徐煥軍，現(xiàn)任人保金融服務(wù)有限公司下屬邦邦汽車銷售服務(wù)有限公司技術(shù)中心智能理賠業(yè)務(wù)線研發(fā)負(fù)責(zé)人。在2022年4月29日所舉行的“中國人民保險集團(tuán)2021年度榮譽盛典”中，榮獲“感動人保十大人物”。

追求卓越 做創(chuàng)新研發(fā)的先鋒者

自加入公司以來，徐煥軍始終是公司創(chuàng)新驅(qū)動的“先鋒者”，一直負(fù)責(zé)智能理賠業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品研發(fā)工作，主要產(chǎn)品包括：智能風(fēng)控、智能定損、一站式交通事故快處平臺，為探索科技與保險業(yè)務(wù)深度融合，積極貫徹集團(tuán)“卓越保險戰(zhàn)略”，協(xié)同主業(yè)強化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，推動創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展作出了杰出貢獻(xiàn)。

“隨著數(shù)字化時代的來臨，客戶消費決策過程與行為正在改變，已不僅只停留在價格與結(jié)果層面，而是更加注重服務(wù)體驗和口碑。理賠服務(wù)作為保險服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，關(guān)系到人民保險服務(wù)的溫度能否直達(dá)客戶。因此，我始終認(rèn)為創(chuàng)新是引領(lǐng)公司發(fā)展的第一動力?！?/p>

作為智能理賠業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)帶頭人，徐煥軍帶領(lǐng)團(tuán)隊深刻領(lǐng)會集團(tuán)“卓越保險戰(zhàn)略”堅持“以人民為中心”的新發(fā)展理念和“提升財險創(chuàng)新驅(qū)動的市場優(yōu)勢”的工作目標(biāo)，在智能風(fēng)控工作中堅持從深度聚焦客戶需求出發(fā)，實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，以科技賦能提升客戶服務(wù)溫度。

突破奮斗 以科技賦能提升客戶服務(wù)溫度

為了盡快打造出一款可靠的、優(yōu)秀的智能風(fēng)控產(chǎn)品，助力主業(yè)提升風(fēng)控能力并在行業(yè)內(nèi)搶占市場地位，徐煥軍帶領(lǐng)團(tuán)隊克服了定損業(yè)務(wù)不熟悉、人手不足、疫情等重重困難，在短時間內(nèi)摸清車險理賠業(yè)務(wù)，確定了產(chǎn)品路線以及技術(shù)方案，并快速啟動開發(fā)和實施計劃。

面對時間緊，任務(wù)重的巨大壓力，智能風(fēng)控團(tuán)隊在徐煥軍的帶領(lǐng)下與時間賽跑，打破時間與空間的限制，無數(shù)次的討論、重構(gòu)、優(yōu)化迭代，不斷打磨產(chǎn)品，最終于2020年2月底實現(xiàn)了智能風(fēng)控1.0版本在人保財險廣東分公司成功上線，這標(biāo)志著智能風(fēng)控產(chǎn)品實現(xiàn)了從0到1、從無到有的轉(zhuǎn)變。

碩果已出，但創(chuàng)新的腳步不止。距智能風(fēng)控1.0上線僅一個月，徐煥軍帶領(lǐng)智能風(fēng)控團(tuán)隊馬不停蹄，研發(fā)上線了智能風(fēng)控（事中）版本，從不同理賠環(huán)節(jié)切入，輔助理賠人員識別風(fēng)險，為有效提高理賠效率創(chuàng)造了突出價值。

“創(chuàng)新沒有捷徑,尤需久久為功。創(chuàng)新是一種‘求異’的實踐，耐不住寂寞，守不住初心，沒有定力、毅力與耐心，沒有持之以恒的韌勁，就難以從失敗走向成功?！?/p>

成效卓著 在創(chuàng)新中彰顯服務(wù)賦能集團(tuán)主業(yè)的價值

近年來，隨著機動車數(shù)量的增多，各類交通事故頻發(fā)，不僅經(jīng)常造成小剮蹭大擁堵，更對查勘成本提出了挑戰(zhàn)。徐煥軍與團(tuán)隊的又一項成果便是打造“一站式交通事故快處平臺”。該平臺集成了在線報案、視頻查勘、在線交警定責(zé)、在線定損、在線簽署電子協(xié)議于一體，實現(xiàn)了人、車、案數(shù)據(jù)的線上可視，案件全程透明，確保了理賠服務(wù)的速度與溫度。

“一站式交通事故快處平臺具有全場景鏈接、社交式理賠、智能數(shù)字化及個性化處理等特點，大幅提高查勘時效，提升客戶體驗和滿意度。截至目前，平臺已分別在人保財險河北、遼寧、內(nèi)蒙、四川、浙江、福建、湖北等分公司應(yīng)用，2021年度累計處理賠案接近200萬筆，在線查勘環(huán)節(jié)處理時長僅為3.36分鐘，較傳統(tǒng)查勘方式縮短了約32.52分鐘。我們的目標(biāo)就是讓數(shù)據(jù)多跑路、讓服務(wù)有溫度。”

志之所趨，無遠(yuǎn)弗屆；志之所向，無堅不入。在徐煥軍與團(tuán)隊的不懈努力下，智能理賠業(yè)務(wù)各產(chǎn)品助力主業(yè)的效果與價值越發(fā)突出。

智能風(fēng)控產(chǎn)品目前已經(jīng)在財險十三家分公司實施落地，并于2021年8月突破月度減損千萬大關(guān)。一站式交通事故快處平臺，年處理案件百萬級，大幅度較低了保司的查勘成本，同時減少了用戶的等待時間。智能定損項目獲得行業(yè)認(rèn)可，曾入選2019首都金融創(chuàng)新激勵項目，部件級準(zhǔn)確率達(dá)到84.83%，在業(yè)界處于領(lǐng)先水平。

同時，多年來，徐煥軍憑借超強的凝聚力與奮斗精神，充分調(diào)動團(tuán)隊的工作進(jìn)取性與活力，并培養(yǎng)了一批“敢想敢做”的技術(shù)骨干，為進(jìn)一步助力主業(yè)積累了堅實的基礎(chǔ)力量。

徐煥軍作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，正奔赴在齊心協(xié)力、打造好每一款產(chǎn)品、真正服務(wù)好客戶的奮斗征程上，客戶第一、突破奮斗、科技創(chuàng)新永遠(yuǎn)是徐煥軍團(tuán)隊的奮斗目標(biāo)！

免責(zé)聲明：本文轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)，僅代表作者個人觀點，與亞訊車網(wǎng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容（包括圖片版權(quán)等問題）未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。

關(guān)鍵詞：智能,創(chuàng)新,徐煥軍,產(chǎn)品,理賠