“單月銷售103臺，創(chuàng)下了新紀錄！”5月末，在淘車業(yè)績數(shù)據(jù)大屏上，長春門店的高光時刻被定格?；锇閭冋癖蹥g呼，店長楊敬東更是笑中帶淚：3、4月長春疫情封控期間，門店經(jīng)歷了不少坎坷，但長春團隊的服務從未停歇。他們通過線上展業(yè)積累了一批意向購車客戶，為5月業(yè)績的爆發(fā)打下了基礎(chǔ)，更用汗水贏來了閃耀的勛章。

居家辦公堅守戰(zhàn)位，“拿下”50位意向客戶

回首當時的工作狀況，楊店長坦言遇到了從業(yè)以來最大的“坎”。當時門店全員居家辦公，無法在線下接待客戶，成交受到很大的影響?！颁N售們開不了單，士氣都挺低落的?！眽毫Ξ斍埃坏?0歲的楊敬東平添了些許白發(fā)。

但“躺平”從來不是長春門店的做派。楊店長不僅和同事們相互打氣，更鼓勵大家借助這段時間“韜光養(yǎng)晦”：通過線上直播、微信視頻等方式維持和客戶的粘性，多挖掘意向客戶，解封后方能迎來收獲。

淘車二手車長春門店團隊

這個過程不乏挑戰(zhàn)。由于居家隔離太久，大多數(shù)客戶的心態(tài)難免焦躁，“有時電話剛接通，自我介紹還沒說完，迎頭就是一頓劈頭蓋臉的大罵?！彪m然莫名當了“情緒回收站”，自己心里也不好受，但長春店的員工們還是秉持著專業(yè)的服務態(tài)度。大伙兒先從聊家常、嘮嘮嗑開始，用共情去化解焦慮，賣車變成了安撫，溝通也比之前順暢了很多。

經(jīng)過全員的不懈努力，長春門店居家兩個月內(nèi)交付意向金的客戶達到50位。大家都在翹首以盼解封后能迎來車市小高峰，幫助客戶第一時間完成購車的后續(xù)流程。

抓住疫情后銷售窗口，全員拼出百臺碩果

5月初，長春終于解封，之前預定了車輛的客戶陸續(xù)前來提車，外加壓抑了許久的購車需求瞬間釋放，淘車長春門店的客流一下子大了起來?！盃I業(yè)后，每天來店的顧客是之前的好幾倍，門店14個銷售顧問忙得團團轉(zhuǎn)?！被貞浧甬敃r的場景，每個銷售顧問身邊圍著好幾個客戶，這波服務剛完畢，又要聯(lián)系下一波客戶到店看車，這對門店的管理及客戶服務提出了挑戰(zhàn)，反而成了幸福的“煩惱”。

于是，整個長春團隊主動放棄休息的時間，沖在業(yè)務一線。從前端銷售到后端采購，各個部門都在快馬加鞭。當時門店將車源采購、定車環(huán)節(jié)與客戶的交車時間相對區(qū)分開，這樣的集中分配讓流程變得更高效。同時，為了避免車源因周轉(zhuǎn)太快寅吃卯糧，出現(xiàn)短缺，長春門店也提高了車源采購效率。楊店長每日緊盯著采購和質(zhì)檢同事，“把糧草準備的充足，以備后續(xù)客戶選購”。

“再忙也不能忘記服務質(zhì)量?！北种龆周囆袠I(yè)正規(guī)軍的理念，5月30日，門店終于迎來里程碑時刻——當月第100臺二手車成交誕生。顧不上慶祝，銷售顧問便驅(qū)車4個多小時，把車送到了無法到店提車的外地客戶家里，折返回長春時已是次晨2點多。

緊張有序的5月，長春門店收獲頗豐，毛利潤、銷量絕對值均名列淘車全國第一。楊店長表示，取得佳績固然高興，更重要的是經(jīng)過這次“摔打”，門店也得到了一次錘煉，愈變愈強。對淘車這個二手車新零售平臺而言，唯一不變的是一直“擁抱變化”。特殊時期，淘車人更愿意把困難當作一把銼刀，仔細打磨服務、關(guān)注過程，給客戶留下更好的購車體驗。

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