東風雪鐵龍獲J.DPOWER滿意度調(diào)研歐系第一

時間：2012-08-02 11:32 編輯：鄭亮 sbu3.com來源：亞訊車網(wǎng) 評論：（0）

標簽：東風雪鐵龍

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7月底，J.DPOWER亞太公司正式發(fā)布了2012年中國售后服務滿意度指數(shù)研究（CSI）報告。今年的報告顯示，東風雪鐵龍力壓奧迪、寶馬、奔馳等豪華車品牌，以885分、超出行業(yè)平均分53分的優(yōu)異成績，名列2012年中國售后服務滿意度歐系汽車品牌第一名、全品牌第四名；同時，這也是東風雪鐵龍連續(xù)五年在J.DPOWER中國售后服務滿意度調(diào)研中名列前茅，充分體現(xiàn)了消費者對東風雪鐵龍優(yōu)質服務的高度信賴和廣泛認可。力壓豪車強勢問鼎歐系第一 J.DPOWER亞太公司中國售后服務滿意度指數(shù)研究已經(jīng)進入第12個年頭。這項研究是評測車主在購車之后12-24個月期間對授權經(jīng)銷商服務部門所提供保養(yǎng)和維修服務的滿意度。這項研究通過五項衡量因子，即“服務質量”、“服務設施”、“服務后交車”、“服

　　7月底，J.DPOWER亞太公司正式發(fā)布了2012年中國售后服務滿意度指數(shù)研究（CSI）報告。今年的報告顯示，東風雪鐵龍力壓奧迪、寶馬、奔馳等豪華車品牌，以885分、超出行業(yè)平均分53分的優(yōu)異成績，名列2012年中國售后服務滿意度歐系汽車品牌第一名、全品牌第四名；同時，這也是東風雪鐵龍連續(xù)五年在J.DPOWER中國售后服務滿意度調(diào)研中名列前茅，充分體現(xiàn)了消費者對東風雪鐵龍優(yōu)質服務的高度信賴和廣泛認可。

　　力壓豪車強勢問鼎歐系第一

　　J.DPOWER亞太公司中國售后服務滿意度指數(shù)研究已經(jīng)進入第12個年頭。這項研究是評測車主在購車之后12-24個月期間對授權經(jīng)銷商服務部門所提供保養(yǎng)和維修服務的滿意度。這項研究通過五項衡量因子，即“服務質量”、“服務設施”、“服務后交車”、“服務顧問”和“服務啟動”，確定總體售后服務滿意度。總體滿意度體現(xiàn)為指數(shù)得分，滿分為1000分。

　　2012年，行業(yè)總體滿意度指數(shù)得分為832分，比2011年的833分略有下降。而本次東風雪鐵龍的售后服務滿意度指數(shù)得分則為885分，相比2011年分數(shù)不僅有所上升，更大幅超出行業(yè)平均分數(shù)53分。尤為引人注目的是，此次東風雪鐵龍力壓奧迪、寶馬、奔馳等豪華車品牌，名列歐系品牌第一，全品牌第四，清楚地向整個行業(yè)證明了東風雪鐵龍全球標準售后服務獲得了消費者的廣泛認可。

　　而通過往屆分數(shù)對比更可以發(fā)現(xiàn)，多年來，東風雪鐵龍在此項研究中不僅一直維持了高水平的售后服務滿意度，而且得分還呈現(xiàn)逐年提升的趨勢——從2010年的853分，再到2011年的883分，再到2012年的885分，充分顯示了東風雪鐵龍在售后服務領域不斷感知顧客需求、堅持改善與提升的不懈努力。

　　以用戶為先全力提升滿意度

　　雪鐵龍品牌的創(chuàng)始人安德烈?雪鐵龍早在近百年前就曾經(jīng)說過：“汽車廠商賣的不僅僅是汽車，還無微不至的服務。”自1992年進入中國市場，二十年來，東風雪鐵龍始終秉承雪鐵龍的服務精髓，演繹著貼身管家式的“家一樣的關懷”服務理念，致力于建立同消費者的長期信賴關系。

　　近年來，隨著全新品牌形象店的建設，東風雪鐵龍還不斷以人性化的體驗彰顯品質服務，提升用戶價值，提出了“5C價值體驗”：舒適（comfortable）、便捷（convenient）、貼心（considerate）、完善（consummate）、信賴（confident），為消費者提供全新升級的服務體驗。

　　與此同時，隨著東風雪鐵龍網(wǎng)絡提升戰(zhàn)略的深入，網(wǎng)絡發(fā)展也取得了階段性成果。截至目前，東風雪鐵龍網(wǎng)點已遍布全國247個地級城市，覆蓋率高達70.37%。網(wǎng)點的深入布局及改造升級等，給用戶帶來諸多高附加值的服務體驗。

　　近年來，隨著汽車市場的迅猛發(fā)展，消費者的消費觀念以及消費需求正在不斷升級，加上以北京、上海、廣州為代表的一線城市開始陸續(xù)出臺汽車限購政策，消費者的購車消費需求不再只僅僅停留于產(chǎn)品層面，而是更加看重在產(chǎn)品購買之后所能得到的服務，而這正與東風雪鐵龍“以用戶為先”的觀念不謀而合。未來，東風雪鐵龍將繼續(xù)秉承“家一樣的關懷”服務理念，以“5C價值體驗”持續(xù)打造用戶滿意度新標桿，讓消費者全面深入體驗東風雪鐵龍產(chǎn)品與服務的獨特魅力，全力提升用戶滿意度、持續(xù)綻放用戶價值體驗。

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