10月19日，一場“2021年汽服門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型論壇峰會暨集群車寶賦能招商會”的汽車后市場論壇峰會在中山金鉆酒店舉行，給中山地區(qū)各位汽修門店老板帶來了一次別開生面，不一樣的汽服門店經(jīng)營論壇。

本次論壇是由中山市機(jī)動車維修協(xié)會發(fā)起，集群車寶協(xié)辦，這次論壇中山各地區(qū)超過60多家汽服門店參與，參會嘉賓有中山市交通運(yùn)輸局車技科科長彭曉軍、中山市交通運(yùn)輸局車技科司徒志誠、中山市機(jī)動車維修協(xié)會監(jiān)事長袁漢明、中山市機(jī)動車維修協(xié)會秘書長馮平、集群車寶董事長高集群等一行人參與了此次論壇。

在現(xiàn)場，有門店老板表示“很難得能夠聽到這樣深度探討經(jīng)營的論壇”。而有的老板更是表示“直擊痛點(diǎn)，說出了傳統(tǒng)汽服門店的心聲，并講述了數(shù)字化運(yùn)營的重要性！”

在會上，中山市機(jī)動車維修協(xié)會秘書長馮平先生開會致辭講到，“中山市汽車常年保留量在400萬左右，市場還是很大的，汽服門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是門店的未來方向，門店核心是服務(wù)，只有讓用戶滿意的服務(wù)，才能留住更多的用戶?！?/p>

在接下來的經(jīng)營分享中，集群車寶董事長高集群更是金句頻出，會上踴躍交流的氣氛再次被“點(diǎn)燃”，會上掌聲不斷。

此次論壇上，董事長高集群分享數(shù)字化經(jīng)營對門店的改造意義，并講解了當(dāng)下門店如何優(yōu)化經(jīng)營，盤活門店。主要從門店選址和門店組織架構(gòu)、如何引流、服務(wù)留客、精細(xì)化運(yùn)營等方面去闡述了當(dāng)下門店所遇到種種問題。

門店選址和門店組織架構(gòu)

對于汽車服務(wù)性質(zhì)來說，是一種居民生活服務(wù)，注重線下實(shí)體門店運(yùn)營，是基于周圍5公里以內(nèi)的服務(wù)范圍，所以開一家汽修美容快保店，首先選址很重要！要考慮到周圍存量用戶是否滿足門店經(jīng)營、交通是否方便、門店停車位是否充足、門店鋪?zhàn)獾某杀臼欠耠y以承受、店鋪經(jīng)營場所是否能滿足舉升機(jī)運(yùn)行等店鋪選址問題。

集群車寶董事長高集群說到：“先期門店選址如果出了問題，到后期經(jīng)營，就好像得了小兒麻痹癥，不管如何引流和經(jīng)營，都是徒勞無功的，所以，門店選址一定要重視！”

談完門店選址問題，其次就是如何搭建一個(gè)高效有戰(zhàn)斗力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是門店重要的隱形財(cái)富！搭建高效有戰(zhàn)斗力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，調(diào)動門店員工的積極性，最重要的是按勞取酬、薪酬分明、合理分工、人人平等。

作為一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)首先是要一視同仁，不要搞特殊化待遇，不要將親戚好友拉入團(tuán)隊(duì)，保持團(tuán)隊(duì)良好的凝聚力和團(tuán)結(jié)，這是很多傳統(tǒng)門店老板在意識上不夠“先進(jìn)”，總想著肥水不流外人田，親戚朋友想著拉他一把，到后來，搞得門店老板自己“里外不是人”。

除了要人人平等，讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)迸發(fā)活力還是利益！要讓員工看到有錢賺，有前景，有奔頭，才會努力參與門店經(jīng)營，努力的干活。

現(xiàn)在市面上門店普遍薪資水平都不透明，更多是按照老板的喜好、主觀意識來發(fā)工資，比如這個(gè)員工干多少活，就發(fā)多少工資；那個(gè)員工表現(xiàn)不錯(cuò)，嘴巴甜就發(fā)多點(diǎn)工資；這個(gè)月干得比較多，就發(fā)多點(diǎn)；下個(gè)月活少了，就少發(fā)點(diǎn)，全是憑老板的主觀意識去發(fā)工資的，這樣是不行的，員工的積極性和執(zhí)行力被嚴(yán)重打擊，哪里能有興趣去參與門店經(jīng)營。重要的是，薪酬不分明造成了員工辭工流動性大，留不住人，門店自然而然陷入一種死循環(huán)中！

集群車寶董事長高集群說到：“讓一位員工在團(tuán)隊(duì)上干勁十足，死心塌地地跟著你，你要讓他看到賺錢的欲望，滿足他的需求，員工的需求無非就是賺錢！”

這就要求老板充分放權(quán)，合理分工，讓員工充分調(diào)動積極性！現(xiàn)在有很多老板，怕員工坑，怕員工不聽話，也怕員工亂來，所以，銷售、報(bào)價(jià)、接車、維系客戶都是一肩挑，累死累活，反而員工沒事干，碰到什么事就喊老板，到最后，老板為員工打工了。

滿足員工的賺錢需求，同樣也要讓員工有東西可賣！有的老板說：“我的門店規(guī)模就這么大，就洗車、打蠟、保養(yǎng)等常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目，沒什么好賣的，我一個(gè)人都能賣?！边@就是典型的小農(nóng)意識，老板有錢賺就行，員工的未來和門店的前景都沒有考慮，安于現(xiàn)狀。

一個(gè)健康的門店看他的員工有沒有沖勁就知道了，除了用戶多之外，門店的形象，專業(yè)，管理都能看見這個(gè)門店的現(xiàn)狀！有很多人說：“為什么集群車寶的員工那么有沖勁？干事勤快，而且有禮貌，還能推銷產(chǎn)品，要是我門店的員工有那么自覺就好了?！?/p>

這不是說說而已，集群車寶一家線下門店，就有1263個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，會員、年卡、保養(yǎng)套餐、美容套餐每一個(gè)商品在系統(tǒng)上都有明確的價(jià)格和提成，比如員工賣掉了一套鍍晶套餐，提成是100元，賣掉保養(yǎng)套餐提成是50元等服務(wù)項(xiàng)目提成，這樣，員工能不努力嗎？員工根本不用通過老板授權(quán)，系統(tǒng)上就能操作下單，自己主動去賣。老板更不會被瑣事纏身，老板最重要的是如何管理和鏈接資源。

在會上，集群車寶一位傳奇店長分享：“我個(gè)人是初中學(xué)歷，前幾年進(jìn)入集群車寶當(dāng)個(gè)美容工，進(jìn)集群車寶前期，他們會經(jīng)過專業(yè)的入職前培訓(xùn)，使我的專業(yè)技能得到了大大提高。在施工和業(yè)余時(shí)間，我都會跟車主推銷哪個(gè)美容套餐比較實(shí)惠，我一個(gè)月最多賣18套鍍晶，那提成就不少錢了。，現(xiàn)在，我在一家集群車寶門店當(dāng)?shù)觊L，很感謝集群車寶給這個(gè)發(fā)展機(jī)會。”

集群車寶董事長高集群說“一個(gè)美容快保店人員架構(gòu)在6-8人之間，只有充分解決員工團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部問題，搭建高效的門店團(tuán)隊(duì)，門店才有發(fā)展。沒有解決門店團(tuán)隊(duì)問題，老板頂多帶的是團(tuán)伙，一片散沙，談何發(fā)展！”

如何引流才是有效引流？

都說門店要引流，大家都知道要引流，可知到道如何引流才是對門店最有效的？相信很多門店老板都會理解成“投廣告，做道閘”增加門店露出，這樣做成本太高，根本不值得！

集群車寶董事長高集群說：“集群車寶很少去投所謂的廣告，道閘，而是將這筆錢去做服務(wù)體驗(yàn)，用低價(jià)吸引用戶到店體驗(yàn)服務(wù)，只要車主留下了聯(lián)系方式，未來就有更進(jìn)一步的服務(wù)?！?/strong>

低價(jià)，永遠(yuǎn)是個(gè)引流好用的手段！為什么國人都喜歡用淘寶，拼多多，而不是去線下實(shí)體店買呢？一是方便，二是低價(jià)！這個(gè)規(guī)則同樣適用于汽車后市場，沒有人不喜歡低價(jià)，低價(jià)服務(wù)打開市場，是目前比較有效引流方式之一。

集群車寶依靠自身的服務(wù)體系和供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，本身就能提供低價(jià)服務(wù)來給線下門店引流，而線上集群車寶有抖音直播，自家商城來將低價(jià)商品服務(wù)賣出去，再吸引車主到店維修和保養(yǎng)。另外，地推也是比較有效的引流方式，送點(diǎn)優(yōu)惠劵和小禮品，馬上就能知道用戶的手機(jī)號碼，后期回訪到店服務(wù)體驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為有效到店用戶。

如何提高門店的留客轉(zhuǎn)化能力？

流量有了，接著就是門店該如何提高門店的留客轉(zhuǎn)化能力？一個(gè)門店都沒有服務(wù)留能力，談再多用戶到店，都是徒勞的！如何靠服務(wù)留客，主要有以下這幾點(diǎn)：一是門店技師周到的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，二是價(jià)美物廉的商品，三是會員年卡留客，四是精細(xì)化管理。

門店技師的服務(wù)能力是一個(gè)門店能否留住用戶的核心，高超的技術(shù)診斷能力和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是打動用戶的主要原因，正所謂，山不在高，有仙則靈；水不在深，有龍則靈；所以，一個(gè)門店轉(zhuǎn)化用戶最核心的在于它的服務(wù)能力上。

集群車寶董事長高集群說：“不管任何平臺怎么撬集群車寶的用戶，都是撬不走的，因?yàn)榧很噷毢芎玫挠玫蛢r(jià)、高價(jià)值服務(wù)來培養(yǎng)了用戶的消費(fèi)習(xí)慣?！?/strong>

而價(jià)美物廉的商品則是引流的“殺手锏”！不管是線上引流，還是線下地推，低價(jià)證明是個(gè)非常好用的手段。除了低價(jià)引流到店之外，再者就是靠高附加值的服務(wù)來獲得車主用戶的芳心，從而轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定客流。

現(xiàn)在有很多連鎖門店都使用優(yōu)惠的年卡和會員來綁定一定的用戶群體，這本身是不新鮮。而用戶新鮮的是你的門店年卡有無更優(yōu)惠，能提供哪些更超值的服務(wù)，歸根到底還是低價(jià)吸流，直接轉(zhuǎn)化為固定用戶基盤。

所謂的精細(xì)化管理，就是用智能管理系統(tǒng)更加透明化管理門店，解放門店生產(chǎn)力，同時(shí)讓用戶多了一種更便捷的養(yǎng)車方式，多了一個(gè)用戶與門店交流的渠道平臺。

而“集群+”信息化管理系統(tǒng)正是基于門店與用戶之間的交流平臺，也是門店智慧管理系統(tǒng)，其包括了ERP管理系統(tǒng)，配件采購、配件數(shù)據(jù)庫、線上商城、保險(xiǎn)承保、智慧門店系統(tǒng)，用戶回訪等一系列集成板塊，一套系統(tǒng)解決門店全部生產(chǎn)流程，充分解放了門店各員工的積極性和生產(chǎn)力。

集群車寶是什么樣的一家公司？

集群車寶不僅是一家汽車連鎖服務(wù)企業(yè)，更是全國首家產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賦能平臺，是一家互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)企業(yè)。集群車寶成立于2013年，已有8年有余的年頭了。剛進(jìn)入汽車后市場，集群車寶團(tuán)隊(duì)就建立了汽服行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化門店管理平臺和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程體系，從最初的一家直營線下門店發(fā)展成現(xiàn)在近200家直營和賦能加盟門店，是國內(nèi)華南區(qū)域最大的汽車服務(wù)連鎖企業(yè)?，F(xiàn)在集群車寶旗下的業(yè)務(wù)包括有汽車美容、維修保養(yǎng)、鈑金噴漆、汽車改裝、配件銷售、年審代辦、二手車幫賣等。

現(xiàn)在，集群車寶正是成熟的數(shù)字化門店管理系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程體系造就了可靠的賦能加盟體系，正向全國廣大汽修門店老板開放，用數(shù)字化驅(qū)動傳統(tǒng)汽服門店轉(zhuǎn)型升級！

在當(dāng)天會議上，集群車寶公布了特惠加盟政策：

第一，集群車寶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程體系輸出免費(fèi)；第二，“集群+”信息化管理系統(tǒng)免費(fèi)；第三，對門店員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)免費(fèi)，并幫忙免費(fèi)招聘員工；第四，開店初期，開業(yè)地推，門店?duì)I銷免費(fèi)幫扶；第五，免費(fèi)設(shè)計(jì)門店裝修方案；

第六，最重磅的，大家最想聽到的，就是，免加盟費(fèi)，而且配件供應(yīng)鏈不加價(jià)！

在當(dāng)天，交5000元合作意向金，并簽署賦能加盟意向書的門店，即可獲得一箱殼牌SP級（5W-30、5W-40）嚴(yán)選機(jī)油，并在7天內(nèi)邀約到集群車寶總部參觀和考察?？疾旌?，如果雙方仍未能達(dá)成合作意向的，集群車寶將在3個(gè)工作日內(nèi)全額退還意向金。

優(yōu)秀加盟店廣州友博名車大崗店店長李水良在會上分享到：“我做了汽修二十幾年，什么樣的坑我也踩過了，也賠了很多錢，我也加盟過很多平臺，都是要錢加盟的，但唯獨(dú)集群車寶免費(fèi)加盟，免費(fèi)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，而且人員培訓(xùn)還免費(fèi)，這樣就降低了門店老板的試錯(cuò)成本，所以我看好他們?！?/p>

“現(xiàn)在，傳統(tǒng)汽服門店處于很尷尬的位置，與各養(yǎng)車平臺打價(jià)格戰(zhàn)，完全吃不消！比拼標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，配件價(jià)格，配送體系，商品服務(wù)價(jià)格更是一塌糊涂，很明顯，大家都在站隊(duì)，不管是天貓，京東還是途虎，當(dāng)他們進(jìn)攻你所在的市場，我相信，沒有任何一家維修店能堅(jiān)持到3個(gè)月?！崩钏既缡钦f。