全球高性能電動汽車品牌Polestar極星自成立以來，一直處于穩(wěn)定上升的發(fā)展態(tài)勢。贏得市場認(rèn)可的同時，電動汽車品牌Polestar極星也在不斷精進(jìn)自身，力求為客戶提供更貼心可靠的服務(wù)體驗(yàn)。近日，Polestar極星宣布建立全周期客戶服務(wù)體系——“星關(guān)懷”，覆蓋從產(chǎn)品體驗(yàn)到客戶服務(wù)的全生命周期管理。同時，旗下純電動汽車極星2（Polestar2）也不斷豐富與完善產(chǎn)品功能，為車主帶來更全面的服務(wù)保障。

Polestar極星“星關(guān)懷”服務(wù)更貼心，極星2（Polestar2）完善售后保障

電動汽車品牌Polestar極星此次建立的“星關(guān)懷”服務(wù)體系，提供量身定制的管家式服務(wù)，讓用戶尊享“星級”服務(wù)。在日常維修保養(yǎng)方面，電動汽車品牌Polestar極星提供行業(yè)領(lǐng)先的3年免費(fèi)取送車服務(wù)，用戶可以通過極星APP預(yù)約上門取車服務(wù)，并且可通過該應(yīng)用實(shí)時查看服務(wù)進(jìn)程。若出現(xiàn)緊急事故或車輛故障等突發(fā)情況，用戶還可享受3年免費(fèi)道路救援。對于異地救援或無法當(dāng)天完成維修的情況，Polestar極星更可為用戶提供繼續(xù)旅程的相關(guān)保障，避免因此對用戶工作或生活造成過多困擾。

在車輛方面，極星2（Polestar2）的售后服務(wù)也更加完善。電動汽車品牌Polestar極星可為極星2（Polestar2）車主提供3年免費(fèi)全場景道路救援、3年不限里程的車輛保修、3年免費(fèi)緊急呼叫服務(wù)和車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等。

Polestar極星“星關(guān)懷”數(shù)字化服務(wù)更便捷，極星2（Polestar2）實(shí)現(xiàn)線上功能升級

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當(dāng)下，智能數(shù)字化服務(wù)已經(jīng)普及，且深受消費(fèi)者的認(rèn)可。Polestar極星“星關(guān)懷”迎合時代發(fā)展和用戶需求，以大數(shù)據(jù)為支撐，通過數(shù)字技術(shù)帶來更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

售前方面，電動汽車品牌Polestar極星客戶可以通過極星APP進(jìn)行選配、下訂、以及交付流程的追蹤。售后方面，為了解決新能源車的充電需求，該應(yīng)用還搭載了充電地圖，便于用戶使用。電動汽車品牌Polestar極星與超過100家優(yōu)質(zhì)公共充電運(yùn)營商合作，于全國400多個城市接入了近百萬根充電樁資源，助用戶一站式完成找樁、充電、支付全流程。安裝家用充電樁的客戶，還可通過極星APP遠(yuǎn)程控制家充樁，享受峰谷電價的優(yōu)惠。

Polestar極星的數(shù)字化服務(wù)，還體現(xiàn)在極星2（Polestar2）的功能升級方面。極星2（Polestar2）搭載了OTA空中升級功能，用戶可以像智能手機(jī)一樣遠(yuǎn)程下載新軟件，獲取最新的產(chǎn)品功能，省去前往線下售后網(wǎng)點(diǎn)的麻煩。自上市以來，極星2（Polestar2）平均每7周發(fā)布一次軟件更新，目前已經(jīng)進(jìn)行了10次OTA空中升級，共計近100項功能更新或優(yōu)化。每一次升級，都能讓用戶獲得更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

Polestar極星擴(kuò)展線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為極星2（Polestar2）車主免去后顧之憂

Polestar極星“星關(guān)懷”是通過線上線下無縫連接，從而為用戶建立便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)，因此，成熟的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)必不可少。目前，電動汽車品牌Polestar極星已在全國范圍內(nèi)建立起廣泛的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，授權(quán)的51個服務(wù)商遍布37個城市，北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安等主要城市皆在其列，未來品牌還會繼續(xù)擴(kuò)建。

此外，電動汽車品牌Polestar極星授權(quán)具有多年豪華車維保經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商團(tuán)隊，快速診斷、解決和預(yù)防汽車維修保養(yǎng)層面的問題?；诔墒?、高效的零配件供應(yīng)鏈，可在核心城市完成24小時內(nèi)交付零件，避免客戶長時間等待。線下服務(wù)的完善，也讓極星1（Polestar1）、極星2（Polestar2）車主在遇見車輛問題時可以得到及時的解決，免去后顧之憂。

正如電動汽車品牌Polestar極星中國和亞太區(qū)總裁內(nèi)森·福肖（Nathan Forshaw）所說的：“Polestar極星的服務(wù)不是到購車為止，購車是一個全新的開始，我們希望讓便捷、高效、數(shù)字化的售后服務(wù)融入客戶的日常出行，與客戶共創(chuàng)美好的汽車生活。”而Polestar極星建立的“星關(guān)懷”服務(wù)體系，不僅能為包括極星2（Polestar2）車主在內(nèi)的用戶帶來更加細(xì)致的服務(wù)，也在朝“共創(chuàng)美好汽車生活”這一目標(biāo)更進(jìn)一步。未來，相信Polestar極星還將繼續(xù)擴(kuò)寬全國網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)體驗(yàn)，“星關(guān)懷”也將為用戶創(chuàng)造更多價值。

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