如今的二手車新零售平臺淘車，不僅通過近50家門店為全國的消費者提供“保真”服務，更打響了品牌知名度，收獲一眾海外友人的好評。這不，前段時間北京門店就接待了一位加拿大籍的使館工作人員。從嚴格把控的車況到無微不至的貼心服務，讓初來乍到的“中國萌新”巴特打破了對中國二手車市場的“偏見”，在異國他鄉(xiāng)開啟了一段安心的購車之旅。

“中國萌新”結緣淘車，牽起“信任”紐帶

去年10月，說得一口流利普通話的加拿大小伙巴特被外派到中國，成為了一名駐華使館的工作人員。因為日常通勤時間較久，巴特萌生了購置二手車代步的念頭?？伤l(fā)現(xiàn)，和國外較為成熟的二手車行業(yè)相比，尚處在發(fā)展中的中國二手車交易，無論是車價還是車況都還不夠透明。要去線下大型二手車市場“萬里挑一”，對他這樣一位“中國萌新”顯然不太現(xiàn)實；而單純在網(wǎng)上瀏覽選購，又擔心網(wǎng)上的描述與真實車況有出入。茫然間，一位在中國生活多年的朋友向他推薦了“淘車二手車”，不僅可以通過線上平臺了解全國車源，在北京還有直營門店。這個模式，讓巴特產(chǎn)生了一探究竟的欲望。

淘車二手車北京店銷售顧問 張宇

接待巴特的是淘車北京店銷售顧問張宇?？紤]到年輕人對綠色環(huán)保的注重，再結合北京的上牌政策，他推薦巴特購買新能源車，上牌更快、性價比也更高。這正與巴特的購車理念不謀而合：“新能源車低碳環(huán)保，這點非常重要?！卑吞匦廊唤邮芰藦堄畹慕ㄗh。

現(xiàn)場成交的北汽新能源EC200

在門店熱賣的多款新能源車中，巴特對一款“北汽新能源EC200”青眼有加。車型實用，價格也合理，只是車況的好壞如何判斷呢？看出了巴特的疑慮，張宇拿出了包含319項內(nèi)容的車輛檢測報告，細致地向他介紹了淘車車況、車源、車價“三保真”體系，“咱們銷售的每一輛保真二手車都經(jīng)過嚴格的檢測，杜絕泡水、火燒等事故車，售后服務也很完善，您大可放心”。張宇還告訴巴特，淘車的客戶早已遠至海外，有些甚至一買就是好幾臺，直接物流送到自己的國家。巴特心里的包袱終于一點點放下，在看著檢測師一項一項復檢車況后，巴特徹底安心了，他選定了這臺車。

保真放心二手車，凝聚“服務”力量

誰想好事多磨，擁有“特殊”職業(yè)身份的巴特因希望上“領”字牌照，在購車過程中還是遇到了些“波折”。一般而言，若想在北京進行二手車交易，要先通過搖號方式獲取小客車購車指標。但對巴特來說，要想申請指標，則需先有意向車輛并完成車險變更，審核通過后才可過戶交易。這讓張宇犯了難，因為這是一臺寄售車。如果周期延長，向原車主承諾的“15天內(nèi)辦結”就難以兌現(xiàn)，而且原車主還要承擔先變更車險、后過戶的風險。張宇試著和原車主黃先生溝通，“我相信淘車，而且人老外也挺有誠意的，等一等沒關系”，黃先生的體諒讓張宇稍稍松了口氣。

張宇在為客戶辦理業(yè)務

考慮到巴特剛來中國不久，對辦事流程并不熟悉，張宇主動承擔起重任。他聯(lián)系了保險公司客服，整理好變更車險所需材料，協(xié)調(diào)巴特和黃先生的時間后進行了預約?！岸嘁环菽托模屃鞒谈氁恍?，我們的服務標準才會提升?！敝髲堄钤僦饤l梳理后續(xù)過戶事宜，發(fā)給巴特早作準備。功夫不負有心人，在三方的共同努力下，這把凝聚著“信任”“理解”“友誼”的車鑰匙，終于在1個半月后交到了巴特的手中。“服務好，夠?qū)I(yè)，淘車打破了我對中國二手車市場的認知”。這一趟和淘車的緣分，讓巴特對國內(nèi)二手車行業(yè)大為改觀。

事實上，對淘車服務稱贊有加的老外可不止巴特一位。從也門、俄羅斯到烏克蘭，淘車的海外客戶正越來越多樣化。能得到他們的一致認可，靠的是誠信和專業(yè)。淘車門店事業(yè)部相關負責人表示，相較于國外二手車交易的成熟體系，國內(nèi)市場的確存在非常大的發(fā)展空間。作為一家二手車新零售平臺，淘車需要以更高標準、更嚴要求抓好二手車質(zhì)量，從源頭杜絕“問題車輛”流通，“未來，淘車二手車平臺將織緊織密車源采購網(wǎng)，發(fā)揮好‘鯰魚效應’，促進國內(nèi)二手車市場專業(yè)化、規(guī)范化、標準化。”

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