在車險業(yè)務已連續(xù)12個月下滑的大環(huán)境下，車商要如何做到維持車險業(yè)務基本面的同時，找到提升業(yè)績的法門？

車百靈管家走訪了兩家4S店的總經(jīng)理，聽聽他們是如何做的。

兩家店都在北京，一家是中端的品牌A，月均續(xù)保在600單；另外一家是豪華品牌B，月均續(xù)保在300單。

接入監(jiān)管系統(tǒng)，是4S店非常支持的

此前保險業(yè)務在過程管理中存在管理數(shù)據(jù)滯后、管理過程缺失，比如亂收消費者手續(xù)費、差價較大、部分服務承諾無法兌現(xiàn)等。

車險代理機構(gòu)是車險產(chǎn)品落地的重要一環(huán)，信息化工具能幫助中介機構(gòu)為更多用戶提供無差別的優(yōu)質(zhì)服務，我很支持信息化合規(guī)整改，效率提升了，消費者心里也敞亮了，我們的目的也就達到了，這是在做正確的事。

——A店經(jīng)理

保險數(shù)據(jù)是我們的核心數(shù)據(jù)，之前一直沒有接入類似的系統(tǒng)主要還是擔心數(shù)據(jù)安全的問題，現(xiàn)在監(jiān)管要求兼業(yè)機構(gòu)保險管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)要能夠和保險公司系統(tǒng)對接留存，不需要再錄入手工臺賬，目前車百靈實現(xiàn)了和保司系統(tǒng)的API直連，我們也就不需要擔心數(shù)據(jù)安全的問題了。

——B店經(jīng)理

將很多功能串聯(lián)，提供一站式便利

以前店里也常借助一些小的工具系統(tǒng)，但這些工具并不太成熟，只能解決部分節(jié)點上的痛點問題。而如今接入車百靈系統(tǒng)，它將很多小的工具系統(tǒng)串聯(lián)起來，可以聚焦業(yè)務全流程，涵蓋從線索到跟蹤再到查詢，一直都最后出單的全過程，提供了一站式的方便，讓人用過之后就離不開了。

——A店經(jīng)理

以較低成本換來工作效率的大幅提升和客戶粘度的增加，物超所值

以前都是要求員工人工分析店里的基盤客戶，現(xiàn)場跟進客戶，之后再去給客戶打電話追蹤，這些過程都是紙質(zhì)管理。我們專門設計了一個本兒，員工靠手抄，比如每人每月電話溝通100個客戶，那就要在本上記錄100條信息；后來用Excel加密做。其實我們也希望能夠有系統(tǒng)能夠解決這個事情。

現(xiàn)在通過接入車百靈系統(tǒng)，每個續(xù)保專員需要跟進的客戶可以智能分配，所有客戶信息在線可查，不用再去一頁頁翻記錄，信息會自動彈出；客戶是哪個業(yè)務員在負責，曾經(jīng)是如何溝通的，所有溝通內(nèi)容都記錄在案，其他同事隨時方便接手；客戶跟進進度隨時可以看到；到期需要續(xù)保和跟蹤服務的客戶，系統(tǒng)會自動提醒；保險專員是以多少錢跟客戶成交的，給客戶贈送了什么項目，每一單的盈虧情況在系統(tǒng)都能看見。對我們來說，以較低的成本能換來工作效率的大幅提升和客戶粘度的增加，是物超所值的。

——A店經(jīng)理

提升效率也是提高服務水平

以前給客戶報4家保險公司的價格每家都需要錄入信息，可能需要客戶等1小時。這樣的服務體驗非常不好。

現(xiàn)在接入車百靈系統(tǒng)可以實現(xiàn)智能報價，無論查詢哪家保險公司的報價，信息都可以自動錄入，一方面節(jié)省了錄入時間也減少了信息錄入錯誤；而且智能報價可以在30秒內(nèi)完成，大大提高了店內(nèi)的續(xù)保效率和用戶體驗。

——B店經(jīng)理

契合4S店實際經(jīng)營管理需求

車百靈保險板塊未來還會推出移動服務，也就是在家用手機就可以為客戶服務，屆時會更加方便，希望車百靈保險外其他板塊的業(yè)務盡快推出，幫助車商提升智能化水平。

——A店經(jīng)理

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