近日，由易車公司主辦的知名經(jīng)銷商沙龍聚易堂泉州站活動(dòng)圓滿收官。本次活動(dòng)共吸引了二十余位經(jīng)銷商集團(tuán)高管、單店總經(jīng)理，以及智能車險(xiǎn)解決方案專家、易車公司相關(guān)負(fù)責(zé)人參與。與會(huì)嘉賓和代表圍繞“‘險(xiǎn)’中求勝·機(jī)遇正當(dāng)時(shí)”的主題，針對(duì)“如何擴(kuò)大車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)?！保叭绾谓柚萍?、結(jié)合場景來提升續(xù)保”等兩大話題展開了深入探討。

參會(huì)嘉賓合影

在存量市場中，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)于經(jīng)銷商的重要性不言而喻，保險(xiǎn)是銷售與售后轉(zhuǎn)化的紐帶，是返店維修量的保障，同時(shí)也是維系客戶關(guān)系的重要橋梁。本次聚易堂沙龍，與會(huì)代表即結(jié)合自身業(yè)務(wù)實(shí)際、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀各抒己見，建言獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)了一場觀點(diǎn)盛宴。下為嘉賓主要觀點(diǎn)：

話題一：如何擴(kuò)大車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模？

智能車險(xiǎn)解決方案專家鄭高峰發(fā)表了主題演講《中國汽車保險(xiǎn)市場發(fā)展情況介紹》，并指出：“保費(fèi)規(guī)模與業(yè)務(wù)能力是息息相關(guān)的，從投保率來看，沿海地區(qū)基本上都超過95%，東部地區(qū)投保率高于西部地區(qū)和南部地區(qū)，今后借助科技、結(jié)合場景的續(xù)保方式，將能為經(jīng)銷商更方便、更快捷地提供服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)成交。”

泉州通海別克、雪佛蘭總經(jīng)理蘇群龍：“店端以會(huì)員卡的形式推廣已有20年時(shí)間，利用會(huì)員卡積分跟續(xù)保做對(duì)接，效果十分顯著。”

泉州豐順達(dá)成標(biāo)致總經(jīng)理卓玉東：“自建續(xù)保團(tuán)隊(duì)是必要的，為客戶推薦多元化的續(xù)保方式，如會(huì)員卡充值、續(xù)保套餐等，這些方式是促進(jìn)續(xù)保成交的關(guān)鍵”。

泉州高吉吉利汽車總經(jīng)理王苦舟：“目前，4S店正處在新店起步期，續(xù)保方面還有欠缺，希望今后能借助科技的方式，來提升店端續(xù)保率?！?/p>

泉州大長江一汽豐田總經(jīng)理李東勝：“把續(xù)?？蛻舴殖伤念?，新車保險(xiǎn)、在修在保、新保延續(xù)一年和在修不在保的客戶，利用智能車險(xiǎn)系統(tǒng)，能更加方便快捷地了解客戶續(xù)保情況，大幅提升人效?！?/p>

泉州億海福泰長安福特總經(jīng)理麥亦挺：“做續(xù)保提升首先要從客戶關(guān)系抓起，要增加與客戶的聯(lián)動(dòng)，從而提升客戶對(duì)4S店的黏性是做續(xù)保的關(guān)鍵因素”。

泉州洛江華奧奧迪總經(jīng)理胡瑜云：“由于店端在續(xù)保方式上還有所欠缺，完不成30%的續(xù)保率?！比绾螐漠?dāng)前基盤客戶中提升續(xù)保率，是他當(dāng)下所思考的重要課題。

大長江集團(tuán)總經(jīng)理沈志陽：“續(xù)保業(yè)務(wù)的成敗主要取決于管理制度及責(zé)任效益分配。在臺(tái)灣，續(xù)保工作由銷售顧問承擔(dān)，客戶從購車的那一刻起，銷售顧問就會(huì)對(duì)客戶提供續(xù)保等一系列售后維系，最大程度保證客戶的用車體驗(yàn)。”

大長江集團(tuán)市場總監(jiān)陳小鍇：“做好續(xù)保的前提是要日常維系好與客戶的關(guān)系，然后站在服務(wù)角度為客戶推薦適合的續(xù)保方案。另外，廠家組織的續(xù)保團(tuán)購對(duì)業(yè)務(wù)也有一定提升”。

世騰集團(tuán)總經(jīng)理?xiàng)顖?jiān)：“一對(duì)一的客戶服務(wù)雖然專屬感很強(qiáng)，集團(tuán)旗下4S店專人對(duì)接有300余位客戶，由于給客戶信息反饋周期較長，會(huì)影響部分依賴性較強(qiáng)的客戶，進(jìn)而流失?！?/p>

匯京集團(tuán)東南區(qū)營銷總監(jiān)林振華：“在續(xù)保業(yè)務(wù)上，需要組織合適的人，根據(jù)不同的區(qū)域制定相對(duì)應(yīng)的續(xù)保方案，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，續(xù)保才會(huì)提升”。

話題二：如何借助科技、結(jié)合場景提升續(xù)保？

易車公司SaaS業(yè)務(wù)高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)莊良維介紹了易車在智能車險(xiǎn)產(chǎn)品上的新嘗試：“續(xù)保本質(zhì)上是由人、流程、工具三個(gè)關(guān)鍵因素構(gòu)成的，當(dāng)經(jīng)銷商開展續(xù)保業(yè)務(wù)時(shí)，組織了合適的人、抓住了關(guān)鍵流程場景后，引入SaaS工具不僅能幫助續(xù)保專員更好的落實(shí)流程，進(jìn)而提升續(xù)保成交?！?/p>

泉州海翼泰成凱迪拉克總經(jīng)理鄭瑛：“現(xiàn)如今4S店越來越注重售后車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，今后借助科技手段的續(xù)保方式，不僅能夠快速識(shí)別客戶，還能讓工作更高效”。

泉州盈眾高勝WEY總經(jīng)理郭曉端：“目前，店端屬于新建店，成立時(shí)間不久，希望能借助高科技的續(xù)保方式，以此來提升店端的續(xù)保營收?！?/p>

泉州鎧馳長安轎車總經(jīng)理徐光錫：“如何通過科技的方式來拉動(dòng)續(xù)保，正是時(shí)下需要我們要考慮的一點(diǎn)，未來利用科技的續(xù)保方式會(huì)提升效率，有效促進(jìn)續(xù)保成交?！?/p>

福建盛泰眾泰總經(jīng)理田利文：“由于自主品牌的銷量呈現(xiàn)逐年下滑的趨勢，經(jīng)銷商加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作，是提升續(xù)保的重要一環(huán)?！?/p>

泉州匯京億興東風(fēng)日產(chǎn)總經(jīng)理傅培云：“如果能保證數(shù)據(jù)安全性，通過科技手段來提升續(xù)保的方式，值得嘗試”。

在議題討論結(jié)束后，易車公司福建省區(qū)經(jīng)理鄭新樂為現(xiàn)場嘉賓分享了《2019上半年福建省車市銷量報(bào)告》，他指出，在國五清庫壓力相對(duì)較小的前提下，今年1-6月福建省乘用車銷量為29.4萬輛，同比增幅為2.6%，其中日系品牌車型在福建省受到消費(fèi)者青睞，總體銷量僅次于自主品牌，且處于上升期。

沙龍最后，鄭新樂總結(jié)表示，通過嘉賓的短暫交流，希望能夠借鑒彼此的寶貴經(jīng)驗(yàn)、對(duì)未來經(jīng)銷商的車險(xiǎn)技術(shù)趨勢有一個(gè)清晰的預(yù)判，進(jìn)而為車險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來實(shí)際的提升和幫助。

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關(guān)鍵詞：客戶,提升,總經(jīng)理,業(yè)務(wù),泉州