質(zhì)量是福田汽車(chē)的生命線，作為福田汽車(chē)物流服務(wù)提供方，北京普田物流堅(jiān)守質(zhì)量紅線，從生產(chǎn)物流六大環(huán)節(jié)以及整車(chē)業(yè)務(wù)質(zhì)量提升等方面采取相應(yīng)措施，捍衛(wèi)質(zhì)量尊嚴(yán)，健全質(zhì)量管理體系，做好質(zhì)量管控工作，確保精準(zhǔn)客戶、精益管理、精細(xì)作業(yè)，最終贏得客戶滿意。

精耕細(xì)作  強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)執(zhí)行力  將“三不”原則堅(jiān)持到底

北京普田物流生產(chǎn)物流業(yè)務(wù)堅(jiān)持質(zhì)量管理三不原則：不接收、不制造、不傳遞，在質(zhì)量管理工作中從控制入庫(kù)第一道關(guān)口開(kāi)始做到“抓關(guān)鍵、抓細(xì)節(jié)、抓重點(diǎn)”，堅(jiān)持不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件不接收入庫(kù)，嚴(yán)格遵守物流標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)不制造不合格零部件，有質(zhì)量疑議的零部件堅(jiān)決不配送上線，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，保證物流環(huán)節(jié)傳遞到主機(jī)廠的零部件都是合格零部件。同時(shí)，生產(chǎn)物流部聚焦客戶滿意，精準(zhǔn)分析客戶需求，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，注重服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)總裝線邊物料布局調(diào)整RDC庫(kù)房倉(cāng)儲(chǔ)布局，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)零部件最短距離、最快速度配送，降低物料呼叫頻次，提升客戶滿意度。

精準(zhǔn)客戶  定向服務(wù)  提升客戶滿意度

物流服務(wù)質(zhì)量提升不是一蹴而就的，需要與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的溝通交流平臺(tái)，針對(duì)不同客戶的需求，制定定向服務(wù)。北京普田物流按照年度走訪計(jì)劃每月對(duì)不同區(qū)域開(kāi)展經(jīng)銷(xiāo)商走訪，了解現(xiàn)狀存在的問(wèn)題制定整改計(jì)劃，同時(shí)急客戶所急想客戶所想，針對(duì)大客戶加急訂單，分公司一單一議，從下單、起運(yùn)、在途、交付等環(huán)節(jié)派專(zhuān)人跟蹤、協(xié)調(diào)，確保及時(shí)起運(yùn)、安全送達(dá)，杜絕客戶抱怨。

同心合力  推動(dòng)運(yùn)輸、服務(wù)質(zhì)量“雙提升”

承運(yùn)商及承運(yùn)司機(jī)是連接公司與終端客戶的紐帶，為提升運(yùn)輸、服務(wù)質(zhì)量，北京普田物流堅(jiān)持抓源頭、控過(guò)程、重落實(shí)的思路，將承運(yùn)商管理作為重中之重。從燃油管控、手機(jī)APP上傳、商品車(chē)外觀防護(hù)、溝通交流到交付技巧等各個(gè)環(huán)節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)，打通中間溝通環(huán)節(jié)，確保有效信息反饋及時(shí)。同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)際，不斷完善管理制度和流程，推動(dòng)承運(yùn)團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)自我管理意識(shí)和質(zhì)量管控能力，加強(qiáng)承運(yùn)商、駕送司機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管控意識(shí)，杜絕紅線質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生，保障商品車(chē)運(yùn)輸和服務(wù)質(zhì)量雙提升。

嚴(yán)陣以待  勤練兵  練精兵

北京普田物流為加質(zhì)量文化建設(shè)，營(yíng)造全員關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量、追求質(zhì)量的良好環(huán)境，公司多次舉行質(zhì)量宣誓、質(zhì)量大練兵、技能大比武、質(zhì)量管理回頭看、火眼金睛等多項(xiàng)質(zhì)量管理提升系列活動(dòng)，促進(jìn)員工在活動(dòng)中學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量管理基本知識(shí)，立足工作崗位，查不足、找漏洞、補(bǔ)短板、抓整改，不斷提高工作質(zhì)量，推動(dòng)生產(chǎn)、整車(chē)等各業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理工作不斷提升。

質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，是企業(yè)的隱形效益，只有把質(zhì)量工作做好，公司才能在日益復(fù)雜激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。北京普田物流在質(zhì)量管控的道路上，將一如既往的圍繞以精準(zhǔn)到每一個(gè)管理環(huán)節(jié)，精益到每一個(gè)作業(yè)細(xì)節(jié)， 始于客戶需求，終于客戶滿意為目標(biāo)開(kāi)展工作，全面提升分公司實(shí)物和服務(wù)質(zhì)量，打造令客戶滿意的物流產(chǎn)品和服務(wù)。

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關(guān)鍵詞：質(zhì)量,客戶,物流,提升,服務(wù)