7月底，J.DPOWER亞太公司正式發(fā)布了2012年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究（CSI）報(bào)告。今年的報(bào)告顯示，東風(fēng)雪鐵龍力壓奧迪、寶馬、奔馳等豪華車品牌，以885分、超出行業(yè)平均分53分的優(yōu)異成績(jī)，名列2012年中國(guó)售后服務(wù)滿意度歐系汽車品牌第一名、全品牌第四名。

　　7月底，J.DPOWER亞太公司正式發(fā)布了2012年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究（CSI）報(bào)告。今年的報(bào)告顯示，東風(fēng)雪鐵龍力壓奧迪、寶馬、奔馳等豪華車品牌，以885分、超出行業(yè)平均分53分的優(yōu)異成績(jī)，名列2012年中國(guó)售后服務(wù)滿意度歐系汽車品牌第一名、全品牌第四名；同時(shí)，這也是東風(fēng)雪鐵龍連續(xù)五年在J.DPOWER中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)研中名列前茅，充分體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)東風(fēng)雪鐵龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度信賴和廣泛認(rèn)可。

　　力壓豪車強(qiáng)勢(shì)問(wèn)鼎歐系第一

　　J.DPOWER亞太公司中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究已經(jīng)進(jìn)入第12個(gè)年頭。這項(xiàng)研究是評(píng)測(cè)車主在購(gòu)車之后12-24個(gè)月期間對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)部門所提供保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度。這項(xiàng)研究通過(guò)五項(xiàng)衡量因子，即“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)設(shè)施”、“服務(wù)后交車”、“服務(wù)顧問(wèn)”和“服務(wù)啟動(dòng)”，確定總體售后服務(wù)滿意度?？傮w滿意度體現(xiàn)為指數(shù)得分，滿分為1000分。

　　2012年，行業(yè)總體滿意度指數(shù)得分為832分，比2011年的833分略有下降。而本次東風(fēng)雪鐵龍的售后服務(wù)滿意度指數(shù)得分則為885分，相比2011年分?jǐn)?shù)不僅有所上升，更大幅超出行業(yè)平均分?jǐn)?shù)53分。尤為引人注目的是，此次東風(fēng)雪鐵龍力壓奧迪、寶馬、奔馳等豪華車品牌，名列歐系品牌第一，全品牌第四，清楚地向整個(gè)行業(yè)證明了東風(fēng)雪鐵龍全球標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)獲得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

　　而通過(guò)往屆分?jǐn)?shù)對(duì)比更可以發(fā)現(xiàn)，多年來(lái)，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)诖隧?xiàng)研究中不僅一直維持了高水平的售后服務(wù)滿意度，而且得分還呈現(xiàn)逐年提升的趨勢(shì)——從2010年的853分，再到2011年的883分，再到2012年的885分，充分顯示了東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谑酆蠓?wù)領(lǐng)域不斷感知顧客需求、堅(jiān)持改善與提升的不懈努力。

　　以用戶為先全力提升滿意度

　　雪鐵龍品牌的創(chuàng)始人安德烈雪鐵龍?jiān)缭诮倌昵熬驮?jīng)說(shuō)過(guò)：“汽車廠商賣的不僅僅是汽車，還無(wú)微不至的服務(wù)。”自1992年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，二十年來(lái)，東風(fēng)雪鐵龍始終秉承雪鐵龍的服務(wù)精髓，演繹著貼身管家式的“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念，致力于建立同消費(fèi)者的長(zhǎng)期信賴關(guān)系。

　　近年來(lái)，隨著全新品牌形象店的建設(shè)，東風(fēng)雪鐵龍還不斷以人性化的體驗(yàn)彰顯品質(zhì)服務(wù)，提升用戶價(jià)值，提出了“5C價(jià)值體驗(yàn)”：舒適（comfortable）、便捷（convenient）、貼心（considerate）、完善（consummate）、信賴（confident），為消費(fèi)者提供全新升級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　與此同時(shí)，隨著東風(fēng)雪鐵龍網(wǎng)絡(luò)提升戰(zhàn)略的深入，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展也取得了階段性成果。截至目前，東風(fēng)雪鐵龍網(wǎng)點(diǎn)已遍布全國(guó)247個(gè)地級(jí)城市，覆蓋率高達(dá)70.37%。網(wǎng)點(diǎn)的深入布局及改造升級(jí)等，給用戶帶來(lái)諸多高附加值的服務(wù)體驗(yàn)。

　　近年來(lái)，隨著汽車市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念以及消費(fèi)需求正在不斷升級(jí)，加上以北京、上海、廣州為代表的一線城市開(kāi)始陸續(xù)出臺(tái)汽車限購(gòu)政策，消費(fèi)者的購(gòu)車消費(fèi)需求不再只僅僅停留于產(chǎn)品層面，而是更加看重在產(chǎn)品購(gòu)買之后所能得到的服務(wù)，而這正與東風(fēng)雪鐵龍“以用戶為先”的觀念不謀而合。未來(lái)，東風(fēng)雪鐵龍將繼續(xù)秉承“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念，以“5C價(jià)值體驗(yàn)”持續(xù)打造用戶滿意度新標(biāo)桿，讓消費(fèi)者全面深入體驗(yàn)東風(fēng)雪鐵龍產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特魅力，全力提升用戶滿意度、持續(xù)綻放用戶價(jià)值體驗(yàn)。

　　作為東風(fēng)雪鐵龍旗下的高端旗艦車型，C5傳承了雪鐵龍近百年的服務(wù)理念與領(lǐng)先科技，并將無(wú)微不至的關(guān)懷理念全面貫穿于設(shè)計(jì)制造、車輛使用以及售后服務(wù)的全過(guò)程當(dāng)中，最具代表性地詮釋了東風(fēng)雪鐵龍獲得用戶首肯的背后實(shí)力。浸染了法系車高貴氣質(zhì)和優(yōu)雅格調(diào)的C5，以它隨處滲透的貼心關(guān)懷解讀了動(dòng)態(tài)舒適的最高境界。目前，深圳燕興鵬龍正在進(jìn)行最高0元置換C5活動(dòng)，詳情請(qǐng)致電0755-26165838或到店咨詢?cè)囻{！

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