5月19日，京東發(fā)布2021年第一季度財報。財報顯示，第一季度，京東集團凈收入為2032億元人民幣（約310億美元），同比增長39%；凈服務(wù)收入增長至279億元人民幣（約43億美元），同比大增73%。

值得關(guān)注的是，2021年第一季度，京東集團通過數(shù)智化供應(yīng)鏈助力實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，加速優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+服務(wù)的全渠道布局，以服務(wù)型消費為觸點走進消費者三公里生活服務(wù)圈。

構(gòu)建三公里生活服務(wù)圈，覆蓋“產(chǎn)品+服務(wù)”全生命周期

隨著技術(shù)的進步，以及線上線下消費形態(tài)的融合，人們?nèi)粘Ｉ钜苍絹碓骄劢?。圍繞用戶的消費需求，京東生活服務(wù)通過線上線下一體化的業(yè)務(wù)模式，讓消費者不出居住地三公里半徑范圍，就能享受到京東汽車、京東房產(chǎn)、京東文旅、京東拍賣、京東鮮花珍品、本地生活等六大業(yè)務(wù)帶來的高品質(zhì)服務(wù)。

過去受限于產(chǎn)品屬性，如看房買房、買車修車被定義成為“跑斷腿”才能完成的消費，現(xiàn)在通過京東完善線上全鏈路的解決方案，帶來的線上線下無差別的購物體驗及產(chǎn)品體驗，讓汽車保養(yǎng)、汽車保養(yǎng)、鮮花配送等成為用戶三公里生活半徑內(nèi)就能體驗到的服務(wù)型消費場景，從線上產(chǎn)品下單到線下售后服務(wù)，越來越多的消費者在家附近就能感受到生活服務(wù)的便利。

全渠道生態(tài)布局加速，推動京東京車會的服務(wù)升級

在全渠道重點業(yè)務(wù)的推進過程中，京東生活服務(wù)通過全國30個省份、163個城市的超1200家京東京車會門店，實現(xiàn)為消費者提供專業(yè)的汽車養(yǎng)護服務(wù)。服務(wù)于日益升級的消費需求，京東汽車以數(shù)智化供應(yīng)鏈為核心，通過數(shù)字化工具，對已有的部分京東京車會門店進行基于更高標(biāo)準服務(wù)層面的改造升級。2021年一季度，已經(jīng)實現(xiàn)服務(wù)升級的400多家京東京車會門店，平均實現(xiàn)進店車次4成以上增長，平均門店總營業(yè)額較上一季度3成以上增長。

作為京東京車會服務(wù)升級的標(biāo)桿項目，3月，首家京東京車會自營門店的正式鳴鑼開業(yè)。與人們印象中的汽修門店截然不同，京東京車會自營店從品質(zhì)、服務(wù)、價格三大維度，推出包含供應(yīng)鏈保障正品行貨、專業(yè)技師、沙漏計時、標(biāo)準化服務(wù)、400專線客服、同主站共享大促優(yōu)惠等10項專享服務(wù)，其中還特別推出“七天無憂退”服務(wù)，以質(zhì)保承諾消除消費者的顧慮。同時，京東京車會自營門店還將面向全國門店開放，定期組織云修學(xué)院專業(yè)鑒定技師技術(shù)培訓(xùn)，就門店管理模式、商品陳列、服務(wù)意識等方面，進行全面展示，供京東京車會內(nèi)部培訓(xùn)、觀摩、學(xué)習(xí)。

在京東京車會自營門店的示范效應(yīng)下，一大批經(jīng)過服務(wù)升級的京東京車會門店煥發(fā)出更強的活力。已經(jīng)完成升級的京東京車會上海華寧路店，不僅以煥然一新的門店整體形象出現(xiàn)在車主面前，更在統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準要求下，完善制度，規(guī)范施工，實現(xiàn)了門店用戶數(shù)量和業(yè)績的大幅提升。

魯安泰文華東路店經(jīng)過門店服務(wù)升級后，營業(yè)額增長近1倍，在業(yè)績增長的同時，科學(xué)規(guī)范的門店管理也增強了員工的服務(wù)意識，這進一步提升了客戶滿意度。三九車仆昆北路店今年以來，積極配合京東對門店的服務(wù)升級，持續(xù)優(yōu)化用戶的服務(wù)體驗，營業(yè)額和好評率一路上揚，連續(xù)2個月保持蘇州線上訂單量榜首，回頭客也越來越多，實現(xiàn)了平臺、門店、用戶的“三贏”。

深入消費者三公里生活服務(wù)圈，京東以技術(shù)、服務(wù)為核心加速生活服務(wù)業(yè)務(wù)的全渠道布局，在京東618即將到來之際，還將持續(xù)為消費者的熱愛釋放貢獻力量。

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