隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起,用戶從過去只關(guān)注產(chǎn)品、價(jià)格,到現(xiàn)在開始綜合關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)。對于汽車后市場產(chǎn)業(yè)而言,價(jià)值鏈不再只是局限于產(chǎn)品功能,開始轉(zhuǎn)向服務(wù),曾作為附加價(jià)值形態(tài)出現(xiàn)的售后服務(wù)已成為企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型、形成差異化競爭優(yōu)勢的新陣地。

售后服務(wù)不僅僅是服務(wù),可以是品牌口碑,也可以是營銷新“抓手”。近日,國內(nèi)汽車蓄電池行業(yè)前列品牌——駱駝蓄電池再次引導(dǎo)行業(yè)風(fēng)向,煥新升級全國聯(lián)保服務(wù)。

本次升級,融合了線上報(bào)修、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、全國網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、資深售后團(tuán)隊(duì)以及智能化服務(wù),為廣大消費(fèi)者帶來升級版的便捷與貼心,全面提升用戶體驗(yàn)。

服務(wù)亮點(diǎn)1:線上報(bào)修與服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化

用戶不僅能撥打400-189-9507熱線報(bào)修,還可以通過關(guān)注“駱駝養(yǎng)車”微信公眾號,在菜單欄點(diǎn)擊“產(chǎn)品服務(wù)”,進(jìn)入“全國聯(lián)保服務(wù)”頁面,自主下單報(bào)修。自此,繁瑣的等待和反復(fù)確認(rèn)已成為“過去時(shí)”。

服務(wù)亮點(diǎn)2:網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步深度覆蓋

目前,駱駝售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已有近3000家,終端服務(wù)商超過90000家,覆蓋國內(nèi)31個(gè)省市自治區(qū)和直轄市,終端網(wǎng)點(diǎn)覆蓋國內(nèi)大部分地區(qū),有效幫助提升蓄電池故障排除的效率。當(dāng)您有售后需求時(shí),只需找到最近的駱駝蓄電池服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),專業(yè)人員將為用戶提供一對一的解決方案,保障用戶出行更加無憂。

服務(wù)亮點(diǎn)3:資深售后團(tuán)隊(duì)和智能化高效服務(wù)

蓄電池出現(xiàn)故障時(shí),大多事發(fā)突然,這時(shí)車主會首先想到給4S店、汽修廠打電話。如果無法確認(rèn)是蓄電池虧電造成車輛無法啟動,4S店或汽修廠不會立刻派人上門,而是讓車主就近搭電,再將車輛開往4S店或汽修廠維修更換。如此繁瑣的處理流程,耽誤的是車主的寶貴時(shí)間。

駱駝品牌升級全國聯(lián)保服務(wù)后,擁有強(qiáng)有力的監(jiān)管系統(tǒng)。當(dāng)用戶申請維修時(shí),駱駝會對售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,通過一整套細(xì)致周密的流程,保證服務(wù)的時(shí)效和品質(zhì)。對于因電池虧電導(dǎo)致車輛趴窩的情況,車主可直接在駱駝養(yǎng)車申請報(bào)修,救援、檢測、電池更換等相關(guān)服務(wù),一站式全部輕松搞定。

汽車蓄電池市場歷來競爭激烈,除豐富產(chǎn)品品類,增強(qiáng)細(xì)分市場的占有率之外,想更深入地打動人心,還需要品牌方在服務(wù)方面下真功夫。此次全國聯(lián)保服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級,必將助力駱駝蓄電池打造全新的客戶體驗(yàn),形成差異化的競爭優(yōu)勢,為中國蓄電池行業(yè)領(lǐng)航者再添新的注腳。

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