2018年9月25日，“感恩15載 馭夢(mèng)前行”一汽豐田15周年感恩之夜將在國(guó)家奧林匹克體育中心體育館舉辦。15年波瀾壯闊的發(fā)展進(jìn)程，一汽豐田在中國(guó)熱土上定格了眾多精彩時(shí)刻。15年前，中國(guó)第一汽車集團(tuán)有限公司與日本豐田汽車組建成立合資公司一汽豐田銷售有限公司，在改革創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展；15年來(lái)，伴隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)規(guī)模成長(zhǎng)為全球第一，一汽豐田也為近700萬(wàn)用戶帶來(lái)了高品質(zhì)汽車生活；15年后，一汽豐田正率先邁入營(yíng)銷3.0時(shí)代，不斷深化服務(wù)體系，引領(lǐng)汽車生活新時(shí)代。

深化售后服務(wù) 全面提升用車體驗(yàn)

自2003年成立伊始，一汽豐田便潛心打造“誠(chéng)信服務(wù)”品牌，秉承“專業(yè)對(duì)車，誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，從對(duì)車到對(duì)人開展雙重關(guān)注，圍繞客戶需求、不斷將服務(wù)水平推向新高度。

目前一汽豐田已形成了快速保養(yǎng)、鈑噴等多項(xiàng)特色服務(wù)項(xiàng)目，及多種特色服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，并以T-TEP技術(shù)人材培育體系等一項(xiàng)又一項(xiàng)舉措，給車輛提供專業(yè)高品質(zhì)服務(wù)，同時(shí)，圍繞著“品質(zhì)、快捷、便利、安心”的核心理念，不斷推陳出新，“高水平技師、高品質(zhì)零件、一次修復(fù)、全天候服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)交車、價(jià)格透明“，六項(xiàng)承諾致力于給車主帶來(lái)用車全周期內(nèi)超越期待的體驗(yàn)，為車主量身打造了“定保通”項(xiàng)目，不僅使車主可用較低的養(yǎng)護(hù)價(jià)格體驗(yàn)到更多的增值服務(wù)，也為車主省去了咨詢保養(yǎng)事項(xiàng)等冗長(zhǎng)的過(guò)程。

得益于持續(xù)提升的品質(zhì)服務(wù)，一汽豐田四度獲得豐田服務(wù)全球表彰金獎(jiǎng)，當(dāng)仁不讓地成為在中國(guó)獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)次數(shù)最多的豐田事業(yè)體，此外，2018年的J.D.Power SSI，一汽豐田進(jìn)入行業(yè)TOP5，實(shí)現(xiàn)歷史上最好成績(jī)。

強(qiáng)化價(jià)值鏈業(yè)務(wù) 營(yíng)造高品質(zhì)車生活

當(dāng)前的汽車行業(yè)正經(jīng)歷著史無(wú)前例的快速變革，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，媒體形式和網(wǎng)絡(luò)行為多樣化，影響消費(fèi)者決策的觸點(diǎn)越來(lái)越多，因此，營(yíng)銷戰(zhàn)略升級(jí)勢(shì)在必行。鑒影度形，審時(shí)度勢(shì)，一汽豐田率先在業(yè)內(nèi)推出營(yíng)銷3.0概念，核心理念是“回歸原點(diǎn)，擁抱客戶”。

“憂客戶所憂 以客戶為第一”，一汽豐田解決客戶用車生活問(wèn)題的錦囊——安享管家計(jì)劃，以“一站管終身”的無(wú)憂用車環(huán)境，將車主的用車生活提升到全新高度。

面向未來(lái)，打造高品質(zhì)服務(wù)體系，強(qiáng)化價(jià)值鏈業(yè)務(wù)是關(guān)鍵任務(wù)之一。在營(yíng)銷3.0時(shí)代，一汽豐田還將在全價(jià)值鏈方面，站在客戶整個(gè)生活中對(duì)車的全部需求進(jìn)行全方位思考，洞察客戶所需，準(zhǔn)備好一系列解決方案供客戶選擇。

推進(jìn)渠道下沉 深化網(wǎng)絡(luò)布局

汽車的銷量之爭(zhēng)也可以說(shuō)是銷售渠道之爭(zhēng)。15年間，一汽豐田經(jīng)歷過(guò)低谷，也實(shí)現(xiàn)了從300萬(wàn)輛到600萬(wàn)輛，5年銷量翻番的壯舉，如今，站在歷史的新起點(diǎn)上，一汽豐田將正式向年銷百萬(wàn)發(fā)起沖擊。

今年是一汽豐田成立15周年，同時(shí)也恰逢中國(guó)改革開放40周年，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，汽車逐漸走進(jìn)了千家萬(wàn)戶。為此，一汽豐田將繼續(xù)推進(jìn)渠道下沉，深化網(wǎng)絡(luò)布局，全面滿足用戶需求。在渠道建設(shè)方面，一汽豐田將根據(jù)地域特征強(qiáng)化、深化網(wǎng)點(diǎn)布局，到2020年，將構(gòu)建700個(gè)4S店，外加300個(gè)分店，包括直營(yíng)二網(wǎng)和1S店、快修店的網(wǎng)絡(luò)布局。

以成立15周年為契機(jī)，邁向汽車營(yíng)銷3.0時(shí)代，一汽豐田將通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)幸福的生活體驗(yàn)，同時(shí)，還將圍繞銷售、售后服務(wù)、價(jià)值鏈、渠道等方面進(jìn)行全方位升級(jí)，圍繞客戶做全價(jià)值鏈服務(wù)，完成從生產(chǎn)銷售型企業(yè)提升到真正的用戶型企業(yè)的蛻變。

關(guān)鍵詞：豐田,一汽,服務(wù),客戶,汽車