近日，從官方獲悉，北京銀保監(jiān)局印發(fā)《北京銀保監(jiān)局關(guān)于進一步加強轄內(nèi)汽車金融公司、消費金融公司消費者權(quán)益保護工作的通知》（京銀保監(jiān)發(fā)〔2021〕246號，以下簡稱《通知》），重點規(guī)范在京各汽車金融公司、消費金融公司價格管理、合同管理及行為管理，督導(dǎo)相關(guān)機構(gòu)壓實消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，建立健全金融服務(wù)信息披露流程，切實維護金融消費者的知情權(quán)及公平交易權(quán)，營造公平公正的市場環(huán)境。

　　修訂完善合同條款，9月30日前完成系統(tǒng)改造

　　針對部分機構(gòu)存在的對消費者風(fēng)險提示不到位、貸款格式條款設(shè)置不合理等問題，《通知》明確要求各機構(gòu)全面梳理、及時修訂現(xiàn)有貸款合同格式條款，并須在合同首頁以足以引起金融消費者注意的方式，提請金融消費者關(guān)注與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，尤其要對易引起消費者糾紛的貸款金額、貸款年利率、貸款期限、貸款違約金等內(nèi)容進行集中重點提示，以切實維護消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。同時，《通知》強調(diào)機構(gòu)不得強制捆綁、搭售保險等其他金融產(chǎn)品，并應(yīng)依法保存及使用客戶的身份信息和交易信息。

　　針對電子制式合同，《通知》明確要求各機構(gòu)參照上述要求執(zhí)行，并于2021年9月30日前完成系統(tǒng)改造。

　　依法規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加強投訴處理和消保宣教

　　《通知》強調(diào)各機構(gòu)應(yīng)嚴格規(guī)范貸款業(yè)務(wù)流程，依法規(guī)范催收行為，不得以恐嚇、威脅等手段催收貸款。針對借款人未按時足額還款而產(chǎn)生不良信用信息等情形，《通知》規(guī)定各機構(gòu)在向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫報送前，應(yīng)通過短信、電話、微信等方式提醒和告知借款人。

　　《通知》要求各機構(gòu)高度重視金融消費者權(quán)益保護工作，明確消費者投訴流程規(guī)范及處置期限，應(yīng)提升響應(yīng)速度，妥善處置金融消費者投訴事項。要求各機構(gòu)指定一名高級管理人員分管舉報投訴處理工作，加強內(nèi)部監(jiān)督，切實壓實消費者權(quán)益保護主體責(zé)任。同時，鼓勵各機構(gòu)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，積極開展消費者金融知識普及與教育活動，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

　　價格管理公開透明，建立健全金融服務(wù)信息披露流程

　　《通知》要求各機構(gòu)切實完善價格管理，建立清晰的服務(wù)價格制定、調(diào)整機制，科學(xué)合理制定相關(guān)服務(wù)價格。督導(dǎo)各機構(gòu)通過公司官方網(wǎng)站、合作經(jīng)銷商等多種途徑和方式公示消費金融相關(guān)服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價格，切實做到服務(wù)價格公開透明，充分保障金融消費者知情權(quán)，營造公平公正的市場環(huán)境。

　　下一步，北京銀保監(jiān)局將以《通知》出臺為契機，推動在京各汽車金融公司、消費金融公司立足專業(yè)化信貸服務(wù)定位積極發(fā)展消費金融業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟、助力居民消費升級。

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