蔣雷是淘車二手車的一匹黑馬。從長春店銷售顧問做起的他，入職四個月便多次摘得門店銷冠，成為業(yè)務(wù)“頂流”，不到半年已拿下全國“門店之星”Top1。今年，他更是實現(xiàn)“職業(yè)跨級跳”：被“破例”擢升為淘車臨沂店店長。短短三個月，這個97年小伙再一次證明了自己：帶隊逆風(fēng)翻盤，首度斬獲“金牌門店”稱號。

服務(wù)有門道，帶隊“新人”速成長

2021年8月，蔣雷加入淘車，之后的兩年他蟬聯(lián)了全國“門店之星”TOP1。今年2月，在銷售顧問崗位上游刃有余的蔣雷接到了重任：出任臨沂店店長。戲稱“從未離開過東三省”的他，突然要跨省工作，更要從銷售直接跨越到管理，前路未必是一片坦途。但“初生牛犢不怕虎”，蔣雷毅然接下挑戰(zhàn)，成為了淘車最年輕的店長之一。

人剛到山東，現(xiàn)實就給了他“當(dāng)頭一棒”。原來，與之前所在的長春門店相比，臨沂門店位置較偏、面積較小，客戶自然到店的可能性很小。如何才能把這個“燙手山芋”變成“香餑餑”，在蔣雷看來，最大的突破點是人——臨沂門店的這群二手車新人。蔣雷說：“他們大多是00后，雖然沒經(jīng)驗，但肯吃苦、愛學(xué)習(xí)、干活麻利”。這個曾經(jīng)的金牌銷售相信，自己的經(jīng)驗與能力可以幫助弟弟妹妹們快速成長。

淘車二手車臨沂店長 蔣雷

帶教新人，蔣雷幾乎是“傾囊相授”。首先是電話邀約，作為門店重要的獲客手段，它直接決定了客戶的第一印象?！敖⑵放朴∠笫堑谝徊健?，蔣店長不只關(guān)注呼出量、呼出時長等數(shù)據(jù)指標(biāo)，更看重溝通質(zhì)量?！耙ㄟ^短暫的電話溝通，加強(qiáng)潛在客戶對品牌、個人的印象和認(rèn)知，讓他們記住你?！睂Υ?，他帶著團(tuán)隊梳理了一套邀約話術(shù)，共同探討吸引客戶到店的“門道”。

等客戶到了門店，如何提供專業(yè)服務(wù)并順利成單是第二步?！袄蠈⒊鲴R，新生旁聽”是臨沂店三四月份的常態(tài)。從進(jìn)門接待、看車說車，到金融產(chǎn)品的講解，再到成交和售后，一個個客人、一筆筆交易，蔣店長全程親自接待，新人員工們便在身后觀摩學(xué)習(xí)。

就這樣，“白天做業(yè)務(wù)、晚上搞培訓(xùn)?！睆慕鹑谥v解、app操作、到談判技巧等，蔣店長給出了全套演練；等到新人實操，他便默默在旁觀察，并及時復(fù)盤，做出優(yōu)化調(diào)整，“做服務(wù)就是要多看多學(xué)多做，不能紙上談兵”。在他的悉心培養(yǎng)下，“新人們”逐步成長為可獨當(dāng)一面的銷售能手，“現(xiàn)在我出差開會完全不用操心，他們和客戶打交道很有一套，技能杠杠的”。

3個月逆風(fēng)翻盤，小店也能做出大業(yè)績

淘車二手車 臨沂團(tuán)隊

不僅僅是注重“人”的管理，蔣雷將自己對行業(yè)和業(yè)務(wù)的洞察，也貫徹到了門店運營中。就以“全國購”業(yè)務(wù)來講，山東作為目前淘車全國門店數(shù)最多的一個省份，在省內(nèi)的品牌聯(lián)動效應(yīng)不言而喻，敏銳的蔣店長抓住了這個優(yōu)勢，更大力推廣“全國購”?！敖裉煜聠问?nèi)任意門店的車，最快明天就能送到臨沂，這對消費者而言很新穎、很方便”。主打“足不出市”便能開上愛車的賣點后，越來越多的客戶選擇到淘車門店來探個究竟。

此外，蔣店長更專注從全局出發(fā)，強(qiáng)調(diào)采銷聯(lián)動，“車子的質(zhì)量是最重要的”，在采購中蔣雷嚴(yán)格貫徹淘車的“保真”原則，要求從源頭上確保車輛品質(zhì)?！暗覀円膊皇且还赡X兒地只收所謂的‘好車’。銷售端會給采購端銷量反饋，實時調(diào)整采購策略，一些有市場需求的低價車我們也會采，前提是必須保證車況，并如實地告知消費者”。

在蔣雷的帶領(lǐng)下，臨沂店的業(yè)績與日俱增，3個月內(nèi)就成功“扭虧為盈”，實現(xiàn)逆勢翻盤。5月更是超額完成目標(biāo)，順利摘得門店開業(yè)以來首個“金牌門店”稱號。

初戰(zhàn)告捷，蔣雷并未自滿。談到門店的未來，蔣店長覺得還有很長的路要走?！霸谂R沂這個競爭激烈的二手車市場，我們要繼續(xù)努力，進(jìn)一步打響淘車的知名度”。蔣雷堅信，他和兄弟們一定可以做好淘車品牌的“宣傳大使”，幫助更多消費者開上“放心二手車”。

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