“成為二手車屆的古天樂”，是淘車二手車銷售顧問陳超的座右銘?！肮抛泻苷芰?，業(yè)務(wù)能力強，為人卻很低調(diào)?！毖枷竦牟椒?，陳超在淘車的每一步走得也很踏實、堅定。今年2月，得知淘車西安門店正在招兵買馬，曾在淘車沖過前線，做過主管的陳超爭取到了重回一線崗位的機會。加入后不久，他幾乎月月拿下門店的銷冠，更獲得了淘車上半年“門店之星”的表彰。

穩(wěn)中求勝，憑“實在”打動異地客戶

“追星男孩”陳超生活中還有另外一個身份，那就是機車愛好者。雖酷愛操縱油門帶來的暢快感，陳超并不盲目追求速度與激情，反而更求“穩(wěn)”。這樣的特質(zhì)被帶到工作中，也令他總能用“實在”贏得客戶的信任。

淘車二手車西安門店銷售顧問 陳超

今年6月份，身在甘肅慶陽的“寶媽”李女士在淘車app上看中了西安門店一輛外觀嬌小可愛的汽車，剛在線上和陳超接洽好、準(zhǔn)備交定金時，車輛卻被搶訂。作為一家二手車新零售平臺，淘車線上線下全面打通，所有訂單都是以系統(tǒng)里的下單時間為準(zhǔn)，熱門車款被一搶而空，確是常有的事?！罢娴暮鼙?，沒想到就這么巧。不過咱們平臺上車源豐富，肯定還有更適合您的?！标惓B忙表達著歉意，李女士雖然理解，但也難免留有遺憾。

交易沒有達成，陳超的心里總“惦記”著李女士的訴求。在日常的微信溝通中，他不時解答著李女士關(guān)于購買二手車的各種問題，耐心地科普車輛知識，也對李女士的購車需求有了更清晰的認知?！坝械能囆屯庑秃每?、車價便宜，但可能使用空間小、保養(yǎng)隱性消費多，性價比并不高。家用的話，舒適度和性價比也是非常重要的?！标惓锌系慕ㄗh，讓李女士很是認同。一個月后，西安門店采購了一輛車況優(yōu)質(zhì)的哈弗H6，陳超第一時間就想到了李女士。視頻看車時，看著鏡頭那邊的陳超比對著319項檢測報告，一步步詳細地講解著車況，李女士倍感踏實，當(dāng)即敲定了這輛車。

幾天后，陳超接待了特地從慶陽趕到西安的李女士。簡單寒暄后，簽合同、提車，服務(wù)一氣呵成。這讓李女士頗為滿意，更坦言：“我也曾找過當(dāng)?shù)氐亩周嚿蹋珱]有一家能做到這么負責(zé)，服務(wù)這么細致，淘車夠?qū)I(yè)、夠靠譜！”

精細化客戶管理，打好服務(wù)“地基”

“買二手車，客戶最關(guān)心的就是車況和車價，咱們淘車主打車源、車況、車價三保真，能貼合大部分消費者的購車需求，只要將車子的真實信息攤開了說，他們自然也會認可?！敝v求“實在”服務(wù)的陳超，也從客戶的信任中收獲良多：進入淘車門店四個月，他就“光速”獲得了全國“門店之星”的稱號。

日常騎機車上下班的陳超

當(dāng)然，陳超的銷售“秘笈”可不止于此。精細化的客戶管理，是他提高客戶留存度的另一項“法寶”。

陳超說，服務(wù)前期的線上溝通十分重要。一方面要仔細了解客戶的購置需求，另一方面要在溝通過程中加快建立客戶對淘車品牌的信任感。他會根據(jù)客戶購車的緊急程度來分類，給予不同頻次的服務(wù)跟進，最緊急的需求就用微信置頂來突出；對客戶的咨詢做到及時響應(yīng)、快速解決，絕不遺漏任何一位客戶的信息?！啊鼗虻煤?，后續(xù)邀約到店的接待流程也會更順暢些。”

作為陜西人，深耕二手車行業(yè)多年的陳超對當(dāng)?shù)厥袌鲇兄约旱囊娊狻！拔覀兲攒囄靼查T店位于新車、二手車集散地，競爭對手雖多，但優(yōu)勢還是顯著的。除了連鎖品牌效應(yīng)、庫存容量大、周轉(zhuǎn)率高，借助線上平臺還能以點帶面，輻射大西北的客戶群體?！标惓f，淘車是他在二手車行業(yè)的“啟蒙地”，如今重回一線，他會腳踏實地走好每一步，用心服務(wù)讓更多消費者開上“放心二手車”。

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