gè)體從業(yè)者走上高效運(yùn)營之路。

獲得用戶認(rèn)可

主動(dòng)上門 定制化服務(wù)助力運(yùn)營

在現(xiàn)代商用車看來，以客戶為中心就是一切從客戶出發(fā)，因此將“客戶關(guān)懷”作為最重視的方向。通過主動(dòng)上門服務(wù)，現(xiàn)代商用車幫助客戶解決了用車養(yǎng)車的后顧之憂，讓他們更加專注于業(yè)務(wù)發(fā)展。為康泰物流綜合技術(shù)大比武提供選手指導(dǎo)及車輛檢查服務(wù)，為典泰物流、青馬汽運(yùn)等多家物流公司量身定制培訓(xùn)課程，幫助駕駛員提升節(jié)油駕駛技巧，助力高效運(yùn)營。主動(dòng)上門服務(wù)贏得了客戶及駕駛員的一致好評，青馬汽運(yùn)負(fù)責(zé)人就表示：“通過培訓(xùn)提升了駕駛技能，大大提升了公司的運(yùn)營效率?！?/p>

培訓(xùn)現(xiàn)場

培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)

車內(nèi)靜態(tài)講解

持續(xù)三年 “回家”感受家人般關(guān)懷

除了上門服務(wù)，現(xiàn)代商用車的“回家”活動(dòng)已持續(xù)開展了三年，已為眾多用戶提供全方位專業(yè)的36項(xiàng)免費(fèi)檢查，參與活動(dòng)的車輛還可享受維修費(fèi)及配件費(fèi)減免優(yōu)惠。不止于此，現(xiàn)代商用車還為物流企業(yè)客戶定制了“送愛到家”服務(wù)，針對創(chuàng)虎、泓圖EV車型提供免費(fèi)的上門檢修服務(wù)，保障車輛高效運(yùn)營?；顒?dòng)參與者表示：“檢查服務(wù)都很到位，每次進(jìn)站就像回家。”

檢修現(xiàn)場

四次“開放日” 零距離感受高品質(zhì)

在服務(wù)之外，現(xiàn)代商用車還設(shè)立了工廠開放日。2023年通過四次開放日向公眾展現(xiàn)了其先進(jìn)的自動(dòng)化、智能化設(shè)備以及全球化生產(chǎn)管理體系。來自全國的參觀者趕赴四川資陽，不僅見證了現(xiàn)代重卡的誕生過程，更參與了車輛裝配和扭力測試，近距離感受現(xiàn)代商用車全球品質(zhì)。在開放日的試駕中，七年創(chuàng)虎老車主劉先生對創(chuàng)虎的品質(zhì)贊不絕口，他說自己的創(chuàng)虎開了七年還跟新的一樣，連剎車片都沒換過。

新一代創(chuàng)虎

裝配互動(dòng)

深度體驗(yàn)現(xiàn)代商用車智能化車間

客戶試乘試駕

“5年50萬”+銀行擔(dān)保 雙重保障更放心

對客戶來說，車輛是賺錢工具，為了讓客戶放心買安心用，現(xiàn)代商用車針對創(chuàng)虎國六新購用戶推出了5年50萬公里免費(fèi)檢查及保養(yǎng)服務(wù)。與此同時(shí)，現(xiàn)代商用車還與國有銀行達(dá)成合作，為該服務(wù)提供全額擔(dān)保，如用戶未能按約定享受到該服務(wù)，銀行給予相應(yīng)的現(xiàn)金賠付。這一舉措在保障車輛運(yùn)營狀態(tài)、提升車輛出勤率的同時(shí)，也幫助客戶實(shí)現(xiàn)了企業(yè)良性發(fā)展。通過多重保障用戶權(quán)益，現(xiàn)代商用車樹立了服務(wù)的新標(biāo)桿，成為用戶心目中的信任之選。

5年50萬公里免費(fèi)檢查及保養(yǎng)+國有銀行擔(dān)保

氫燃料“0”排放 助力雙碳目標(biāo)

近年來，伴隨著雙碳目標(biāo)的實(shí)施，新能源商用車發(fā)展迅速，現(xiàn)代商用車憑借領(lǐng)先的新能源技術(shù)成為綠色物流引領(lǐng)者。近日，由現(xiàn)代商用汽車與現(xiàn)代汽車集團(tuán)首個(gè)海外氫能電池系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售基地——HTWO廣州共同打造的首批氫能物流車現(xiàn)代盛圖示范項(xiàng)目開啟了試運(yùn)營。該車型采用了國內(nèi)領(lǐng)先的動(dòng)力配置，其電機(jī)峰值功率140kW，峰值扭矩360N·m，搭載的HTWO廣州燃料電池，氫電轉(zhuǎn)換效率達(dá)到國際一流水平。12月24日，在由現(xiàn)代商用車贊助的廣州黃埔馬拉松賽上，現(xiàn)代盛圖也重磅亮相，高質(zhì)量地完成了選手行李的轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)，贏得了賽事主辦方及選手的高度認(rèn)可。

氫燃料電池卡車盛圖

2023年對于物流運(yùn)輸業(yè)來說是運(yùn)營向好的一年，現(xiàn)代商用車以服務(wù)賦能，助力客戶降本增效，在推動(dòng)物流高質(zhì)量發(fā)展方面又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。2024年，現(xiàn)代商用車將繼續(xù)貫徹客戶關(guān)懷戰(zhàn)略，為中國客戶提供更高品質(zhì)服務(wù)，幫助他們事業(yè)邁上新里程。

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關(guān)鍵詞：現(xiàn)代,商用,客戶,服務(wù),運(yùn)營