林肯服務(wù)一直是業(yè)界典范，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)達，林肯品牌緊跟著時代發(fā)展，優(yōu)化林肯服務(wù)，以“林肯之道”理念的更新升級而開啟的2.0時代，是怎樣做到為消費者打造更加優(yōu)質(zhì)的林肯服務(wù)體驗的呢？

進入中國市場以來，林肯不僅堅持為中國客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時林肯服務(wù)也不斷優(yōu)化，一直著眼于打造卓越客戶體驗?！傲挚现馈睆男某霭l(fā)、以禮相待，是林肯在中國豪華汽車領(lǐng)域開創(chuàng)的客戶體驗?zāi)Ｊ?，致力于為客戶帶來溫暖、人性化、個性化的服務(wù)，打造集科技創(chuàng)新、現(xiàn)代豪華與人文關(guān)懷于一體的本土服務(wù)典范。

“林肯之道”服務(wù)理念已經(jīng)邁入2.0時代。 “林肯之道2.0”涵蓋從品牌體驗、展廳體驗、數(shù)字化體驗、產(chǎn)品體驗到生活方式/生態(tài)圈的五大領(lǐng)域，以及線上觸點和線下觸點兩個層面，為中國客戶提供無縫銜接的、愉悅的、高端一體化林肯服務(wù)體驗。

林肯服務(wù)理念優(yōu)化的核心升級為數(shù)字化升級，伴隨著中國數(shù)字化進程的迅猛發(fā)展，中國客戶對于新型技術(shù)產(chǎn)品和數(shù)字化服務(wù)的要求不斷提高。為了滿足客戶與日俱增的線上服務(wù)需求，展現(xiàn)對中國客戶的最大尊重和誠意，“林肯之道”推出了一系列數(shù)字化升級。

除此之外，林肯為林肯車主上線的專屬應(yīng)用——“林肯之道”APP，在線上用周到細致的服務(wù)很好地闡述了林肯服務(wù)理念。這款“林肯之道”APP匯聚了諸多指尖上的智能科技，幫助客戶輕松遠程控制愛車，隨時定位車輛位置、掌握包括胎壓、油量/電量、機油和里程數(shù)等車輛狀態(tài)信息。

為實現(xiàn)林肯服務(wù)理念線上線下結(jié)合的要求，林肯也上線了“林肯之道”電商平臺，以展廳體驗為主的實體渠道升級，實現(xiàn)線上線下結(jié)合，為客戶提供“一鍵式”的便捷使用體驗。

隨著科技發(fā)展，林肯在打造更高性能車型的同時，不斷優(yōu)化林肯服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，滿足顧客對使用體驗的高追求，林肯2.0時代也讓林肯服務(wù)理念升級，更全面的服務(wù)用戶。

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關(guān)鍵詞：林肯,服務(wù),體驗,客戶,理念