最近粵港澳大灣區(qū)車展可謂是吸睛十足?。〕怂旧硎?020年第一個重量級車展之外,更重要的是在活動期間又發(fā)生了車主維權(quán)事件,出乎意料的是這次出事的品牌是向來以品質(zhì)和服務(wù)著稱的一汽豐田。一位奕澤女性車主來到了現(xiàn)場維權(quán),據(jù)了解是因?yàn)樗霓葷砂l(fā)生了自燃,而廠家對此又不管不顧,所以只能來車展實(shí)名投訴。到底是什么原因?qū)е萝囕v發(fā)生自燃?在自燃之后廠家及經(jīng)銷商的態(tài)度究竟如何?一汽豐田的品質(zhì)與服務(wù)還能相信嗎?懷揣著這一系列問題小編撥通了一汽豐田深圳駿爵經(jīng)銷店的電話……

本是抱著試試的心態(tài)撥通了電話,沒想到深圳駿爵經(jīng)銷店服務(wù)經(jīng)理詳細(xì)地給小編描述了起火事件始末:2020年6月15日下午18:38 車主駛?cè)臊垗弲^(qū)龍福一村地面停車場,在等待其朋友的過程中車輛空調(diào)、大燈及霧燈打開,發(fā)動機(jī)處于怠速狀態(tài);17:00 由監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)該車右前霧燈處有明火,路人提醒并協(xié)助滅火。車主使用兩個滅火器自行滅火兩分鐘后發(fā)現(xiàn)火勢無法減小,撥打消防和保險公司電話;17:04 明火撲滅,車主報(bào)警。

從事故車輛照片不難看出起火點(diǎn)集中在右前方霧燈的位置,經(jīng)銷店的檢查結(jié)果是車輛其他部位均無異常,唯一的問題在于車輛使用了非原廠霧燈。如此看來,很大可能是因?yàn)檐囍魉阶愿鼡Q了非原廠霧燈,埋下了安全隱患,再結(jié)合圖一所示霧燈起火前呈現(xiàn)脫落狀,不難推斷出起火緣由是因?yàn)殪F燈脫落后由于高溫與塑料件發(fā)生了燃燒。那么既然除了霧燈之外,各項(xiàng)檢查都沒什么問題,也就基本可以排除產(chǎn)品質(zhì)量問題了。


那么廠家和經(jīng)銷商持以不管不顧的態(tài)度是真的嗎?據(jù)深圳駿爵店服務(wù)經(jīng)理所說,在事發(fā)后的第一時間經(jīng)銷店就和車主取得了聯(lián)系,還提供了免費(fèi)代步車。而且截止目前,他告知小編車主已經(jīng)與廠家和經(jīng)銷商方面達(dá)成和解,對于一汽豐田的舉措及反饋表示認(rèn)可,同時還愿意承擔(dān)自己車輛的維修費(fèi)用以及在車展維權(quán)時對展車所造成的損失。
對于此次的維權(quán)事件的妥善處理,不得不說一汽豐田作為老牌車企的反應(yīng)速度和處理方式都值得稱贊。

隨后小編也在網(wǎng)上搜索了相關(guān)的資料,發(fā)現(xiàn)最近幾年燃油車發(fā)生的自燃事件,有不少都是因?yàn)橛脩羲阶愿鼡Q了非原廠大燈、霧燈,埋下了安全隱患,最終導(dǎo)致了事故的發(fā)生。其實(shí)為了保障大家的安全用車,不光是大燈、霧燈這種電器元件,車輛內(nèi)部的許多零件都不建議私自更換,否則會極大的增加車輛事故發(fā)生的概率。
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