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品牌再造
記者：聽說今年雷克薩斯會有巨資投入市場推廣，網(wǎng)上有說兩億，有說8億，請問一下這個金額？
曾：我聽到過這個報道，但是我希望大家理解，具體的數(shù)字我不能夠說。同時也想跟大家分享我們的想法，推廣費用不單只是用多少錢來衡量，我們在中國雷克薩斯經(jīng)銷店的建設上投入了大量無形的東西，我們做的東西是無法用錢的多少來計算的。比如說在培訓方面，我們已經(jīng)安排了很多完善的培訓課程：對每一位員工都會進行有針對性的4個月的培訓，以后還有再培訓的課程。
記者：雷克薩斯現(xiàn)在上海、北京等4個城市開設了6家經(jīng)銷店，鋪設速度很快。那么，您對今年的市場預期是怎么樣的呢？對銷售情況有什么樣的希望？
曾：我覺得銷售量固然很重要，但是雷克薩斯的理念是“質(zhì)”比“量”更重要，“銷售質(zhì)量”比“銷售數(shù)量”更重要，我們相信Quality is sales，這是我們長遠的眼光。
記者：現(xiàn)在亞運村，也可以看到LS430，LS200或者RX300這種車在很差的環(huán)境，落滿了土在那里，這個是正規(guī)渠道嗎？
曾：我相信全世界都有這個情況，因為我們面對的是自由的市場。但是如果你買一輛新車，你會到哪個地方買呢？服務好的地方買還是服務落后的地方買呢？聰明的消費者也會考慮買得放不放心，有沒有保證。我們的每一輛雷克薩斯質(zhì)量都是有保證的，價格也是合理的，售后服務也有保障，而且全國都一樣。但是如果其它渠道進來的車是沒有4年10萬公里的保修的，這樣損害了消費者利益。
從每家店做起
記者：如您所說，雷克薩斯品牌進入中國不以市場占有率為目標，顧客的滿意度是最重要的，那么我們怎么樣保障經(jīng)銷商的利益？
曾：每一個專賣店是我們長遠的生意伙伴，他們的投資應該達到合理的回報。開一家雷克薩斯經(jīng)銷店不是一年就可以拿回投資，我們必須立足長遠，共同把雷克薩斯的業(yè)務做得更好，提升雷克薩斯的品牌形象。我們的經(jīng)銷店安排了最先進的設備，使用最好的技術，顧客滿意了，銷量自然就能夠上升，維修保養(yǎng)的就多了，那么經(jīng)銷商的毛利就提高了。從“員工的滿意度”到“顧客的滿意度”再到“股東的滿意度”這是一個良性循環(huán)。
記者：雷克薩斯在美國12年從零做到了第一，預測一下在中國會怎么樣吧。
曾：我不能說用多少年能做到第一位，但是我對雷克薩斯很有信心。我覺得中國市場的消費者非常非常地聰明，每一個人都希望得到別人的尊重，給他們高素質(zhì)的服務。所以我相信如果我們有耐心、決心，達到第一應該沒問題。我認為我們真正的對手是自己，而不是其它的品牌。
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