日前，德式精養(yǎng)工廠店與象跡聯(lián)盟在北京簽署合作協(xié)議，象跡將通過自身專業(yè)的服務(wù)能力為德式精養(yǎng)助力，促進(jìn)德式精養(yǎng)工廠店推動(dòng)汽車后市場(chǎng)服務(wù)模式升級(jí)。

德式精養(yǎng)工廠店是一家專注為德系車主提供“標(biāo)準(zhǔn)化汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)”的品質(zhì)連鎖機(jī)構(gòu)，將汽車服務(wù)過程中的項(xiàng)目、工藝、產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)工具高度標(biāo)準(zhǔn)化。“德式精養(yǎng)”項(xiàng)目依托德國CTP集團(tuán)的全球領(lǐng)先技術(shù)，以廠商的身份直供門店，嚴(yán)選世界一線品牌，建立直接采購渠道，將養(yǎng)車過程中“不確定的價(jià)格、不確定的時(shí)間、不確定的效果”一站搞定，為車主省錢省心!

德式精養(yǎng)在線下體驗(yàn)場(chǎng)景方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位，有著自己不同的風(fēng)格。休息區(qū)內(nèi)分別設(shè)有體驗(yàn)區(qū)、無人配件室、多媒體演示區(qū)，通過工藝演示、產(chǎn)品可觸式體驗(yàn)、多媒體講解，讓車主真真正正感受標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)護(hù)的過程。

德式精養(yǎng)工廠店在多年的經(jīng)營中，以專業(yè)的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)征服了幾乎所有進(jìn)店的德系車主，然而客戶增長成為了德式精養(yǎng)工廠店面臨的經(jīng)營難題。

無論是哪個(gè)企業(yè)，解決了客戶增長的問題，就等于解決了盈利問題的一大半。

德式精養(yǎng)負(fù)責(zé)人表示：要解決門店的問題，不能從門店的角度去思考，而是要從車主需求角度去思考。然而在實(shí)際的門店經(jīng)營中，不同車主的需求無法得到準(zhǔn)確的滿足，客戶無法體驗(yàn)到與門店高質(zhì)量業(yè)務(wù)水準(zhǔn)相對(duì)等的人性化服務(wù)，客戶的復(fù)購率較低，轉(zhuǎn)介紹客戶也極少，導(dǎo)致客戶增長問題逐漸顯露。

雙方的合作將圍繞客戶服務(wù)體系搭建、客戶服務(wù)體驗(yàn)提升以及營銷方式提升轉(zhuǎn)變?nèi)齻€(gè)方面展開。象跡聯(lián)盟將通過自身差異化的服務(wù)體系，結(jié)合德式精養(yǎng)高質(zhì)量的業(yè)務(wù)水平，提升德式精養(yǎng)工廠店的競(jìng)爭(zhēng)力。

象跡聯(lián)盟能夠快速感知客戶需求變化，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，幫助德式精養(yǎng)搭建標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的客戶服務(wù)體系，滿足不同類型客戶的服務(wù)需求，提供超越客戶服務(wù)期望的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與客戶交互時(shí)，同樣保證服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，象跡聯(lián)盟將通過精準(zhǔn)分析，持續(xù)賦能，幫助德式精養(yǎng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)再營銷能力的提升，對(duì)營銷場(chǎng)景不斷升級(jí)，構(gòu)建良好的服務(wù)營銷生態(tài)，促進(jìn)客戶增長。

象跡聯(lián)盟和德式精養(yǎng)將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)和行業(yè)積累，共同打造行業(yè)領(lǐng)先的汽服門店服務(wù)體系和營銷策略。未來，象跡聯(lián)盟也會(huì)繼續(xù)在汽車后市場(chǎng)發(fā)力，幫助更多的汽服門店解決問題和困境，為汽服門店盈利可持續(xù)增長護(hù)航。

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關(guān)鍵詞：客戶,服務(wù),門店,體驗(yàn),車主